中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，安徽省蕪湖市灣沚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局正以“民呼我應(yīng)”的服務(wù)理念，全面構(gòu)建“糾紛化解零延遲、權(quán)益守護(hù)全方位、能力提升常態(tài)化”的消費(fèi)維權(quán)體系。

高效處置：讓維權(quán)跑出加速度。依托12345、12315雙線平臺(tái)暢通民意渠道，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)研判和源頭治理，全年高效辦結(jié)投訴舉報(bào)5221件，按期辦結(jié)率100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超100萬元，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛早預(yù)警、快處置、動(dòng)態(tài)清零。

放心消費(fèi)：以承諾激活市場(chǎng)信心。開展“放心消費(fèi)”民生實(shí)事工作，推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)建立線下七日無理由退貨承諾機(jī)制，通過標(biāo)桿引領(lǐng)促進(jìn)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。2024年，1家企業(yè)列為安徽省消費(fèi)體驗(yàn)館企業(yè)，5家單位認(rèn)定為2024年度蕪湖市放心消費(fèi)優(yōu)秀單位，1家街區(qū)列入2024年度蕪湖市放心消費(fèi)優(yōu)秀街區(qū)。

多元宣傳：把知識(shí)送到家門口。3·15期間，在商圈、景區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置咨詢臺(tái)，向消費(fèi)者普及維權(quán)知識(shí)及“三品一特”安全常識(shí)。組織12家本土企業(yè)展銷特色產(chǎn)品，推介本土優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，助力消費(fèi)升級(jí)。3·15晚會(huì)期間，25人應(yīng)急專班全程值守，確保消費(fèi)糾紛即時(shí)響應(yīng)。

從深夜燈火通明的值班室，到橫跨三省的遠(yuǎn)程調(diào)解，灣沚市場(chǎng)監(jiān)管人用行動(dòng)詮釋"民有所呼、我有所應(yīng)"的擔(dān)當(dāng)。如今，隨著更多企業(yè)加入放心消費(fèi)承諾行列，灣沚區(qū)正朝著更安全、更舒心的消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)步邁進(jìn)。（陳蓉）