中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）繼2021年10月中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊首次進(jìn)行寶馬售后服務(wù)探店，時(shí)隔半年我們陪同一位九零后車(chē)主再次來(lái)到寶馬4S店，實(shí)際體驗(yàn)寶馬品牌售后服務(wù)。本次保養(yǎng)車(chē)輛行駛里程為2萬(wàn)公里，需要進(jìn)行B保。相比于A保，本次保養(yǎng)項(xiàng)目增加，也更加考驗(yàn)服務(wù)人員對(duì)流程的把控。

當(dāng)前寶馬所有4S店均可以使用APP預(yù)約功能，本網(wǎng)與車(chē)主按照預(yù)約時(shí)間，一起來(lái)到北京市昌平區(qū)中升寶晉寶馬4S店，本次車(chē)輛售后服務(wù)涵蓋維修保養(yǎng)、質(zhì)量保障等方面。整體來(lái)看，寶馬品牌車(chē)輛保養(yǎng)流程清晰詳細(xì)，感觸最深的是：車(chē)主并不需要在休息區(qū)看到車(chē)間里的情況，這里沒(méi)有“透明”工廠(chǎng)，因?yàn)?，?chē)主在手機(jī)端便可實(shí)時(shí)跟進(jìn)全過(guò)程，當(dāng)然細(xì)節(jié)之處仍然有待提升。

總結(jié)：一番體驗(yàn)下來(lái)，可以看出寶馬對(duì)于細(xì)節(jié)的執(zhí)著還是很深刻的。車(chē)輛保養(yǎng)的一套操作有著完整并且系統(tǒng)的流程，同時(shí)技師在關(guān)鍵點(diǎn)也有著嚴(yán)格的把控，從整體服務(wù)來(lái)說(shuō)，寶馬對(duì)于點(diǎn)到點(diǎn)的要求也非常嚴(yán)格。

最后，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊采訪(fǎng)了車(chē)主的感受，車(chē)主告訴我們：“數(shù)字化的推進(jìn)很高大上，但是，我還是覺(jué)得人與人的交流比人機(jī)交流感覺(jué)更有溫度。”從小在數(shù)字化環(huán)境長(zhǎng)大的九零后更希望人與人交流，這點(diǎn)還真是出乎我們的意料。