中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月9日，“第11屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”在北京召開(kāi)。中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)智能信息分析研究中心副主任錢(qián)明輝出席并發(fā)布“2023中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告”。該報(bào)告的主題是“前瞻數(shù)字趨勢(shì)，迎接服務(wù)轉(zhuǎn)型”。

錢(qián)明輝表示，當(dāng)前，科技發(fā)展的主旋律是數(shù)字化和智能化，隨著其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和各領(lǐng)域的應(yīng)用和普及，企業(yè)必須用數(shù)字思維密切關(guān)注客戶(hù)的需求和體驗(yàn)，充分運(yùn)用數(shù)字化和智能化技術(shù)積極推進(jìn)售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

錢(qián)明輝稱(chēng)，該報(bào)告分析研究了企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的戰(zhàn)略思路、發(fā)展路徑、實(shí)施框架和理論基礎(chǔ)等問(wèn)題，給售后服務(wù)領(lǐng)域不同角色提供戰(zhàn)略性的發(fā)展建議和服務(wù)體系，報(bào)告分別從行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)和客戶(hù)等不同層面分析并闡述了售后服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的戰(zhàn)略籌劃、體系轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新應(yīng)用、客戶(hù)關(guān)系等問(wèn)題，總結(jié)提出了行業(yè)管理部門(mén)應(yīng)擔(dān)負(fù)方向引導(dǎo)、政策支持、制度保障等職責(zé)，行業(yè)組織應(yīng)積極建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展認(rèn)證、組織交流和實(shí)施培訓(xùn)等任務(wù)，企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)新服務(wù)方式等多方面、多層次的任務(wù)體系。通過(guò)制定科學(xué)合理的政策、規(guī)范，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升數(shù)字化素養(yǎng)等多方面的措施，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)健康、快速發(fā)展，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)多方共贏(yíng)。

“隨著科技的不斷進(jìn)步和技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作一定會(huì)不斷創(chuàng)新，水平一定會(huì)不斷提高，客戶(hù)也將得到更多、更好的服務(wù)和體驗(yàn)。”錢(qián)明輝表示，未來(lái)將繼續(xù)關(guān)注中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)和變化，并開(kāi)展相關(guān)的研究和活動(dòng)。