中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，青海省消協(xié)聯(lián)合四川、重慶消委會共同開展“居民養(yǎng)老現(xiàn)狀線上消費調(diào)查”活動。本次調(diào)查采用線上有獎答題方式，共回收有效問卷1.87余萬份。

調(diào)查圍繞養(yǎng)老服務(wù)需求、養(yǎng)老方式選擇、養(yǎng)老服務(wù)問題等維度開展。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：一是多數(shù)老人與家人同住并需要照顧。只有2.11%的老人獨居，11.33%的老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)居住，其余均與家人同住。近六成老人生活需要有人照顧。二是老人更傾向于居家養(yǎng)老。超過七成的老年消費者選擇居家養(yǎng)老作為養(yǎng)老方式。希望在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老是老人選擇居家養(yǎng)老最核心的因素，其次是家人能提供照顧及身體條件允許在家養(yǎng)老。三是康復(fù)護(hù)理及餐食服務(wù)是主要需求。需要“慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)”和“餐飲服務(wù)、老年飯桌等餐食服務(wù)”的占比最高，分別為38.87%、36.05%。四是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。在有過養(yǎng)老消費的消費者中超過九成表示都曾經(jīng)遇到過消費問題，居家養(yǎng)老中，存在消費者個人信息泄露、服務(wù)提供者過度營銷等問題；機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中，摔倒事故、衛(wèi)生條件、收費不規(guī)范等問題仍然存在。五是維權(quán)意識有待提升。只有19.02%的消費者在養(yǎng)老消費中驗證過機(jī)構(gòu)及人員相關(guān)資質(zhì)，在遇到消費問題時，仍有6.37%的消費者因為怕麻煩選擇不維權(quán)。

下一步，青海省消協(xié)將在此次開展線上調(diào)查的基礎(chǔ)上，委托第三方機(jī)構(gòu)對全省三星及以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展消費調(diào)查體察，通過調(diào)查，了解老年人養(yǎng)老需求、關(guān)注點與痛點，掌握養(yǎng)老服務(wù)供給現(xiàn)狀與問題短板。針對調(diào)查結(jié)果提出意見建議，積極營造健康有序的老年消費環(huán)境，提振老年人消費信心，守護(hù)“銀發(fā)”消費。同時加強(qiáng)對老年消費者的教育與引導(dǎo)，幫助老年消費者建立基本的消費知識和維權(quán)能力。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）