中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）6月，在車市經(jīng)歷了各項(xiàng)利好政策之后，消費(fèi)者購買大部分品牌車型均能享受一定的優(yōu)惠活動(dòng)。而進(jìn)入傳統(tǒng)淡季的7月，消費(fèi)者買車是否會(huì)有較大的變化？為了一探究竟，本網(wǎng)站隨機(jī)挑選了兩家自主品牌經(jīng)銷商店，實(shí)地探營其在當(dāng)下的優(yōu)惠政策及售前服務(wù)質(zhì)量。

先說結(jié)論，兩家經(jīng)銷商的展廳面積都不算太大，由于WEY的展廳是今年新裝修的緣故，因此在設(shè)計(jì)感、新舊程度等方面略勝吉利一籌。服務(wù)方面，WEY的不足之處在于等待銷售人員來接待的時(shí)間略長，而吉利的銷售則是多次因故離開崗位，影響了整體的服務(wù)感受。

小結(jié)：由于該店是新裝修后不久，因此衛(wèi)生間會(huì)出現(xiàn)異味的情況也讓筆者十分詫異。而在服務(wù)方面，最令人難以滿意的是，前臺(tái)接待人員與銷售之間的交接不太及時(shí)，筆者在長時(shí)間的等待中甚至發(fā)現(xiàn)后進(jìn)店的用戶馬上有銷售的情況。

小結(jié)：總體來看，該家吉利經(jīng)銷商在硬件設(shè)施上僅屬于中等水平，幾乎沒有亮點(diǎn)。服務(wù)方面，雖然銷售能夠提供“接地氣”的服務(wù)，但其在接待過程中多次離開以及與其他用戶溝通的行為，在一定程度上影響了用戶的體驗(yàn)感。

總結(jié)：兩家經(jīng)銷商店在硬件設(shè)施方面均存在一定的瑕疵，停車位緊缺、展廳功能區(qū)較少、雜物擺放不合理、衛(wèi)生間有異味等都會(huì)影響用戶到店的體驗(yàn)。而服務(wù)方面，兩家銷售在推薦介紹環(huán)節(jié)都缺乏一定的主動(dòng)服務(wù)性，尤其是吉利的銷售，因?yàn)楣ぷ鬏^忙其曾多次離開筆者的身邊，同時(shí)還在報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)與其他顧客聯(lián)系，影響了用戶寶貴的時(shí)間。但在試駕環(huán)節(jié)，兩家店的工作人員都主動(dòng)邀請(qǐng)筆者可以多開幾圈進(jìn)行充分的體驗(yàn)，并在過程中進(jìn)行充分交流，無形之中增加了用戶對(duì)該品牌的好感度。