文/趙磊

   如果你手中有聯(lián)通版的蘋(píng)果iPhone4，如果你想換號(hào)的話手機(jī)將變成無(wú)用的磚頭，你會(huì)有種被綁架的感受嗎？近日，中國(guó)聯(lián)通宣布，從12月1日起，將執(zhí)行嚴(yán)厲的iPhone4合約計(jì)劃新政，如果一個(gè)月內(nèi)機(jī)卡分離，除了手機(jī)號(hào)碼被停機(jī)外，手機(jī)也將被“鎖定”，而超過(guò)90天后將直接銷(xiāo)戶(hù)，同時(shí)用戶(hù)還需要支付違約金。此措施一出臺(tái)就引起各方熱議，有人為聯(lián)通的做法叫好，認(rèn)為既然簽訂使用合約就應(yīng)該履行約定，也有人認(rèn)為聯(lián)通的做法太生硬，完全沒(méi)有照顧到消費(fèi)者的感受，甚至在“綁架”用戶(hù)。

    iPhone4一機(jī)難求經(jīng)常處于斷貨狀態(tài)

   iPhone4在中國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售幾個(gè)月來(lái)，經(jīng)常處于斷貨狀態(tài)，幾乎是一機(jī)難求，不少專(zhuān)賣(mài)店前都是排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。然而，對(duì)于擁有蘋(píng)果公司在中國(guó)內(nèi)地唯一合作和授權(quán)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，中國(guó)聯(lián)通卻笑不起來(lái)。不僅因?yàn)槠渌\(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)是他們始料未及的，而且由于黃牛黨的倒賣(mài)行為，使得他們給消費(fèi)者的補(bǔ)貼打了水漂。中國(guó)聯(lián)通日前宣布，從12月1日起，將執(zhí)行嚴(yán)厲的iPhone4合約計(jì)劃新政，如果一個(gè)月內(nèi)機(jī)卡分離，除了手機(jī)號(hào)碼被停機(jī)外，手機(jī)也將被“鎖定”，而超過(guò)90天后將直接銷(xiāo)戶(hù)，同時(shí)用戶(hù)還需要支付違約金。

   “我很喜歡iPhone4，但我一直還想用原來(lái)的全球通號(hào)?！奔易∝S臺(tái)區(qū)的李女士上個(gè)月在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)一個(gè)iPhone4套餐，但她并沒(méi)有使用套餐，而是將自己原先的全球通卡用在了iPhone4里面，為這事中國(guó)移動(dòng)還高調(diào)聲稱(chēng)提供免費(fèi)的剪卡服務(wù)，就是希望原先的全球通客戶(hù)換iPhone4后仍使用這個(gè)號(hào)。但是，從12月1日起，凡是新入網(wǎng)的用戶(hù)如發(fā)生機(jī)卡分離使用的情況，中國(guó)聯(lián)通將對(duì)iPhone4進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定，也就是說(shuō)iPhone4有可能就變成了“磚頭”。

   那么，如果機(jī)卡綁定了你還會(huì)選擇買(mǎi)聯(lián)通行貨iPhone4嗎？“我覺(jué)得要真喜歡iPhone4的話肯定還是會(huì)買(mǎi)的，但是對(duì)于那些不想換號(hào)的高端移動(dòng)用戶(hù)就要考慮考慮了?！币呀?jīng)預(yù)訂iPhone4的胡女士表示，聯(lián)通的措施看上去比較生硬，但其實(shí)聯(lián)通也是不得已而為之，因?yàn)槿绻徊扇〈胧┛赡軙?huì)給別人穿嫁衣。

    聯(lián)通移動(dòng)爭(zhēng)搶“蘋(píng)果”互不相讓

   “iPhone裝上移動(dòng)卡，無(wú)疑當(dāng)今一大傻……勸您珍惜蘋(píng)果機(jī)，勿把至尊來(lái)糟蹋?！鼻安痪?，長(zhǎng)沙聯(lián)通186號(hào)段的許多蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)都收到了這樣一條打油詩(shī)短信，查詢(xún)來(lái)源后發(fā)現(xiàn)，竟然是湖南聯(lián)通發(fā)的。

   據(jù)報(bào)道，湖南聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們這樣做是想讓消費(fèi)者知道，只有聯(lián)通3G微卡，iPhone4蘋(píng)果手機(jī)加上全球使用范圍最廣、速率最高的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，才是最完美的3G體驗(yàn)。

   中國(guó)聯(lián)通愛(ài)“蘋(píng)果”，而且將“蘋(píng)果”作為占領(lǐng)3G市場(chǎng)的“撒手锏”。重金爭(zhēng)取到的“蘋(píng)果”不負(fù)眾望，為宣傳中國(guó)聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)立下了汗馬功勞。據(jù)中國(guó)聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，蘋(píng)果非常重視中國(guó)市場(chǎng)，正在全力給中國(guó)用戶(hù)供貨。到目前為止，聯(lián)通iPhone4的銷(xiāo)量是40多萬(wàn)臺(tái)，仍然有20萬(wàn)的預(yù)約用戶(hù)在等待聯(lián)通的到貨通知?，F(xiàn)在每天在網(wǎng)上新增預(yù)登記的用戶(hù)大約有8000到10000人。

   “中國(guó)移動(dòng)將為您提供免費(fèi)剪卡服務(wù)?！苯?，不少中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)可能都收到了這個(gè)短信。換句話說(shuō)就是中國(guó)移動(dòng)也愛(ài)“蘋(píng)果”，因?yàn)椤俺蕴O(píng)果”的大部分都是有消費(fèi)能力的高端客戶(hù)。由于iPhone4使用的是比現(xiàn)有的手機(jī)卡略小的“微卡”，為了吸引iphone用戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)在深圳、上海、北京等地先后推出了免費(fèi)的剪卡服務(wù)。這樣，中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)即使不換號(hào)，也可以用上蘋(píng)果手機(jī)，此舉受到了消費(fèi)者的歡迎。此外，中國(guó)移動(dòng)還在10086客服熱線設(shè)置了“iphone”專(zhuān)席。因此，一部分中國(guó)移動(dòng)的老用戶(hù)，在中國(guó)聯(lián)通簽約獲得“蘋(píng)果”手機(jī)后，使用的仍是中國(guó)移動(dòng)的2G網(wǎng)絡(luò)。

   至于雙方出現(xiàn)的“剪卡”之爭(zhēng)，中國(guó)聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“普通SIM卡的額定供電電壓與iPhone4并不一致，聯(lián)通售出的每一部iPhone4與號(hào)卡都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，而剪過(guò)的SIM卡并不一定保證質(zhì)量。當(dāng)然，我們也承認(rèn)，剪卡后也許也可以使用，但這就像人得了高血壓并不一定會(huì)死一樣，終究是一種不健康的狀態(tài)?！?/p>

    “黃牛黨”拆包獲利催生聯(lián)通實(shí)行嚴(yán)厲新政

   為了吸引消費(fèi)者加入WCDMA網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)聯(lián)通推出了條件優(yōu)厚的合約計(jì)劃，包括選套餐送iPhone4手機(jī)的業(yè)務(wù)。

   目前，iPhone4在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全面缺貨，這種情況不只發(fā)生在中國(guó)，而是與蘋(píng)果公司的“饑餓銷(xiāo)售戰(zhàn)略”有關(guān)?！癷Phone4供不應(yīng)求在全球是普遍現(xiàn)象，在全世界都需要提前三個(gè)星期預(yù)約?！睋?jù)了解，如果貨源充足，每天聯(lián)通的新增用戶(hù)應(yīng)該能達(dá)到1萬(wàn)。

   供不應(yīng)求的局面也導(dǎo)致目前市場(chǎng)上非官方渠道iPhone4的裸機(jī)價(jià)格比官方價(jià)格要高700元至1000元不等，這也給“黃牛”帶來(lái)了獲利空間。

   目前，大家可以買(mǎi)到蘋(píng)果iPhone4的途徑看似有很多種，可以在聯(lián)通簽約、可以在蘋(píng)果官網(wǎng)預(yù)約、可以到蘇寧、國(guó)美等大賣(mài)場(chǎng)，但實(shí)際上所有這些銷(xiāo)售渠道都面臨同一個(gè)問(wèn)題：缺貨！

   蘋(píng)果iPhone4的代工廠商產(chǎn)能有限，這個(gè)大家都知道，來(lái)到了大陸以行貨身份銷(xiāo)售就得加個(gè)“更”字，印象中9月26日開(kāi)賣(mài)沒(méi)幾天，iPhone4就陷入了缺貨的狀態(tài)，無(wú)論是聯(lián)通還是官網(wǎng)都是一樣的情況，那么我們身邊的人都是怎么買(mǎi)到iPhone4的呢？

   除了最早一批簽約、或是通過(guò)官網(wǎng)預(yù)訂的客戶(hù)，幾乎后續(xù)的消費(fèi)者都需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待，而這個(gè)等待恰好給“黃?！敝圃炝松婵臻g。“黃?！睆淖畛醯脑趯?zhuān)賣(mài)店排隊(duì)買(mǎi)裸機(jī)，到后來(lái)夜以繼日地刷官網(wǎng)頁(yè)面瘋狂預(yù)訂，都是造成普通消費(fèi)者買(mǎi)不到機(jī)器，只能高價(jià)收“黃?！必浀脑?。而在這期間，比如國(guó)慶期間蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店的停售，聯(lián)通亦真亦假的斷貨，也都是治標(biāo)不治本的辦法。

   “黃?！辈贝呱酥袊?guó)聯(lián)通實(shí)行嚴(yán)厲的新政，整頓“機(jī)卡分離”的拆包倒賣(mài)現(xiàn)象。據(jù)悉，精明的“黃?！蓖ǔ?huì)將合約版iPhone4“拆包”倒賣(mài)：在聯(lián)通預(yù)付簽約購(gòu)買(mǎi)一部iPhone4為5880元，聯(lián)通贈(zèng)送5880元話費(fèi)。先把iPhone4裸機(jī)以6000元價(jià)格賣(mài)掉，再把包含套餐的手機(jī)卡以1000元低價(jià)拋售。這樣，銷(xiāo)售一部正版蘋(píng)果手機(jī)及套餐能賺上1000元左右。專(zhuān)家表示，聯(lián)通合約新政將會(huì)堵住“黃?！碧讬C(jī)通道。

    專(zhuān)家稱(chēng)聯(lián)通的措施是在侵犯消費(fèi)者利益。

   “聯(lián)通的做法完全是犧牲用戶(hù)的利益來(lái)維護(hù)自己的利益?！敝袊?guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、北京市政協(xié)委員鄒正方對(duì)記者表示，聯(lián)通犧牲用戶(hù)利益，維護(hù)自己的壟斷權(quán)，綁架了消費(fèi)者。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通捆綁手機(jī)后，用哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的號(hào)沒(méi)有選擇，但是聯(lián)通可以從手機(jī)方面賺錢(qián)，而不能通過(guò)捆綁式賺錢(qián)，這也是一種壟斷。

   鄒正方介紹，微軟也曾經(jīng)有這樣的做法，即捆綁IE瀏覽器進(jìn)行銷(xiāo)售。后來(lái)歐盟發(fā)起反壟斷調(diào)查，微軟才允許用戶(hù)使用其他的瀏覽器瀏覽。聯(lián)通這種做法實(shí)質(zhì)上是為了防止高端用戶(hù)流失，但是消費(fèi)者個(gè)人資產(chǎn)如何用是自己的權(quán)利，聯(lián)通不能通過(guò)自己的壟斷地位限制用戶(hù)，如果給用戶(hù)的手機(jī)鎖定就是侵害消費(fèi)者利益。“聯(lián)通出此政策也與移動(dòng)有關(guān)，因?yàn)檫@涉及兩大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)?！编u正方說(shuō)，移動(dòng)聯(lián)通電信三大運(yùn)營(yíng)商正在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，三大運(yùn)營(yíng)商有三個(gè)制式，如果你是全球通號(hào)那么要用蘋(píng)果手機(jī)就得換號(hào)，要不就無(wú)法使用3G業(yè)務(wù)，這在中國(guó)也是個(gè)特殊現(xiàn)象，這需要消費(fèi)者作出選擇，但有時(shí)候缺乏選擇，實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)商在壟斷。因此，政府應(yīng)該起到很大引導(dǎo)作用，現(xiàn)在的市場(chǎng)開(kāi)放不夠，工信部不能袖手旁觀，應(yīng)該規(guī)范，打破無(wú)序惡性競(jìng)爭(zhēng)格局。

   “其實(shí)很多捆綁聯(lián)通的用戶(hù)大都是看中聯(lián)通的蘋(píng)果手機(jī)。”鄒正方認(rèn)為，要留住用戶(hù)，不能靠終端，要靠服務(wù)和價(jià)格，提高服務(wù)質(zhì)量才能長(zhǎng)期留住用戶(hù)，應(yīng)該提倡這種競(jìng)爭(zhēng)，很顯然聯(lián)通現(xiàn)在還沒(méi)有找到解決問(wèn)題的鑰匙。

   這次的聯(lián)通和移動(dòng)之爭(zhēng)，不禁讓人聯(lián)想到前一段時(shí)期的3Q之戰(zhàn)，很多用戶(hù)都不明白，這些大的企業(yè)之間斗爭(zhēng)為何總是犧牲用戶(hù)的利益，或置用戶(hù)利益不顧呢？對(duì)此，鄒正方說(shuō)，這說(shuō)明我們現(xiàn)在的很多企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感，或者社會(huì)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，特別是一些國(guó)有大公司和壟斷企業(yè)，要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，在增加經(jīng)濟(jì)利益同時(shí)不要犧牲社會(huì)和消費(fèi)者利益。國(guó)外大的公司很強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，有些企業(yè)也在加強(qiáng)，但要做大要有很長(zhǎng)路要走。社會(huì)責(zé)任意識(shí)是加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，應(yīng)該通過(guò)政府加以引導(dǎo)?！吧鐣?huì)責(zé)任意識(shí)不是企業(yè)每年捐點(diǎn)錢(qián)搞幾次公益活動(dòng)，而是體現(xiàn)在公司社會(huì)的方方面面?！?/p>