中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，青海省海南州市場監(jiān)管局聚焦群眾急難愁盼問題，以“放心消費”“暖心消費”為主線，按照《省市場監(jiān)管局辦公室關(guān)于開展“放心消費行動”系列活動的通知》要求，堅持把推進線下購物七日無理由退貨作為放心消費創(chuàng)建的重要內(nèi)容，為促進實體經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局助力“提氣”。

周密安排部署。圍繞“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則精心組織，積極推動。以共和、貴德等商業(yè)集中點位和活躍地區(qū)具有一定經(jīng)營規(guī)模、消費相對集中的商場、超市、品牌商等線下實體店為重點，鼓勵倡導(dǎo)線下實體店開展無理由退貨承諾活動，引導(dǎo)經(jīng)營者充分認(rèn)識開展七日無理由退貨活動對提高信譽度、美譽度的重要意義，激發(fā)經(jīng)營者內(nèi)生動力，將“七日無理由退貨”由線上向線下延伸，壓實企業(yè)主體責(zé)任，鼓勵實體店經(jīng)營者完善售后服務(wù)體系，充分讓消費者行使線下購物“后悔權(quán)”,支持消費者行使線下購物“后悔權(quán)”，并按照“以點帶面、逐步擴大”的方法，推動無理由退貨承諾在更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

推進承諾活動。采取“一門店一承諾”的方式引導(dǎo)企業(yè)參與“線下購物七日無理由退貨”活動。倡導(dǎo)鼓勵實體店經(jīng)營者承諾實行無理由退貨，著力解決線下購物退貨難問題，將消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。將線下實體店開展無理由退貨承諾納入放心消費示范單位評選認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并作為認(rèn)定放心消費示范單位的必備條件，實行“一票否決”。目前，經(jīng)實地走訪、充分調(diào)研、綜合分析后確定青海雪峰牦牛乳業(yè)有限責(zé)任公司、海南州德吉民族商貿(mào)有限責(zé)任公司、香巴拉廣場金佰川鞋業(yè)共和店等33家消費維權(quán)好、示范效應(yīng)強、具有可復(fù)制經(jīng)驗的企業(yè)為海南州首批線下購物無理由退貨承諾示范單位，簽訂《線下購物七日無理由退貨承諾書》，基本覆蓋大型零售商超、品牌連鎖企業(yè)、廠商直營店、旅游景區(qū)等范圍領(lǐng)域。目前，累計無理由退貨158件，退貨金額8.22萬元，贏得廣大消費者的高度評價和廣泛贊譽。

強化規(guī)范管理。積極主動指導(dǎo)33家線下購物七日無理由退貨承諾經(jīng)營主體建立《線下購物七日無理由退貨制度》，明確退貨商品品種、范圍、時限、退貨條件、退貨流程及相關(guān)說明，配置《退貨登記臺賬》、張貼《承諾商家公示牌》，履行經(jīng)營者首問責(zé)任制，保障消費“冷靜期”和“后悔權(quán)”。鼓勵經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置明示無理由退貨商品品種、退貨條件、退貨流程及相關(guān)說明等信息，為消費者提供指引。不定期組織召開“線下實體店無理由退貨制度”座談會活動，選取開展線下購物無理由退貨認(rèn)可度較高的企業(yè)和推進工作進展快、成效好的基層市場監(jiān)管所進行經(jīng)驗交流，充分發(fā)揮正面典型的示范引領(lǐng)作用，為更好推進無理由退貨工作提供方法遵循。同時，加強監(jiān)督，對不履行承諾的經(jīng)營者，及時跟進指導(dǎo)、調(diào)整。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）