2018年中國質(zhì)量消費體驗報告發(fā)布 顧客滿意度指數(shù)高于去年同期水平

中新社北京12月18日電 (記者 閆曉虹)中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會18日發(fā)布的2018年中國質(zhì)量消費體驗研究顯示，中國國家顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)為82.2(滿分100)，高于去年同期水平，消費者對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量體驗趨好，市場供給在滿足民眾多樣化需求方面已取得階段性成果。

其中，質(zhì)量消費體驗指數(shù)(QCEI)為47.4(滿分100)，表明在滿足消費者體驗方面尚存提升空間，這需要市場各相關(guān)方，包括產(chǎn)品與服務(wù)的提供者、市場的監(jiān)管者、信息的傳播者等共同努力，以實現(xiàn)市場高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

該研究報告稱，顧客質(zhì)量消費體驗地區(qū)性差異顯著，轉(zhuǎn)型升級之路依然漫長。總體來說，不同區(qū)域的顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)與質(zhì)量消費體驗指數(shù)(QCEI)基本呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。南北方消費者具有不同的消費選擇和習(xí)慣，南部地區(qū)顧客質(zhì)量消費體驗好，北部地區(qū)(尤其西北和東北)顧客的質(zhì)量消費體驗應(yīng)被關(guān)注和重視。

研究表明，當(dāng)前的市場環(huán)境和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量已充分迎合“70后”的需求；而隨著時間的推移，消費市場將不斷升級，“90后”也將逐漸成為主要的消費群體。

此外，隨著市場質(zhì)量監(jiān)管體系的健全和完善以及質(zhì)量管理體系的不斷趨于成熟，三大領(lǐng)域(耐用消費品、快速消費品與服務(wù)業(yè))的質(zhì)量滿意度始終保持在“滿意”級別，且與去年相比，均出現(xiàn)不同程度的增長，呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的趨勢。(完)