中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴）3月29日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高峰論壇暨售后服務(wù)管理師100期活動(dòng)”在京舉辦。活動(dòng)上，海爾智家北京分公司服務(wù)總經(jīng)理邴紹超作為企業(yè)代表發(fā)言。

海爾智家北京分公司服務(wù)總經(jīng)理邴紹超作為企業(yè)代表發(fā)言

邴紹超表示，海爾一直追求“中國(guó)好服務(wù)”，經(jīng)過30多年的發(fā)展，海爾智家希望以“三化”為戰(zhàn)略落地路徑，并長(zhǎng)期推進(jìn)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革實(shí)現(xiàn)平臺(tái)賦能，顛覆傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的粗暴管理。

一是數(shù)字化。海爾希望通過數(shù)字化賦能強(qiáng)兵，通過數(shù)字化平臺(tái)工具搭建公平、公開的服務(wù)搶單平臺(tái)。憑借自身服務(wù)水平和實(shí)力，通過平臺(tái)承接用戶的好口碑，多干多得。通過用戶付薪的方式自取，優(yōu)勝劣汰。

二是高端化。海爾精心選拔，優(yōu)中選優(yōu)，從三方面提升高端服務(wù)體驗(yàn)。首先是以用戶的體驗(yàn)需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，想用戶所想，急用戶所急，禁止推諉扯皮。其次是能力的提升，從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，依托終端量子小店的模式扎根社區(qū)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

三是場(chǎng)景化。海爾給用戶提供所想即所見，所見即所得，通過服務(wù)為全新的場(chǎng)景品牌賦能。例如，海爾推出的全屋裝修，居改危改，以舊換新，衍生出服務(wù)大生態(tài)。用戶的想法可以通過語(yǔ)言、圖片或者視頻等表達(dá)方式展現(xiàn)，海爾為消費(fèi)者提供一站式美好家居生活的解決方案。

邴紹超表示，海爾始終堅(jiān)持以用戶滿意為創(chuàng)新動(dòng)力，以消費(fèi)者的需求為考量標(biāo)尺，以全流程的最佳體驗(yàn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為百姓消費(fèi)信心服務(wù)。