近日，交通運(yùn)輸部與中國鐵路總公司聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)2017年春運(yùn)期間道路與鐵路運(yùn)輸服務(wù)銜接 保障旅客便捷有序出行的通知》（簡稱《通知》），針對鐵路客運(yùn)列車特別是夜間列車到站后的旅客換乘問題，統(tǒng)籌安排道路與鐵路運(yùn)輸服務(wù)銜接工作，更好地服務(wù)人民群眾便捷出行。

密切工作對接 推動協(xié)同運(yùn)行

據(jù)了解，2017年春運(yùn)期間，中國鐵路總公司將實行春運(yùn)列車運(yùn)行圖，開行圖定旅客列車3570.5對，安排直通臨客運(yùn)行線279對、夜間開行的臨時動車組運(yùn)行線73.5對，此外還有11.5對圖定客車變更運(yùn)行區(qū)段。

為切實做好鐵路到發(fā)站旅客集疏運(yùn)工作，交通運(yùn)輸部與中國鐵路總公司逐一對接了春運(yùn)期間364對增開和變更列車的2010個站次信息（涵蓋29個省份123個城市），13個省份54個城市的108個圖定列車停站變化信息，以及465個車次夜間列車的接續(xù)接駁需求。

《通知》要求，各地交通運(yùn)輸部門和鐵路運(yùn)營單位要全面加強(qiáng)協(xié)同配合與工作對接，建立健全工作聯(lián)絡(luò)和信息共享機(jī)制，科學(xué)制定接續(xù)接駁工作方案，切實加強(qiáng)接續(xù)接駁運(yùn)輸組織，統(tǒng)籌做好道路與鐵路運(yùn)輸服務(wù)銜接工作，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。

增強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)輸保障 改善旅客聯(lián)程體驗

針對春運(yùn)期間雨雪、冰凍、霧霾等惡劣天氣易發(fā)多發(fā)特點(diǎn)，《通知》要求，各級交通運(yùn)輸部門和鐵路運(yùn)營單位要進(jìn)一步增強(qiáng)底線思維和紅線意識，完善惡劣天氣下的應(yīng)急運(yùn)輸分析研判、監(jiān)測預(yù)警、信息報送、應(yīng)急聯(lián)動等工作制度，制定完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急物資儲備，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動與應(yīng)急響應(yīng)，全面提高跨運(yùn)輸方式的應(yīng)急運(yùn)輸聯(lián)動能力。

《通知》強(qiáng)調(diào)，各級交通運(yùn)輸部門和鐵路運(yùn)營單位要圍繞提升旅客出行效率，積極探索開展旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)。要加強(qiáng)運(yùn)力信息交換，推動道路客運(yùn)站與鐵路客運(yùn)站、民航機(jī)場互設(shè)自動售（?。┢痹O(shè)備，積極開展“空鐵通”“空巴通”、定制客運(yùn)、行李托運(yùn)等個性化服務(wù)。要督促道路客運(yùn)場站（樞紐）和鐵路客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，改善旅客候乘、中轉(zhuǎn)、餐飲環(huán)境。要進(jìn)一步強(qiáng)化12328、12306電話系統(tǒng)運(yùn)行管理，及時受理廣大旅客信息咨詢、服務(wù)投訴和意見建議。要適時組織開展春運(yùn)送溫暖活動，深入汽車站、鐵路客運(yùn)場站和綜合客運(yùn)樞紐，慰問春運(yùn)一線服務(wù)員工，讓春運(yùn)更有愛、更溫暖。