中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月17日訊(記者 郭偉瑩) 昨日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中華財(cái)險(xiǎn)”)侵害消費(fèi)者權(quán)益案例。通報(bào)顯示，2019年5月以來(lái)，中華財(cái)險(xiǎn)保證保險(xiǎn)投訴集中爆發(fā)。

經(jīng)查，中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司在承保網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，存在以下侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為：

一是未在收到消費(fèi)者理賠申請(qǐng)后告知消費(fèi)者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時(shí)間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?，違反了《保險(xiǎn)法》第二十三條的規(guī)定。

二是與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，違反了《信用保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》第十條的規(guī)定。

三是未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款。中華財(cái)險(xiǎn)向監(jiān)管部門(mén)報(bào)送的信用貸款保證保險(xiǎn)條款的被保險(xiǎn)人為“(一)經(jīng)銀行監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)辦貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)；(二)依法設(shè)立的小額貸款公司”，但其承保的信用貸款保證保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人為網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)個(gè)人出借人，違反了《保險(xiǎn)法》第一百七十條的規(guī)定。

根據(jù)通報(bào)，上述行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，通報(bào)要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)引起警示，承擔(dān)主體責(zé)任，層層落實(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

針對(duì)內(nèi)部整改措施、保證保險(xiǎn)的承保情況等方面，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者對(duì)中華財(cái)險(xiǎn)做進(jìn)一步了解。中華財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)通報(bào)的中華財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，誠(chéng)懇接受并認(rèn)真落實(shí)整改，追究相關(guān)人員的責(zé)任，依法保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，公司將不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控建設(shè)，切實(shí)提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，提升客戶(hù)服務(wù)水平，保障客戶(hù)合法權(quán)益，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

同時(shí)，為了進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，從2019年元月開(kāi)始，公司嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，審慎開(kāi)展保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。