上海熊貓機(jī)械（集團(tuán)）有限公司是上海市高新技術(shù)企業(yè)，是集水泵、成套設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán)，在全國(guó)擁有六大生產(chǎn)基地，下設(shè)38家分公司，產(chǎn)品涉及污水、消防、循環(huán)、電氣、遠(yuǎn)程監(jiān)控等五大系列，廣泛應(yīng)用于建筑、市政、工礦等供水領(lǐng)域，成功承接奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館、世博會(huì)場(chǎng)館等多項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)工程。并實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的重大突破，為客戶提供VIP一站式服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先河，顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的科技發(fā)展勢(shì)頭，為科技型企業(yè)跨上了一個(gè)新的臺(tái)階。

    一、創(chuàng)新篇

   集團(tuán)公司始終以“節(jié)能、高效、環(huán)保、服務(wù)社會(huì)“為使命，積極拓展，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，提升產(chǎn)品的科技含量，以科技創(chuàng)新為增長(zhǎng)點(diǎn)，如歌十年，風(fēng)雨兼程，始終走在行業(yè)領(lǐng)域的前端。

   熊貓自2006年成立了技術(shù)研發(fā)中心，科技研發(fā)力度不斷加大，一大批科研人員在研發(fā)中心發(fā)揮了重要作用，研發(fā)的產(chǎn)品具有節(jié)能環(huán)保、節(jié)能降耗、安全可靠、技術(shù)含量高等的特點(diǎn)。是國(guó)家科技部、商務(wù)部，質(zhì)檢總局，環(huán)?？偩致?lián)合認(rèn)證并推廣的國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品，是國(guó)家康居工程首選產(chǎn)品，被中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心認(rèn)定的新型節(jié)能產(chǎn)品。同時(shí)獲國(guó)家專利150余項(xiàng)，多項(xiàng)產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。其中4項(xiàng)專利產(chǎn)品入選《國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖集》，6項(xiàng)專利產(chǎn)品是上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，2008年受中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委托，負(fù)責(zé)起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)二項(xiàng)，即《箱式疊壓給水設(shè)備》、《自動(dòng)保壓罐式疊壓給水設(shè)備》。其中《箱式疊壓給水設(shè)備》已于2009年11月15日發(fā)布，現(xiàn)已實(shí)施。（國(guó)標(biāo)號(hào)：GB/T24603-2009）

   集團(tuán)始終堅(jiān)持把科技創(chuàng)新放在首位，并獲得上海市首批“科技小巨人企業(yè)”，承擔(dān)多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、市級(jí)課題研究開(kāi)發(fā)工作，多項(xiàng)產(chǎn)品獲得國(guó)家和地方科技部門(mén)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。熊貓先后研發(fā)出“無(wú)負(fù)壓”系列給水設(shè)備，以其節(jié)電節(jié)能，清潔無(wú)污染的獨(dú)特性能在國(guó)內(nèi)同類市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。該產(chǎn)品現(xiàn)已有三大系列取得國(guó)家節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，被列入國(guó)家政府采購(gòu)清單，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化生產(chǎn)。

   在全社會(huì)共同關(guān)注積極倡導(dǎo)“建立節(jié)約型社會(huì)”的同時(shí)，熊貓已經(jīng)先發(fā)制人，研發(fā)出改變傳統(tǒng)工藝流程，節(jié)電、節(jié)水、環(huán)保型多級(jí)泵產(chǎn)品，技術(shù)創(chuàng)新是熊貓發(fā)展的源動(dòng)力，在建設(shè)研發(fā)中心的基礎(chǔ)上形成了完善的技術(shù)創(chuàng)新體系。2010年5月11日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技發(fā)展促進(jìn)中心在北京主持召開(kāi)了由上海熊貓機(jī)械（集團(tuán)）有限公司開(kāi)發(fā)研制的“軸冷節(jié)能單級(jí)雙吸離心泵”、“軸冷節(jié)能單級(jí)單吸離心泵”兩項(xiàng)產(chǎn)品的科技成果評(píng)估會(huì)。評(píng)估委員會(huì)指出：兩項(xiàng)離心泵在軸冷結(jié)構(gòu)方面填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，具有創(chuàng)新性，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，具有較大的推廣應(yīng)用價(jià)值，同意通過(guò)評(píng)估。作為一種具有專利技術(shù)的高效節(jié)能產(chǎn)品，預(yù)計(jì)將對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和新的產(chǎn)業(yè)鏈形成發(fā)揮重大的促進(jìn)作用。

   熊貓并不滿足以此，開(kāi)陳出新才是熊貓的風(fēng)格。熊貓團(tuán)隊(duì)結(jié)合信息科技技術(shù)，建立智慧標(biāo)準(zhǔn)泵房，并一直致力于智慧水泵房標(biāo)準(zhǔn)化的打造和推動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)桿。

    二、品牌篇

   一個(gè)優(yōu)秀的品牌就是效益、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力。洋品牌搶灘中國(guó)市場(chǎng)后，很多耳熟能詳?shù)谋就疗放票槐埔字?。多年?lái)，熊貓為了保護(hù)自己的品牌，堅(jiān)持實(shí)施名品牌戰(zhàn)略，努力打造自主品牌。經(jīng)過(guò)不懈的努力，注重產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，熊貓品牌得到了廣泛的認(rèn)可。不斷持續(xù)推行誠(chéng)信建設(shè)體系，著重樹(shù)立熊貓品牌和形象，熊貓人員手中此張名片，得到了客戶的認(rèn)同和信任?？蛻襞c熊貓進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，覺(jué)得踏實(shí)放心。

   十年奮斗、十年成長(zhǎng)。在金融危機(jī)席卷全球時(shí)，熊貓堅(jiān)持“技術(shù)研發(fā)，科技創(chuàng)新，開(kāi)拓市場(chǎng)”，憑借熊貓人的不懈努力，在危機(jī)中仍保持著34%的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)發(fā)展，成為供水領(lǐng)域的佼佼者。在風(fēng)雨兼程中，“熊貓”品牌成就了輝煌與信任，先后多次獲得“上海名牌”、“上海市著名商標(biāo)”稱號(hào)。

    三、服務(wù)篇

   隨著建筑業(yè)的蓬勃發(fā)展，給排水行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。產(chǎn)品的生命力在于市場(chǎng)的需求，熊貓水泵投放市場(chǎng)10多年來(lái)，經(jīng)歷了市場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，并以節(jié)能、耐用、性能優(yōu)良、選型多元等特點(diǎn)贏得了國(guó)內(nèi)廣大用戶的稱贊。隨著熊貓水泵市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，用戶類型向大體量、多功能、超高層建筑用戶群體轉(zhuǎn)化，用戶對(duì)水泵的品質(zhì)、選型、功能性要求越來(lái)越高，售后服務(wù)壓力越來(lái)越大。熊貓集團(tuán)將優(yōu)質(zhì)快捷、高效專業(yè)的服務(wù)滲透到售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)中，現(xiàn)已形成獨(dú)具特色的熊貓服務(wù)理念和售后服務(wù)體系。

    售后服務(wù)--安全·省心·安心

   熊貓一直堅(jiān)持想用戶之所想，急用戶之所急，供用戶之所需，解用戶之所難。熊貓除了為用戶提供必要的使用與保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)、操作和保養(yǎng)培訓(xùn)外，還為用戶提供泵房監(jiān)控服務(wù)--熊貓中國(guó)泵房監(jiān)控網(wǎng)。熊貓中國(guó)泵房監(jiān)控網(wǎng)是集熊貓水泵能耗分析系統(tǒng)、羅克韋爾能源管理分析系統(tǒng)、電機(jī)分析系統(tǒng)、管網(wǎng)能耗分析系統(tǒng)于一體的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。熊貓中國(guó)泵房監(jiān)控系統(tǒng)不僅具備常規(guī)的故障報(bào)警功能，還能夠?qū)φ麄€(gè)泵房系統(tǒng)進(jìn)行能源分析及管理，達(dá)到系統(tǒng)最大化節(jié)能效果；具備多種保護(hù)功能及齊全的狀態(tài)顯示，提前顯示保養(yǎng)周期、確保設(shè)備運(yùn)行安全，化被動(dòng)為主動(dòng)，使維保服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，操作更加便捷。熊貓中國(guó)泵房監(jiān)控網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控泵房運(yùn)行，讓用戶更安心、更省心。用戶隨時(shí)隨地都可登入熊貓中國(guó)泵房監(jiān)控網(wǎng)，觀察泵房實(shí)時(shí)運(yùn)行情況和查看泵房歷史檔案記錄，讓用戶更方便、更快捷，更放心。

    售后服務(wù)--專業(yè)·高效·快捷

   為提高熊貓售后服務(wù)質(zhì)量，熊貓致力打造專業(yè)的維保團(tuán)隊(duì)。在熊貓，每一位維保工程師上崗前均需要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)考核取得上崗證，方能從事服務(wù)用戶的維保工作。截至目前，熊貓已擁有350多位專業(yè)維保工程師。

   熊貓?jiān)谌珖?guó)設(shè)有200多個(gè)辦事處，實(shí)現(xiàn)與用戶“零距離接觸”，為用戶提供貼心服務(wù)。配件工作歷來(lái)是售后服務(wù)的重點(diǎn)。為確保充足的配件供應(yīng)，熊貓?jiān)谌珖?guó)設(shè)立了20多家備品備件庫(kù)，及時(shí)為用戶排憂解難。熊貓承諾：接到故障電話，維保服務(wù)市區(qū)1-2小時(shí)（郊區(qū)4-8小時(shí)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

    售后服務(wù)--系統(tǒng)管理·快速反應(yīng)·有效監(jiān)督

   熊貓為實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，提高售后服務(wù)效率，采用系統(tǒng)管理。熊貓根據(jù)實(shí)際管理情況開(kāi)發(fā)了中國(guó)泵房維保網(wǎng)系統(tǒng)，熊貓小秘書(shū)管理系統(tǒng)，并把熊貓小秘書(shū)管理系統(tǒng)體現(xiàn)于手機(jī)客戶端。熊貓400專員接到熊貓中國(guó)泵房監(jiān)控網(wǎng)故障報(bào)警或用戶故障報(bào)修，通過(guò)熊貓中國(guó)泵房維保網(wǎng)系統(tǒng)派工。維保工程師在熊貓小秘書(shū)管理系統(tǒng)手機(jī)客戶端上直接接單，前往用戶處維修解決問(wèn)題，并可在熊貓小秘書(shū)管理系統(tǒng)上填寫(xiě)維修報(bào)告，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，無(wú)縫對(duì)接。熊貓中國(guó)泵房維保網(wǎng)系統(tǒng)與熊貓小秘書(shū)管理系統(tǒng)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，且熊貓小秘書(shū)管理系統(tǒng)具有定位功能。可通過(guò)熊貓中國(guó)泵房維保網(wǎng)系統(tǒng)或熊貓小秘書(shū)管理系統(tǒng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行有效監(jiān)督。

   同時(shí)熊貓中國(guó)泵房維保網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)有用戶檔案模塊，能夠及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、安全的保存管理用戶檔案信息，建立用戶設(shè)備信息庫(kù)（包括圖紙信息、維保記錄、維保時(shí)間及責(zé)任人等），有效提升服務(wù)效率和考核管理，為用戶提供最好的維修保養(yǎng)計(jì)劃和服務(wù)。

    售后服務(wù)--規(guī)范·智能·迅速

   熊貓建立了完整規(guī)范的售后服務(wù)制度，并設(shè)立智能化售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，智能對(duì)接，高效服務(wù)。熊貓中國(guó)泵房監(jiān)控網(wǎng)報(bào)警或客戶電話報(bào)修，熊貓中國(guó)泵房維保網(wǎng)派工，熊貓小秘書(shū)管理系統(tǒng)定位接單。維保工程師維修前后進(jìn)行拍照，并在熊貓小秘書(shū)管理系統(tǒng)中上傳照片和填寫(xiě)相關(guān)報(bào)告單，實(shí)現(xiàn)對(duì)維保工程師的全程監(jiān)督與考核。熊貓中國(guó)泵房維保網(wǎng)保存維保記錄，建立用戶檔案，實(shí)現(xiàn)設(shè)備維保記錄的可追溯性。400專員電話回訪用戶，了解設(shè)備運(yùn)行情況和維保服務(wù)質(zhì)量，并上傳至熊貓中國(guó)泵房維保網(wǎng)，完善用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)信息。整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)接，方便快捷，智能高效。

   隨著熊貓的發(fā)展，熊貓售后服務(wù)隊(duì)伍和網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模也迅速壯大。熊貓始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)快捷，高效專業(yè)，滿足顧客期望的服務(wù)理念，積極為用戶排憂解難。2015年順利通過(guò)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，并獲得全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位。

    四、人才篇

   熊貓是一個(gè)名副其實(shí)的學(xué)習(xí)型公司。不惜花巨資培養(yǎng)人才，聘請(qǐng)顧問(wèn)專家對(duì)科技骨干進(jìn)行長(zhǎng)期指導(dǎo)，委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定向培訓(xùn)，并與多所大學(xué)簽訂技術(shù)培訓(xùn)協(xié)議，確保每位員工一年培訓(xùn)不少于72小時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使得多名技術(shù)人員取得職稱證書(shū)，數(shù)百工人取得技術(shù)工人等級(jí)證書(shū)，成為高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才。

   熊貓給員工們配備了閱覽室，修建了籃球場(chǎng)，定期開(kāi)展各類員工競(jìng)賽等。當(dāng)員工或員工家人有困難時(shí)，公司總是有難必幫，除了以公司的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)援助之外每次都由黨群組織發(fā)起捐助倡議。設(shè)立公益基金100萬(wàn)元，每年扶持幫困員工近30余人。舉世震驚的汶川大地震發(fā)生之后，公司立即倡議大家捐款，迅速籌集到近50萬(wàn)元，捐獻(xiàn)給地震中受災(zāi)群眾。

   新征程、新起點(diǎn)。熊貓的成果來(lái)自于自身的不斷努力，對(duì)于這樣一個(gè)主動(dòng)研發(fā)，積極上進(jìn)的企業(yè)，今后仍將積極以科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，提升機(jī)械行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與后勁，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升產(chǎn)品能級(jí)，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。為促進(jìn)和帶動(dòng)制造業(yè)及實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的工業(yè)化、現(xiàn)代化和信息化產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)節(jié)能減排、健康安全供水等方面發(fā)揮重要的帶動(dòng)作用，相信熊貓?jiān)谄鋱?jiān)持自主創(chuàng)新，科學(xué)管理下，一定會(huì)創(chuàng)造更為輝煌的成就，熊貓的每天一定更加美好，“熊貓”將再續(xù)輝煌！