中國質量新聞網訊 近日，黑龍江省伊春市市場監(jiān)督管理局伊美分局積極探索創(chuàng)新，通過建立分類處置、及時預警、部門聯動、提級審核的運轉機制，以“三個強化”為抓手，全面提升投訴舉報處理質效。

強化分類處置，開啟投訴處理“快車道”。將“12315”熱線與“12345”熱線進行深度融合，緊密結合消費投訴舉報處置的痛點堵點難點，制定投訴處置工作方案，成立投訴舉報分派工作組，以投訴舉報平臺為依托，按照風險等級將投訴工單區(qū)分為三類，進一步規(guī)范“登記、分流、轉辦、受理、核查、反饋”流程，確?！暗谝粫r間分流，第一時間處理，第一時間回復”。

強化部門聯動，打好投訴處理“組合拳”。推進“投訴處置”向“源頭監(jiān)管”轉變，針對投訴舉報集中領域，加強股所聯動，加大監(jiān)督檢查力度，從源頭上減少投訴舉報風險隱患；加強重點領域執(zhí)法監(jiān)督，突出重點執(zhí)法領域業(yè)務指導，進一步提升基層執(zhí)法人員消費投訴分析研判及處置能力；針對嫌疑違法違規(guī)的商家，在開展投訴調解過程中，同步啟動“訴轉案”程序，加大執(zhí)法力度和處罰力度，嚴查損害消費者合法權益的違法行為，更好地維護消費者權益。

強化人民立場，嚴守投訴處理“期限關”。不斷完善投訴舉報處置各環(huán)節(jié)崗位職責、流程規(guī)范、時限要求以及節(jié)假日期間人員值班等要求，堅持“有訴必接、快速反應、及時處置、服務為民”的理念，將投訴舉報受理辦理過程中的服務態(tài)度和工作質量作為關鍵，持續(xù)優(yōu)化消費維權快速反應機制，加強“接訴、轉辦、處置、回復”工作聯動，嚴格落實處置時間要求，在規(guī)定時限內告知投訴舉報人，做到答復明確、服務熱情，形成投訴舉報處理工作閉環(huán)，確保消費者訴求件件有落實、事事有回音。

下一步，伊美分局將繼續(xù)堅持以人民為中心的理念，不斷完善工作機制、優(yōu)化服務、提升能力，提高消費投訴舉報處置效率和群眾滿意度，努力營造安全放心的消費環(huán)境，為提振消費信心、服務經濟高質量發(fā)展提供有力保障。（林琳）