中新網(wǎng)西寧3月4日電(孫睿)“2015年，全省各級(jí)消協(xié)組織共接待來訪和咨詢20869人(次)，受理消費(fèi)者投訴509件，解決505件，解決率為99.21%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失215萬余元。較2014年相比，投訴解決率上升了0.28%?！鼻嗪Ｊ∠M(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)熊永生4日在2016年青海省3·15活動(dòng)暨2015年全省消費(fèi)維權(quán)工作新聞通報(bào)會(huì)上表示。

   熊永生在會(huì)上分析，從投訴類型看，商品投訴占總投訴量的58.34%，其中交通工具類、家用電子電器類、食品類、房屋及建材類和服裝鞋帽類投訴量位居商品類投訴前列；服務(wù)類投訴，占總投訴量的41.65%，其中生活社會(huì)服務(wù)類、其它商品服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)及郵政業(yè)服務(wù)的投訴位居服務(wù)類投訴的前列。從投訴性質(zhì)看，在2015年度投訴中質(zhì)量問題投訴仍高居榜首，占總投訴量的53.24%；其次是營(yíng)銷合同問題占8.64%；售后服務(wù)問題占6.29%；價(jià)格問題占5.5%；安全問題占3.73%；假冒問題占1.77%；虛假宣傳問題占1.38%；計(jì)量問題占0.39%。

   “從消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)來看，2015年，質(zhì)量問題的投訴主要問題出現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。像生活社會(huì)服務(wù)類、售后服務(wù)的投訴量均有所下降，下降率都低于50%；公共設(shè)施服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)兩類投訴為零；而教育培訓(xùn)服務(wù)、郵政服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)投訴量則明顯上升，少則上升40%左右，多則上升400%以上。從以上投訴數(shù)據(jù)變化不難看出，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。”熊永生說，從商品類投訴量分析看，九大類商品投訴中只有交通工具類投訴量為上升，上升39.77%，其余八類商品投訴均為下降，下降幅度較大的為煙、酒和飲料、服裝鞋帽類投訴，下降幅度都在85%以上。從以上商品類投訴數(shù)據(jù)分析說明，商品類消費(fèi)已從以往保障人們基本生活的普通商品消費(fèi)向高端商品消費(fèi)發(fā)展，從價(jià)格低廉的日用品向價(jià)格昂貴的高檔奢侈品發(fā)展。

   據(jù)青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年青海全省消協(xié)系統(tǒng)共受理交通工具類投訴123件，占投訴總量的24.17%，同比上年上升39.77%，位居商品和服務(wù)類投訴榜首。其中對(duì)家用汽車的投訴118件，占投訴總量的23.18%。

   熊永生建議，經(jīng)營(yíng)者是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任主體，因此要強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，建立完善服務(wù)和售后服務(wù)制度，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品和服務(wù)。同時(shí)消費(fèi)者也要主動(dòng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的消費(fèi)知識(shí)，要理性消費(fèi)、文明消費(fèi)、綠色消費(fèi)。在消費(fèi)過程中，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇于拿起法律武器，及時(shí)舉報(bào)、投訴、反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益，協(xié)助有關(guān)部門懲處和打擊不法經(jīng)營(yíng)行為。(完)