2012年12月15日，電動車行業(yè)知名企業(yè)澳柯瑪“歸零 亮劍跨越發(fā)展”主題年度峰會在青島凱賓斯基飯店隆重召開。共有來自行業(yè)協(xié)會、澳柯瑪廠家、供應商、經(jīng)銷商、全國各地媒體等近千名人員參會。

   “歸零”是這次會議上參與人員討論最多的一個詞。何謂“歸零”？澳柯瑪股份公司總經(jīng)理，青島澳柯瑪電動科技有限公司董事長張興起表示，所謂歸零，就是澳柯瑪電動車在此前快速健康發(fā)展十余年基礎上，而今重新確立新的發(fā)展規(guī)劃，向下一個目標全面邁進，“歸零”表達了公司不以過去的業(yè)績自居，而是始終堅持以市場為導向，打破現(xiàn)行的各種束縛，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的決心。

   作為電動車行業(yè)唯一一家上市公司，澳柯瑪電動車始終以行業(yè)引領者的姿態(tài)，以為消費者健康、快樂、安全出行而不斷努力著?！皻w零”口號的提出，更是澳柯瑪“沒有最好只有更好”企業(yè)信念的再次生動體現(xiàn)。而這與國家提倡的“空談誤國實干興邦”的精神更是不謀而合。更是表明了澳柯瑪人勇往直前，不懼任何競爭的勇氣與擔當?shù)摹傲羷Α本瘛榘目卢斣趶碗s經(jīng)濟環(huán)境與行業(yè)環(huán)境下不甘人后，跨越式發(fā)展奠定了良好的基礎。

   縱觀電動車行業(yè)近十年的發(fā)展，目前國內電動車保佑量已達約1.5億輛，行業(yè)發(fā)展也從初期平均50%的年增長速度，到了2012年整體行業(yè)相對2011年同比銷量出現(xiàn)20%以上下滑的困局。整個電動車行業(yè)步入發(fā)展低谷期。各大電動車企業(yè)的廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、價格戰(zhàn)等一系列的市場手法已經(jīng)不能起到應有的效果，消費者的消費已經(jīng)趨于理性和成熟，企業(yè)宣傳成本不斷增大，宣傳與銷售開始嚴重脫鉤。其實這也給電動車行業(yè)帶來了一個信號，就是以市場為導向，以消費者為中心，真正“回歸產(chǎn)品中心”。

   縱觀電動車行業(yè)未來發(fā)展，回歸到產(chǎn)品本身，有效提升產(chǎn)品品質才是今后市場的核心競爭力。澳柯瑪電動車已經(jīng)敏銳的覺察到這種變化。本次會議上，全體與會人員一致通過，以“做好產(chǎn)品、做優(yōu)服務、做細市場，實現(xiàn)跨越發(fā)展”為戰(zhàn)略方向，這不僅指明了澳柯瑪電動車新的發(fā)展目標，更為電動車行業(yè)樹立了風向標。

    塑造“產(chǎn)品力” 回歸競爭本質

   目前，國內電動車市場產(chǎn)品同質化的問題十分突出，行業(yè)看似表面發(fā)展壯大，而實際上產(chǎn)期徘徊在低質化競爭的道路上，要想轉變?yōu)榱夹园l(fā)展，企業(yè)必須從自身做起，做好品質。沒有好的品質將很難立足于世，也會很容易被消費者遺忘。把目光聚焦在產(chǎn)品和消費者身上，做好產(chǎn)品，取得消費者的認同才是品牌發(fā)展的根本。

   對于提升“產(chǎn)品力”，澳柯瑪電動車營銷總監(jiān)吳海軍表示，2013年澳柯瑪將改變過去以往的產(chǎn)品跟隨戰(zhàn)略，目前已經(jīng)斥巨資簽約行業(yè)頂級的設計公司，從款型上為澳柯瑪打造屬于自己獨有的產(chǎn)品系列，跟上并超越行業(yè)尖端水平。達到款型獨特自有化，外觀時尚化的時代要求，打造差異化產(chǎn)品。為消費者奉獻更多精品電動車。

   “產(chǎn)品力”的核心是產(chǎn)品品質。對于打造產(chǎn)品品質，吳海軍表示，2013年澳柯瑪電動車將由內而外加強生產(chǎn)管理，強化質量理念。從關鍵配套的采購入手，優(yōu)化供應體系，并重新建立品質管理體系，保障產(chǎn)品品質優(yōu)化提升。從車架、電池、電機、充電器、控制器等核心零部件到提升產(chǎn)品安全及舒適性能的主線束、減震、鞍座、剎車、調速手把均引入了行業(yè)內一流的配套體系，有效形成品牌型大配套體系，并不惜一切代價加強烤漆和外觀亮化，從源頭保證電動車的品質在行業(yè)處于一流水平。

    提升“服務力” 真正以市場為導向

   服務力就是企業(yè)通過服務滿足市場需求的能力，是企業(yè)贏得客戶的吸引力，是企業(yè)戰(zhàn)勝對手的競爭力，更是企業(yè)整合資源為客戶創(chuàng)造有效商業(yè)價值的轉化力，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利的關鍵能力。服務經(jīng)濟時代，服務力就是企業(yè)發(fā)展的生命力。

   電動車作為消費者“衣食住行”的生活必備品之一，與消費者的關系可謂緊密。但從電動車行業(yè)來看，目前的最主要問題就是售后服務。如經(jīng)銷商服務理念落后、服務素質不高、配件配送不及時、售后服務響應慢等等，都成為消費者抱怨的問題。

   作為電動車行業(yè)的引領者，澳柯瑪電動車始終以“騎行讓生活更美好”的理念為指導，不斷提升服務水平，先后在行業(yè)內推出了“金扳手”服務等先進的服務理念。對于今后的發(fā)展，澳柯瑪更是將服務作為重中之重，并提升到企業(yè)年度發(fā)展戰(zhàn)略中進行規(guī)劃。

   澳柯瑪電動車營銷總監(jiān)吳海軍表示，2013年，澳柯瑪電動車將推動售后服務的升級。加大配件的儲備，并全面提高備用件的發(fā)放速度，常用備用件隨車發(fā)送和快遞，讓消費者的服務需求在最短的時間內得以滿足；在物流貨運周轉方面，將開拓物流路線，徹底解決外圍偏遠地區(qū)的物流緩慢的問題；內部流程優(yōu)化方面，將過去配件回收、質押、對沖等流程直接簡化為銷售、對沖的帳實流程，配件款通過內部折讓方式結算。此外，澳柯瑪電動車將繼續(xù)發(fā)揮金扳手的中心建設，打造金牌服務理念。徹底解決售后和物流問題的同時，全面提升一流服務口碑的品牌形象！

   縱觀2013年電動車市場發(fā)展，行業(yè)洗牌將繼續(xù)加大，寡頭壟斷將更加深入，中小電動車廠商也將逐漸淡出歷史的舞臺。相信澳柯瑪以“歸零、亮劍、跨越發(fā)展”的信念，以”做好產(chǎn)品、做優(yōu)服務、做細市場，實現(xiàn)跨越式發(fā)展”為目標方向，必將迎來電動車發(fā)展的新輝煌。