中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 羅茗）“第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”于11月21日在北京揭曉。本次論壇由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，北京五洲天宇認(rèn)證中心協(xié)辦。以下是中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜明的致辭。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng) 姜明

以下為講演實(shí)錄：

各位代表、女士們、先生們：

大家下午好！

歡迎參加第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)揭曉大會(huì)！

全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，自2008年開始，迄今已成功舉辦了四屆。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表大會(huì)主辦單位，對(duì)蒞臨大會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)代表、新聞界的朋友表示熱烈歡迎，感謝你們多年來對(duì)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)的支持！

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)早在2007年就牽頭起草了國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》，并由國(guó)家商務(wù)部頒布實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)從企業(yè)品牌形象、顧客預(yù)期、產(chǎn)品質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)度等8個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，真實(shí)的反應(yīng)了顧客對(duì)測(cè)評(píng)企業(yè)市場(chǎng)行為和品牌的認(rèn)同度，成為了企業(yè)衡量自身產(chǎn)品及服務(wù)好壞的標(biāo)尺。

去年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)家發(fā)展改革委、中宣部、財(cái)政部、商務(wù)部等23個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》。意見明確指出要“全面提升國(guó)產(chǎn)商品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，全面營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化市場(chǎng)秩序監(jiān)管，積極推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。”可以看出，消費(fèi)者是否滿意，維權(quán)渠道是否暢通，已經(jīng)成為了促進(jìn)消費(fèi)的核心內(nèi)容。

剛剛閉幕的中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議上通過了《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，建議中指出“暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，依托強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，貫通生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)，打破行業(yè)壟斷和地方保護(hù)，形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)。全面促進(jìn)消費(fèi)。增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，適當(dāng)增加公共消費(fèi)。以質(zhì)量品牌為重點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)向綠色、健康、安全發(fā)展，鼓勵(lì)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展?！辈浑y看出，促進(jìn)國(guó)民消費(fèi)，依托國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)，成為我國(guó)近階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向。改善顧客消費(fèi)環(huán)境，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高顧客滿意度，才能真正促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，達(dá)到以消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

同志們，朋友們！讓我們共同貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客滿意度，進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)國(guó)民消費(fèi)，構(gòu)建國(guó)內(nèi)大循環(huán)、國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)新發(fā)展格局，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐。

最后，祝各位代表在京期間身體健康、順心如意！

謝謝！