中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，江西省瑞金市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、暢通消費(fèi)投訴渠道，積極回應(yīng)民生關(guān)切，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，有力提振市場信心、釋放消費(fèi)潛力、凈化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)愿消費(fèi)。

暢通投訴渠道，化解消費(fèi)糾紛

始終把服務(wù)消費(fèi)者作為“第一職責(zé)”、把消費(fèi)者訴求作為“第一信號(hào)”、把消費(fèi)者滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，暢通消費(fèi)者投訴渠道，千方百計(jì)為消費(fèi)者排憂解難。成立了消費(fèi)投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴有關(guān)事宜。每星期召開一次工作例會(huì)，針對(duì)消費(fèi)投訴工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行分析排查，并對(duì)消費(fèi)投訴工作進(jìn)行調(diào)度，分析原因，制定解決措施。堅(jiān)持對(duì)每件消費(fèi)投訴建立辦理銷號(hào)臺(tái)賬，隨時(shí)跟蹤進(jìn)展情況，高效率解決消費(fèi)矛盾糾紛情況。同時(shí)，引導(dǎo)食品、藥品、快遞、商超、日用品、美容美發(fā)、家居建材等行業(yè)組織建立消費(fèi)調(diào)解機(jī)構(gòu)，對(duì)涉及本行業(yè)的消費(fèi)投訴進(jìn)行行業(yè)調(diào)解，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的化解，進(jìn)一步降低消費(fèi)維權(quán)成本，提升消費(fèi)者的滿意感。

開展宣傳教育，提高誠信意識(shí)

把開展誠信經(jīng)營教育當(dāng)成“激發(fā)消費(fèi)活力”的主要抓手，結(jié)合“3·15”大型宣傳活動(dòng)，通過播放視頻、現(xiàn)場講解、消費(fèi)課堂、發(fā)放宣傳資料、上門宣講等接地氣的方式，向經(jīng)營者介紹“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題內(nèi)涵、工作范圍及要求，普及國家法律法規(guī)知識(shí)，宣講違法違規(guī)經(jīng)營須承擔(dān)的法律后果，幫助經(jīng)營者提高依法經(jīng)營意識(shí)，促使其自覺為消費(fèi)者提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全社會(huì)倡導(dǎo)“誠信可貴、失信可恥”的經(jīng)營理念，先后開展了商超行業(yè)誠信經(jīng)營承諾簽字儀式、食品行業(yè)誠信經(jīng)營座談會(huì)、藥品行業(yè)誠信經(jīng)營專題培訓(xùn)、電商園區(qū)誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)宣講活動(dòng)等一系列活動(dòng)，并向經(jīng)營者發(fā)放誠信經(jīng)營倡議書，引導(dǎo)經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營的理念，讓誠信經(jīng)營切切實(shí)實(shí)成為提升“激發(fā)消費(fèi)活力”和提高消費(fèi)者安全感的強(qiáng)大支撐。

推進(jìn)創(chuàng)建工作，營造放心環(huán)境

為解決消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，動(dòng)員社會(huì)各方面力量，積極推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力，形成大維權(quán)、大調(diào)解的社會(huì)共治格局。共引導(dǎo)80家商家成為消費(fèi)投訴和解聯(lián)絡(luò)單位，引導(dǎo)38家實(shí)體店成為線下7天無理由退換貨承諾單位，引導(dǎo)9家大型商超成為全國12315平臺(tái)ODR企業(yè)，實(shí)現(xiàn)線上解決消費(fèi)矛盾糾紛，發(fā)展經(jīng)營者首問及賠償先付商家30家，引導(dǎo)經(jīng)營者創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店40家，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街1條，引導(dǎo)餐飲經(jīng)營者加入制止餐飲浪費(fèi)行動(dòng)等。通過這些措施，充分發(fā)揮品牌店鋪示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)瑞金其他經(jīng)營者自覺履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營者法定義務(wù)，履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的義務(wù)，積極營造放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

挖掘特色亮點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)熱情

積極引導(dǎo)經(jīng)營者在節(jié)假日特殊時(shí)段，挖掘本店具有特色的商品和服務(wù)，在保障商品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，推出優(yōu)惠券、補(bǔ)貼、折扣等多種促銷手段，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，激發(fā)消費(fèi)者購買熱情。先后推出瑞金黃元米果節(jié)、春季美食節(jié)、臍橙采摘節(jié)、紅井街年貨節(jié)、象湖里文化節(jié)、紅都品牌節(jié)、紅色旅游節(jié)等活動(dòng)，通過各種商品促銷、文藝演出、現(xiàn)場手工觀摩、特色美食、仿古建筑、游戲互動(dòng)、國風(fēng)大秀、國潮街舞等，在豐富消費(fèi)者精神文化生活的同時(shí)，營造濃厚的節(jié)日氛圍感和文化氣息感，不僅吸引了本地的群眾熱情參與，連外省市的群眾也從外地趕來參加，極大地激發(fā)了群眾的消費(fèi)熱情。

強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，保障消費(fèi)安全

緊緊圍繞消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注的突出問題，特別是涉及公共安全和人民群眾生命健康的重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展侵害消費(fèi)者權(quán)益領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，加大對(duì)虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)欺詐、商標(biāo)侵權(quán)、違法廣告、制售假冒偽劣商品等違法經(jīng)營行為的打擊力度，查處一批典型案件，及時(shí)曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。加強(qiáng)行刑銜接，形成執(zhí)法震懾力，切實(shí)發(fā)揮“辦一起案件、規(guī)范一個(gè)行業(yè)”作用。（通訊員 梁海燕）