中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省市場監(jiān)管局組織省內(nèi)部分ODR企業(yè)代表赴西寧新城吾悅商業(yè)管理有限公司開展實地交流活動，通過觀摩學習、座談研討，推動省內(nèi)總部型、連鎖型企業(yè)不斷健全消費糾紛解決體系，共促消費環(huán)境優(yōu)化升級。

企業(yè)代表實地走訪了新城吾悅廣場，沉浸式體驗ODR運行全流程，重點了解其消費糾紛處理機制及ODR平臺落地應用情況。在消費者服務中心，企業(yè)代表觀摩了ODR工單受理、分派、調(diào)解、反饋等全流程操作演示，并聽取新城吾悅在“線上+線下”雙渠道快速響應和糾紛分級管理等領域的創(chuàng)新實踐。

座談交流中，青海省市場監(jiān)管局結(jié)合案例，解讀了ODR機制在降低維權(quán)成本、提升服務效能方面的政策導向，并鼓勵企業(yè)通過技術(shù)賦能、制度創(chuàng)新構(gòu)建“預防-化解-監(jiān)督”閉環(huán)，探索打造商品可溯源、服務可視化、賠付快速化、售后智能化、糾紛不出店的“無憂購、放心購”特色商業(yè)示范區(qū)。省市場監(jiān)管局還向參會代表介紹了市場監(jiān)管部門推動民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展系列政策措施，解讀了登記注冊、信用監(jiān)管、質(zhì)量標準、消費維權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面助企惠企政策，發(fā)放了“市場監(jiān)管領域政策宣傳套裝”。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將持續(xù)強化消費糾紛源頭治理，創(chuàng)新打造三維立體式維權(quán)體系，積極推廣“源頭減量、前端化解”的“楓橋經(jīng)驗”實踐樣本，通過“科技賦能+示范引領+機制創(chuàng)新”組合拳，推動消費糾紛化解從“事后處置”向“事前防控”轉(zhuǎn)型，為激發(fā)消費活力、服務高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）