中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，廣東省特種設(shè)備檢測研究院東莞檢測院為更好地履行保障特種設(shè)備安全運行的使命，積極探索，多管齊下，在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、檢測能力和客戶滿意度等方面靶向施策，全面推進檢驗質(zhì)量工作再提升。

優(yōu)化流程，提效增速。一是對現(xiàn)有檢驗流程進行全面梳理，通過整合資源，簡化繁瑣的手續(xù)與環(huán)節(jié)，構(gòu)建簡潔、高效的服務(wù)流程框架。明確各部門和人員的職責(zé)，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)時間，大幅提升了工作效率。二是全面推行信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)檢驗業(yè)務(wù)從報檢受理到報告出具的全流程數(shù)字化運作?？蛻艨梢酝ㄟ^在線平臺便捷地提交檢驗申請、查詢檢驗進度和獲取檢驗報告，極大地提高了信息交互的及時性和準確性。三是要求合理安排檢驗計劃，根據(jù)設(shè)備分布區(qū)域、使用頻率、風(fēng)險等級等因素，優(yōu)化檢驗路線與時間安排，避免檢驗資源的浪費與過度集中，實現(xiàn)檢驗工作的高效有序開展，為檢驗工作提速增效。

強化培訓(xùn)，提升能力。特檢工作專業(yè)性強、技術(shù)要求高，東莞檢測院注重人員培訓(xùn)工作，定期組織特檢人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)，涵蓋特種設(shè)備的各類新技術(shù)、新法規(guī)以及先進的檢測方法等，由技術(shù)專家進行授課和現(xiàn)場指導(dǎo)，分享工作經(jīng)驗和前沿技術(shù)，拓寬檢驗人員的知識面和視野，更新其知識體系，提升其技術(shù)水平和解決實際問題的能力，打造出一支精通業(yè)務(wù)、技術(shù)精湛的檢驗服務(wù)團隊。同時，注重窗口人員的服務(wù)意識和溝通技巧培養(yǎng)，通過開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動，提升其服務(wù)意識，保持以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶進行交流和協(xié)作，提升客戶滿意度。

精準檢驗，保障安全。一是建立嚴格的質(zhì)量控制體系，從檢驗方案制定、現(xiàn)場檢驗操作到數(shù)據(jù)處理和報告審核，每個環(huán)節(jié)都設(shè)定了明確的質(zhì)量標準和操作規(guī)范，并嚴格執(zhí)行。二是加強對檢驗過程的監(jiān)督和抽查，定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，為特種設(shè)備的安全運行提供堅實的技術(shù)支撐。三是緊跟科技發(fā)展步伐，加大對特種設(shè)備檢驗檢測新技術(shù)、新設(shè)備的研發(fā)與引進力度，為精準檢測提供有力的硬件保障。

加強溝通，共建和諧。一是建立健全客戶反饋機制，通過發(fā)送郵件、短信問卷，電話回訪、現(xiàn)場回訪等多種方式，廣泛收集客戶的意見和建議，對反饋的問題及時進行整理和分析，制定針對性的整進措施，并將結(jié)果反饋給客戶，形成閉環(huán)管理，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。二是積極參與行業(yè)交流與合作，與其他特檢機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、科研院校等建立良好的合作關(guān)系，通過互訪交流、業(yè)務(wù)合作等形式，分享經(jīng)驗、交流成果、共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢和面臨的問題，促進能力水平提升。同時，加強與監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，積極響應(yīng)政府的安全監(jiān)管要求，共同營造良好的特種設(shè)備安全運行環(huán)境。

接下來，東莞檢測院將致力于為社會提供更優(yōu)質(zhì)、高效、精準的特檢服務(wù)，不斷探索與完善服務(wù)提升路徑，發(fā)揮技術(shù)支撐作用，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活安全保駕護航。（盧淑琴）