能夠“真誠溝通”、“據(jù)實(shí)而為”的品牌更受消費(fèi)者青睞。日前，全球知名傳播咨詢機(jī)構(gòu)凱維公關(guān)在北京發(fā)布了年度全球誠信品牌100強(qiáng)榜單，迪士尼、亞馬遜、蘋果、三星、樂高、福特、谷歌、可口可樂等品牌躋居榜單前20名。

據(jù)悉，該榜單基于凱維公關(guān)在全球范圍內(nèi)開展的品牌誠信調(diào)查數(shù)據(jù)，首次將消費(fèi)者衡量品牌誠信的標(biāo)準(zhǔn)納入評(píng)選機(jī)制，探討消費(fèi)者眼中誠信品牌應(yīng)具備的特質(zhì)，以及品牌誠信度對(duì)消費(fèi)者行為的影響。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)與消費(fèi)者之間存在巨大的“誠信落差”。來自14個(gè)國(guó)家近12000受訪消費(fèi)者中，75%認(rèn)為品牌和企業(yè)存在誠信問題。

但令人欣慰的是，中國(guó)市場(chǎng)品牌誠信度指數(shù)高于全球平均水平，36%中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為品牌“公開和誠信”。其中，科技和金融行業(yè)品牌可信度最高，教育和房地產(chǎn)行業(yè)品牌則備受詬病。中國(guó)市場(chǎng)誠信品牌100強(qiáng)榜單中，建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌上榜居多，同仁堂、青島啤酒、海爾集團(tuán)、老鳳祥、中國(guó)國(guó)航等本土品牌位居前列。

該調(diào)查顯示，高誠信度將為品牌創(chuàng)造新機(jī)遇。近90%的消費(fèi)者表示愿意為高誠信度的品牌予以回饋：52%表示會(huì)將誠信品牌推薦給他人，49%承諾成為誠信品牌的忠實(shí)用戶，更有20%消費(fèi)者表示有意向投資誠信品牌。

該調(diào)查還顯示，消費(fèi)者傾向于通過在日常生活中的實(shí)際品牌體驗(yàn)衡量品牌誠信度，消費(fèi)者更看重品牌是否能夠提供“高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)”(66%)和“踐行承諾”(70%)，而非“社會(huì)責(zé)任”、“生態(tài)責(zé)任”等相對(duì)遠(yuǎn)離消費(fèi)者的企業(yè)行為。

在此次調(diào)查中，凱維公關(guān)獨(dú)創(chuàng)全新分析模型，并據(jù)此歸納出品牌誠信度最重要的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，即可信賴、尊重消費(fèi)者和真實(shí)真誠。“品牌與消費(fèi)者之間的溝通正在發(fā)生不可規(guī)避的轉(zhuǎn)變，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更愿意選擇和支持那些公開和誠信的品牌。實(shí)際上對(duì)于能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)，即使偶有過失，消費(fèi)者也會(huì)選擇諒解?！眲P維公關(guān)全球首席執(zhí)行官DonnaImperato表示，“在100強(qiáng)榜單名列前茅的品牌正是深諳此道，通過與消費(fèi)者的真誠溝通，詮釋他們重視和尊重消費(fèi)者的品牌理念?！庇浾叨霹N