本報訊 （記者 張曉航）從中國質(zhì)量協(xié)會獲悉，今年以來，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了第11次電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。數(shù)據(jù)顯示，2022年電視行業(yè)用戶滿意度為83分，同比持平，處于較高水平。

2022年以來，雖然我國電視行業(yè)上游面板企業(yè)受到較大沖擊，終端銷售表現(xiàn)乏力，行業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出了一定的不確定性，但我國國產(chǎn)電視的畫質(zhì)、顯示技術、智慧應用等領域已經(jīng)處于世界先進水平。高品質(zhì)的產(chǎn)品使得用戶感知質(zhì)量和感知價值同比分別提升0.2分和0.3分，用戶“抱怨率”僅為4.8%，處于較低水平。

此外，2022年電視行業(yè)服務質(zhì)量同比上升，整體服務滿意度同比上升4.3%，售后服務質(zhì)量同比提升5.3%，售后服務各方面得分同比均有上升，其中“售后服務專業(yè)性”上升幅度最大，但售后服務收費合理性依然是售后服務方面的短板。

監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年電視行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)同比上升。電視行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)為50.4，同比上升2.1。隨著我國電視行業(yè)的技術創(chuàng)新和發(fā)展，電視產(chǎn)品質(zhì)量和性能持續(xù)提升，用戶需求得到更好的滿足，用戶滿意度保持高位水平，今年來反映用戶質(zhì)量體驗的滲透率和推薦度兩個指數(shù)同比均有所上升。

數(shù)據(jù)顯示，智能功能的不斷完善是電視場景創(chuàng)新的關鍵。具有視頻通話功能、智能語音交互、智能推薦等功能的電視，其用戶滿意度得分高于行業(yè)平均水平。場景創(chuàng)新成為我國電視市場向前發(fā)展的驅動力和吸引用戶的向心力。監(jiān)測數(shù)據(jù)同時顯示，發(fā)揮電視的大屏優(yōu)勢，進一步優(yōu)化、完善電視的語音交互、視頻通話、與其他設備的互聯(lián)互通等智能功能，適應用戶更多的需求，是突破目前我國電視行業(yè)發(fā)展困境的關鍵。

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