□ 本報實習記者 賈潤梅
一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)落下帷幕，然而“雙11”為消費者留下的“后遺癥”卻還在?？雌饋怼耙粯印钡膬杉路?，卻差價好幾百元；好不容易湊單滿300元減50元，卻發(fā)現(xiàn)買貴了；商家說好的價保，卻不包括平臺贈送的優(yōu)惠；想要通過客服來退差價，卻發(fā)現(xiàn)只有反應(yīng)遲鈍的“智能”客服……
“相同”產(chǎn)品價格大相徑庭
“我先買件200元的，看看能不能穿出800元的效果?！北本┦谐枀^(qū)何先生說，“雙11”期間，他在不同電商平臺中發(fā)現(xiàn)兩件“一模一樣”的打底衫，但價格卻相差600元，何先生幾番對比，也難辨二者差異。他抱著好奇心態(tài)下單了一件價格較低的產(chǎn)品。
記者在淘寶、京東等多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，不少店鋪顯示的產(chǎn)品圖片均為同一張，有的店鋪甚至將原品牌Logo“改頭換面”據(jù)為己有?！坝龅竭@種情況，我只在品牌旗艦店下單，其他店鋪不靠譜?！本W(wǎng)購經(jīng)驗豐富的天津市民李女士直言對該情況已見怪不怪。但對于不經(jīng)常網(wǎng)購的消費者來說，這種情況便具有較強的干擾性?！翱粗家粯樱顑r太多，我在不同的店鋪買過‘相同’的手套，試戴后退了價位低的那款。”一位網(wǎng)友在微博上感慨只能“先買再退”。
對于不同電商平臺中出現(xiàn)兩件甚至多件“相同”產(chǎn)品圖（也稱為盜圖）現(xiàn)象，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示：“盜圖侵害著作權(quán)，原始著作權(quán)人可以起訴要求賠償?！比欢?，太高的侵權(quán)頻率讓不少商家應(yīng)接不暇。“‘雙11’期間我們監(jiān)測到5家（侵權(quán)店鋪），目前公司派專人負責處理這項工作?！眱?nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市某羊絨制品主理人感嘆，“盜圖很輕松，維權(quán)無止境”。
費心湊單享優(yōu)惠卻發(fā)現(xiàn)買貴了
85折、優(yōu)惠券、88Vip折扣券、跨店滿減……對于網(wǎng)店推出的這些優(yōu)惠，鄂爾多斯市的王女士覺得很劃算?！盀榱藢崿F(xiàn)省錢最大化，我一直在嘗試各種商品組合方式，花費了很多時間精力，終于湊好了1500元的東西。”王女士告訴記者，在活動開始前的幾個小時，她發(fā)現(xiàn)某品牌竟突然取消了85折活動，選好的商品也不能適用優(yōu)惠券。“購物車里的商品價格都有不同程度的增加，兩雙鞋子都分別漲了30多元?！辈贿^因為優(yōu)惠力度大，王女士猶豫再三還是下單了，誰知鞋子還沒收到貨，價格卻又下跌了。
無獨有偶。家住北京市豐臺區(qū)的趙先生感慨忙著“抄作業(yè)”“算奧數(shù)”，但也難逃商家的套路。11月11日，趙先生花1元購買了某產(chǎn)品的“會員禮包”，后來發(fā)現(xiàn)，在10月底第一輪促銷活動中，該產(chǎn)品“會員禮包”是以贈品形式免費贈予消費者的。“‘會員禮包’不支持退款，雖然1元錢不多，但感覺被商家套路了，心里不舒服?！壁w先生說。
有過類似經(jīng)歷的消費者并不在少數(shù)。有消費者表示，自己在天貓“優(yōu)衣庫官方旗艦店”買了一款男裝羽絨服，預售定金80元，尾款750元，使用優(yōu)惠券后自己實付款764.71元。誰知“雙11”商品正式開售，商家又推出滿500元減50元的優(yōu)惠券，這樣算下來又比自己通過預售購買的價格要便宜16.05元。另一位消費者同樣在該店鋪購買了一款女士羽絨服，定金40元，尾款299元，實付款339元，結(jié)果商品開售后店鋪又上線30元優(yōu)惠券，這件衣服309元就可以買到，差價30元。
商家平臺玩起“價?！蔽淖钟螒?/strong>
預售商品比直接買貴幾十元，差價可以退嗎？“預售承諾的價格比‘雙11’貴，我付了定金比直接買貴，交尾款的時候顯示的還是原先的價格，感覺被店鋪黑了一把?！奔易”本┦谐枀^(qū)的楊女士表示，如果不是在社交平臺上刷出“價?！狈?wù)，差價估計就要不回來了。
今年4月19日，淘寶正式上線價保功能，消費者點擊“我的淘寶”頁面下方“官方客服”，即可找到“價保中心”入口，頁面會顯示近90天內(nèi)價保訂單，用戶可以直接點擊最下方的“一鍵價?！眮砩暾埍r。
但是，并非全部商品都支持價保服務(wù)，每款商品的保價期也不一樣，有些支持30天保價，有些可能只有7天保價，需要根據(jù)購買時的訂單具體情況來決定保價期。記者查閱某平臺價保規(guī)則，發(fā)現(xiàn)其規(guī)則列舉了四大類不支持消費者申請價保補差的特殊情況，如未滿足降價特定優(yōu)惠條件，商品被下架刪除，訂單正在退款、退貨、換貨過程中，使用紅包、積分、購物券、區(qū)域優(yōu)惠、百億補貼等情況，均不在價保范圍內(nèi)。
“發(fā)現(xiàn)差價是‘萬里長征第一步’，真正的困難在于退差價?！币晃幌M者在社交媒體調(diào)侃，“我發(fā)現(xiàn)差價后就去找客服，但是一直都是客服機器人的無效回應(yīng)，根本解決不了問題”。
產(chǎn)品甄選、湊單滿減、價保協(xié)議等方面存在的問題，為部分消費者的“雙11”帶來不少煩惱，有的消費者甚至表示對促銷活動失去興趣。“消費者已經(jīng)越來越習慣于各種購物節(jié)的頻繁促銷，消費過程也逐漸變得理性。平臺商家只有真正從消費者的角度出發(fā)，提供真正的優(yōu)惠、更好的商品選擇以及更高效的配送服務(wù)，民眾的消費積極性才能持續(xù)?！蔽髂县斀?jīng)大學經(jīng)濟與管理研究院副教授劉曉燕如是說。
《中國質(zhì)量報》