中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月8日，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長青春旺深入市民中心藥品服務窗口、藥品檢驗檢測中心開展“沉浸式”走流程，全面檢驗服務質(zhì)效，推動藥品服務再升級。

在市民中心服務窗口，針對近期藥品零售企業(yè)集中延續(xù)換證工作，從政策咨詢、網(wǎng)上申報、材料提交到證照領取進行“全鏈條”體驗，精準發(fā)現(xiàn)辦事指南信息更新不及時問題，督促及時更新辦事指南、定期研究精簡重復提交的材料，助力集中換證效率提升。

在與窗口工作人員交流時，強調(diào)要將“四個前置”原則融入服務細節(jié)，通過“首問負責+一次性告知”打造“規(guī)范、高效、暖心”服務窗口，讓企業(yè)群眾在辦事過程中切實感受到“有速度更有溫度”的政務服務。

在藥品檢驗檢測中心，實地查看實驗室設備運行、人員配備和檢驗流程情況，詳細了解實驗室檢測能力和設備使用等情況，為科學優(yōu)化檢測資源，提升藥品檢測技術水平夯實基礎。

此次“沉浸式”走流程，既是一次服務效能“體驗”，更是一次服務理念“升級”。通過發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-完善機制的閉環(huán)管理，不斷推動辦證工作駛入“快車道”。下一步，將持續(xù)聚焦藥品監(jiān)管服務，持續(xù)推出“服務上門”惠企便民舉措，以高質(zhì)量服務守護群眾用藥安全。（李洋）