中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步提升服務(wù)群眾工作效能、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，甘肅省臨澤縣市場監(jiān)督管理局從維護群眾利益的小處想起，從關(guān)系群眾冷暖的業(yè)務(wù)小事辦起，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力，強化為民服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)措施，切實從“小”處入手，全面提升群眾安全感滿意度。

改“小節(jié)”，窗口服務(wù)規(guī)范化。從文明用語、服務(wù)態(tài)度、流程規(guī)范等方面做起，推行微笑服務(wù)，進一步規(guī)范窗口工作人員的言行舉止，對待辦理業(yè)務(wù)及電話咨詢的群眾做到認真、細致、熱情、文明，堅決杜絕冷、硬、橫、推等問題的發(fā)生，使辦事群眾體會到窗口人員的耐心細致服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量進一步提升。

想“小處”，便民服務(wù)精細化。站在群眾角度從“小處”想問題，在柜臺邊擺放好椅子、筆墨紙張等便民利民物品。同時，提供辦事指南、業(yè)務(wù)流程、咨詢電話等。通過做好每一個細節(jié)，盡力為辦事群眾提供方便，使每一位前來辦事的群眾享受周到細致的服務(wù)。

做“小事”，便民舉措人性化。積極推行“人性化”的窗口服務(wù)，工作人員依法依規(guī)辦事，對群眾辦理事項認真對待，對于符合法律政策規(guī)定、材料齊全的，當場辦理；對于手續(xù)不全的，推行“一次性告知”工作制，堅決杜絕讓群眾“多跑路”，確保服務(wù)工作高效運轉(zhuǎn)。今年以來，共辦理食品經(jīng)營許可業(yè)務(wù)913件、藥品經(jīng)營許可業(yè)務(wù)37件，發(fā)放一次性告知單632冊。（臨澤縣市場監(jiān)管局 張艷晨）