中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年，廈門市同安區(qū)市場監(jiān)管局立足法定職責(zé)，堅(jiān)持“人民至上”理念，緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，大力開展消費(fèi)維權(quán)工作，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的消費(fèi)監(jiān)督消除消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。2024年全年，該局受理消費(fèi)投訴舉報(bào)共22508件，按時(shí)辦結(jié)率100%，消費(fèi)投訴舉報(bào)總體保持平穩(wěn)態(tài)勢。

日前，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、同安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會共同主辦的“誠信護(hù)航品質(zhì) 共筑滿意消費(fèi)”3·15主題活動在同安寶龍廣場舉行。啟動儀式上，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人回顧總結(jié)同安區(qū)過去一年轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)總體情況及特色亮點(diǎn)工作，強(qiáng)調(diào)要深化協(xié)同治理，發(fā)揮好“消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理機(jī)制”優(yōu)勢，構(gòu)建共治生態(tài)圈，推動形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的更高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境展新貌，樹立維權(quán)優(yōu)服標(biāo)桿

當(dāng)日活動現(xiàn)場，廈門波特曼七星灣酒店有限公司、廈門市銀城藥店有限公司、上海寶龍商業(yè)地產(chǎn)管理有限公司廈門同安分公司等八家“2024年度同安區(qū)消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀單位”，以及王曉晨、汪英棋、胡杰堃等八位“2024年度同安區(qū)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”受到表彰，通過樹立典型、表彰先進(jìn)，進(jìn)一步促進(jìn)社會各界積極支持和參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)。此外，華強(qiáng)方特（廈門）文化科技有限公司、廈門同安影視娛樂城發(fā)展有限公司、盛之鄉(xiāng)（廈門）溫泉度假村有限公司等首批發(fā)展的十家“放心消費(fèi)承諾單位”現(xiàn)場集體簽約，促進(jìn)轄區(qū)消費(fèi)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升，切實(shí)將消費(fèi)糾紛化解在源頭。

啟動儀式上，主辦單位圍繞“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)主題，為現(xiàn)場觀眾帶來講解、互動問答等節(jié)目，以寓教于樂的方式增強(qiáng)群眾消費(fèi)維權(quán)意識，并設(shè)置幸運(yùn)抽獎環(huán)節(jié)，進(jìn)一步有效提升群眾對消費(fèi)者權(quán)益日的知曉率和參與度。

儀式結(jié)束后，同安區(qū)消保委各成員單位在現(xiàn)場設(shè)置咨詢臺，面對面向群眾普及消費(fèi)維權(quán)法律知識，提供法律咨詢解答服務(wù)，受理群眾消費(fèi)投訴舉報(bào)。

擰緊責(zé)任鏈條夯基礎(chǔ)，構(gòu)筑滿意消費(fèi)圖景

在2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，增強(qiáng)企業(yè)誠信守法經(jīng)營意識，同安區(qū)市場監(jiān)管局運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，篩查消費(fèi)維權(quán)環(huán)節(jié)薄弱企業(yè)，分批次組織召開行政約談指導(dǎo)會，開展問題剖析與整改指導(dǎo)，著力推動形成“企業(yè)自律、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管有力”的消費(fèi)環(huán)境。

會議圍繞如何降低消費(fèi)投訴、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任展開，市場監(jiān)管部門結(jié)合近期企業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)情況和日常監(jiān)管執(zhí)法案例，現(xiàn)場通報(bào)了企業(yè)存在的突出問題。針對企業(yè)存在的薄弱環(huán)節(jié)提出整改要求。會上，被約談企業(yè)承諾限期整改問題，表示將對自身存在的問題進(jìn)行全面梳理，逐一整改到位，主動接受社會監(jiān)督，認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，制定有效的整改措施，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，妥善處理消費(fèi)者訴求，履行經(jīng)營者的法定義務(wù)。

市場監(jiān)管部門將以開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化“服務(wù)+監(jiān)管”雙輪驅(qū)動，數(shù)據(jù)賦能監(jiān)管執(zhí)法效能提升，確保壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，努力營造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境！

推行誠信承諾賦能，打造“守信者受益”生態(tài)

同安區(qū)后田社區(qū)聚集了近30家海鮮餐飲店，積累了較好的品牌、口碑、人氣，但隨著市場快速發(fā)展，同質(zhì)化競爭加劇、服務(wù)體驗(yàn)趨同等問題成為后田商圈發(fā)展的瓶頸，突破服務(wù)品質(zhì)與消費(fèi)體驗(yàn)升級成為關(guān)鍵。

為重塑旅游餐飲行業(yè)誠信體系，同安區(qū)市場監(jiān)管局依托“消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理機(jī)制”，聯(lián)合區(qū)消保委、法院、檢察院、司法局、美林街道辦事處及誠信促進(jìn)會等單位打造后田旅游餐飲自主承諾誠信合規(guī)經(jīng)營試點(diǎn)，通過發(fā)放《法律風(fēng)險(xiǎn)提示手冊》、舉辦專題培訓(xùn)、發(fā)布消費(fèi)糾紛典型案例、制作合規(guī)經(jīng)營提示等方式全面指導(dǎo)商戶在計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格行為等領(lǐng)域落實(shí)主體責(zé)任，推行“綜合查一次”聯(lián)合執(zhí)法，現(xiàn)場指導(dǎo)整改問題50個(gè)，推動行業(yè)合規(guī)意識整體提升。統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)簽，公示商家承諾，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”改造工程，硬件水平顯著提升。同時(shí)，指導(dǎo)注冊“歡漁后田”等10件集體商標(biāo)，推動“海鮮卷”納入市級生產(chǎn)目錄，實(shí)現(xiàn)“治理+產(chǎn)業(yè)”雙輪驅(qū)動。

首批11家商戶被聯(lián)合授予“自主承諾誠信合規(guī)經(jīng)營商戶”標(biāo)志，2024年后田商圈投訴量同比下降70%，營業(yè)額實(shí)現(xiàn)反增，形成“守信者受益”市場生態(tài)。

整治“鬼秤”祛弊護(hù)公平，校準(zhǔn)民生幸福標(biāo)尺

市場監(jiān)管總局新修訂的《集貿(mào)市場計(jì)量監(jiān)督管理辦法》于2025年3月1日起正式施行。為進(jìn)一步規(guī)范市場計(jì)量行為、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，3月13日，同安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員深入同安梧侶農(nóng)貿(mào)市場，現(xiàn)場對市場內(nèi)商戶或攤販?zhǔn)褂玫碾娮佑?jì)價(jià)秤進(jìn)行突擊檢查，嚴(yán)厲打擊使用“作弊秤”“缺斤少兩”等計(jì)量違法行為。此外，執(zhí)法人員還針對市場主辦方是否履行計(jì)量管理責(zé)任，是否規(guī)范設(shè)置公平秤并定期送檢等事項(xiàng)開展檢查。此次行動共檢查電子計(jì)價(jià)秤17臺，查獲涉嫌“作弊秤”3臺。

不僅如此，同安區(qū)市場監(jiān)管局組織召開宣貫培訓(xùn)暨市場管理工作會，全面解讀《集貿(mào)市場計(jì)量監(jiān)督管理辦法》新規(guī)要求，重點(diǎn)解讀市場主辦方管理責(zé)任、商戶守法義務(wù)及違法懲處標(biāo)準(zhǔn)，明確要求市場主辦方落實(shí)“入場檢定、定期巡查、投訴處理”責(zé)任，配備計(jì)量管理員，在市場出入口顯著位置設(shè)置符合要求的公平秤并負(fù)責(zé)保管、維護(hù)，設(shè)置消費(fèi)提醒牌，為商戶提供電子秤強(qiáng)制檢定、防作弊技術(shù)指導(dǎo)等一站式服務(wù)，從源頭遏制計(jì)量欺詐，確保集貿(mào)市場內(nèi)計(jì)量準(zhǔn)確、交易公平，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾切身利益。

以訓(xùn)促管提質(zhì)增效，筑牢食安防護(hù)體系

近日，同安區(qū)市場監(jiān)管局組織121家食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理人員開展食品安全專題培訓(xùn)，以“法規(guī)解讀+案例講解+精準(zhǔn)答疑”三環(huán)聯(lián)動模式，推動食品安全管理從“被動整改”向“主動提升”轉(zhuǎn)變。此次培訓(xùn)立足食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)際需求，針對在產(chǎn)品標(biāo)簽、生產(chǎn)過程管控等薄弱環(huán)節(jié)，培訓(xùn)老師現(xiàn)場解讀《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》《食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范》，現(xiàn)場解答企業(yè)疑難復(fù)雜問題10項(xiàng)，幫助企業(yè)完善食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。參訓(xùn)企業(yè)紛紛表示，“培訓(xùn)課程把晦澀的法規(guī)條文轉(zhuǎn)化為實(shí)操清單，對規(guī)避‘雷區(qū)’很有指導(dǎo)意義?！?/p>

此外，同安區(qū)市場監(jiān)管局食品安全快檢車還駛?cè)胛鄠H市場，開展“3·15百姓點(diǎn)檢日”活動，快檢工作人員現(xiàn)場接收群眾的食品樣品進(jìn)行快速檢測，共接收果蔬、禽蛋等樣品20余批次，檢測結(jié)果均合格?；顒蝇F(xiàn)場快檢工作人員向周邊群眾發(fā)放宣傳手冊，宣傳食品安全相關(guān)知識，并提供食品安全快檢相關(guān)咨詢服務(wù)。（陳永）