中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴）3月29日，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高峰論壇暨售后服務(wù)管理師100期活動(dòng)”在京舉辦?；顒?dòng)上，青島英派斯健康科技股份有限公司（以下簡稱“英派斯”）企管本部總監(jiān)劉在榮作了題為《新經(jīng)濟(jì)形勢下英派斯如何有效發(fā)揮服務(wù)體系的作用》的演講。

青島英派斯健康科技股份有限公司企管本部總監(jiān)劉在榮發(fā)言

劉在榮表示，英派斯主要從事運(yùn)動(dòng)健身器材的生產(chǎn)和出口，2017年英派斯正式登陸A股市場，連續(xù)多年被評(píng)為中國輕工業(yè)體育用品行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)。2019年英派斯新體育產(chǎn)業(yè)園奠基，2023年是英派斯二次創(chuàng)業(yè)元年，公司將持續(xù)秉承提質(zhì)增質(zhì)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字化的新突破。

她介紹，英派斯在全球200多個(gè)國家和地區(qū)建立了營銷和服務(wù)體系，服務(wù)全球數(shù)十萬用戶；在全國各大城市建立自有和簽約的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)180余家，設(shè)有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員千余名；建立“400”呼叫中心系統(tǒng)、CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、備件供應(yīng)平臺(tái)以及完善的運(yùn)營服務(wù)管理模式，為公司健康服務(wù)平臺(tái)搭建打下良好基礎(chǔ)。

劉在榮介紹，英派斯多年以來秉承多體系的一體化綜合管理運(yùn)營思路，秉承統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)整合，簡于標(biāo)準(zhǔn)又高于標(biāo)準(zhǔn)的原則，持續(xù)貫徹具有英派斯特色的一體化綜合管理體系，持續(xù)推進(jìn)具有英派斯特色的服務(wù)管理體系。

談及英派斯服務(wù)管理體系的引入歷程，她說，自2016年7月英派斯在行業(yè)內(nèi)首批引入商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，隨后幾年又陸續(xù)引入全民健身器材服務(wù)能力資質(zhì)認(rèn)證、商業(yè)信譽(yù)管理體系、服務(wù)保障和專業(yè)技術(shù)能力認(rèn)證、體育用品售后服務(wù)體系完善度認(rèn)證等一系列的售后服務(wù)系列體系，這些是英派斯綜合管理體系的重要組成部分。英派斯一直秉承以客戶為中心、全心全意創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念，為客戶提供全程、貼心、專業(yè)、快捷的服務(wù)。

在服務(wù)能力方面，劉在榮表示，英派斯具有豐富的服務(wù)實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，具備先進(jìn)和完善的異地化綜合管理體系，專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)。英派斯有先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)和完備的備件服務(wù)保障體系，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和滿意的服務(wù)。

“在新形勢下，英派斯繼續(xù)秉承以制度管人、流程辦事、系統(tǒng)控權(quán)、平臺(tái)抓數(shù)的‘四化管理原則’，通過戰(zhàn)略分析、業(yè)務(wù)變革、能力識(shí)別、系統(tǒng)化解決方案，以及數(shù)字化的治理體系，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)通過管理升級(jí)，新型能力打造，流程管理、信息化系統(tǒng)等銜接，建立從變革策劃、流程優(yōu)化到IT落地的轉(zhuǎn)型推進(jìn)模式；利用信息化的管理手段，將體系、組織、績效三位一體協(xié)同推進(jìn)，全面提升企業(yè)的運(yùn)行效率?！眲⒃跇s說。