創(chuàng)維是以香港創(chuàng)維數碼控股有限公司為龍頭，跨越粵港兩地，生產消費類電子、網絡及通訊產品的大型高科技公司。成立于1988年，2000年在香港上市。經過二十五年的奮斗，創(chuàng)維已從一個生產遙控器的小廠，躋身為世界十大彩電品牌、中國顯示行業(yè)領導品牌和中國電子百強第十四位。隨著國內外主流彩電企業(yè)陸續(xù)推出3D電視、智能云電視、4K極清電視等高端平板電視，彩電行業(yè)轉型時代已經到來。創(chuàng)維集團整合各種資源，克服困難，為消費者打造多渠道、全天候的服務平臺，積極探索服務營銷新模式。

   首先，為不斷拓展用戶溝通渠道，2013年1月，創(chuàng)維集團耗資500多萬最新建成行業(yè)最具規(guī)模呼叫中心，并進行了系統(tǒng)的升級改造，日均接入能力可達3萬條，一次性接通率高達98.3%。此次升級改造進一步提升了呼叫中心的運營專業(yè)化水平，將自動語音應答、人工服務、VIP服務、Internet等合為一體，不受時間、區(qū)域限制，為廣大消費者提供產品的咨詢、報修、投訴、安裝、回訪、信息反饋等全方位服務。

   其次，專設高端產品專家客服。圍繞4K、天賜系統(tǒng)、云電視用戶，提供“全程優(yōu)質服務”，集中資源為“體驗導向性用戶”提供極致體驗，呼叫中心專門設立4K、天賜系統(tǒng)、云電視專家客服，涵蓋產品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養(yǎng)等，強調高端產品與品質服務的完美結合，最大限度的向消費者提供更加卓越的服務體驗，全過程地呵護創(chuàng)維消費者，為消費者提供輕松、快樂的一站式服務。

   第三，鞏固人才梯隊。創(chuàng)維集團用戶服務部早已敏銳地捕捉到市場環(huán)境可能發(fā)生的變化，積極采取應對措施，不斷提高服務人員的專業(yè)素質，建立了一套科學、完善的人才培養(yǎng)機制。一方面，與國內多所高校合作，每年培養(yǎng)100多名專業(yè)維修技術與服務管理人才。另一方面，為減少因異地就職所產生的人員流失，改善人才招聘機制，創(chuàng)新納賢模式，統(tǒng)招人員除由創(chuàng)維集團總部招聘外，還由各分公司在當地招收應屆畢業(yè)生，隨后派送至總部進行企業(yè)文化、產品技術、服務技能等方面的素質培養(yǎng)，培訓合格后下派分公司工作。目前，創(chuàng)維在全國專門設有41名技術培訓師，通過對全國各服務網點在技術與業(yè)務方面的培訓，使服務人員的服務水平、技能、創(chuàng)新力和執(zhí)行力得到穩(wěn)步提升。

   第四，持續(xù)加強服務網點建設。截至目前，創(chuàng)維在全國擁有服務網點近5000家。其中，近3000家服務網點擁有服務專用車輛，形成了以城區(qū)服務網點為中心、周邊服務網點為基點的強大而完善的售后網點服務網絡，基本實現了服務無盲區(qū)，快速響應，及時服務，全力為消費者提供便利。

   2013年度，創(chuàng)維憑借領先的技術優(yōu)勢、新穎的創(chuàng)新設計、不斷創(chuàng)新的服務品質，始終站在彩電行業(yè)的第一線，帶領行業(yè)先進的方向，讓消費者充分考驗民族品牌的技術、服務與品質。在彩電產品的轉型時代，創(chuàng)維集團將一如既往的用優(yōu)質的產品和滿意的服務為品牌加分，為廣大消費者提供卓越的全景式服務體驗。（任石慶）