消費(fèi)者趙小姐在某平臺(tái)購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)值一千余元。收到貨后趙小姐簡(jiǎn)單看了下便放置一邊。過了十幾天，趙小姐再次拿出鞋子時(shí)才發(fā)現(xiàn)鞋面上有黃色污漬，側(cè)面接縫處有輕微縫隙，存在開膠風(fēng)險(xiǎn)。趙小姐聯(lián)系平臺(tái)，告知此情況，并要求退貨退款，平臺(tái)表示該產(chǎn)品簽收已經(jīng)超出七天，無法退貨退款。

上海市松江區(qū)消保委接到投訴后，聯(lián)系消費(fèi)者詢問具體情況。消費(fèi)者表示，自己購(gòu)買該鞋子是準(zhǔn)備用來贈(zèng)送朋友，所以收到貨后簡(jiǎn)單看了下便放置一旁，等到朋友生日前拿出來進(jìn)行包裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)鞋子上有瑕疵。

消保委工作人員指出消費(fèi)者在購(gòu)買商品后有責(zé)任及時(shí)查驗(yàn)，尤其是非耐用商品中類似產(chǎn)品污漬、破損這類瑕疵，很難鑒定是否為人為因素。

經(jīng)與經(jīng)營(yíng)者多次協(xié)商，因消費(fèi)者無開箱視頻且收貨時(shí)間已超過七天，該產(chǎn)品無法進(jìn)行退貨退款，其余問題按照產(chǎn)品三包規(guī)定進(jìn)行售后。

消保委點(diǎn)評(píng)

《民法典》第六百二十條：買受人收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期限內(nèi)檢驗(yàn)。沒有約定檢驗(yàn)期限的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)。六百二十一條：當(dāng)事人約定檢驗(yàn)期限的，買受人應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期限內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。當(dāng)事人沒有約定檢驗(yàn)期限的，買受人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期限內(nèi)通知出賣人。買受人在合理期限內(nèi)未通知或者自收到標(biāo)的物之日起二年內(nèi)未通知出賣人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定；但是，對(duì)標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該二年的規(guī)定。出賣人知道或者應(yīng)當(dāng)知道提供的標(biāo)的物不符合約定的，買受人不受前兩款規(guī)定的通知時(shí)間的限制。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

消保委提醒

消費(fèi)者在購(gòu)買非耐用商品或者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行仔細(xì)的查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題后拍照留存并及時(shí)聯(lián)系商家進(jìn)行告知。對(duì)于易損件、貴重物品最好能夠錄制較為清晰的開箱視頻。商家在售賣易損商品時(shí)也盡量提醒消費(fèi)者收到貨后及時(shí)進(jìn)行查驗(yàn)確認(rèn)，有條件的商家也可以錄制打包出庫(kù)視頻。