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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（楊振遠(yuǎn)）近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺接到消費(fèi)者曾女士的投訴。曾女士稱，自己購買的優(yōu)梵藝術(shù)家具頻頻發(fā)生質(zhì)量問題，不但小毛病不斷，甚至還出現(xiàn)了衣柜柜門突然掉落事件。曾女士一家至今感到后怕，“幸好當(dāng)時無人經(jīng)過，否則就不只是墻被砸出坑的問題了……”

曾女士家衣柜門倒下，砸在墻上（投訴人供圖）

柜門金屬框架與柜板分離（投訴人供圖）

柜門掉落時，柜門金屬框架落在地上（投訴人供圖）

據(jù)曾女士講述，2018年6月，她在優(yōu)梵藝術(shù)798門店下單購買了全屋家具。2019年3月，店家開始陸續(xù)送貨，“斷斷續(xù)續(xù)，到8月份才全部送齊”。2019年3月，優(yōu)梵藝術(shù)送了次臥的家具，其中包括一個衣柜、一個床頭柜和一張床?！按蜷_包裝，衣柜門就是裂開的，根本無法安裝；床頭柜抽屜軌道也無法連接，同時還缺少把手。我們當(dāng)即聯(lián)系銷售及售后要求退貨，客服表示無法退貨但是可以補(bǔ)發(fā)配件重新安裝。我當(dāng)時比較忙，也就同意了?！闭l知，一個月后，當(dāng)配件到達(dá)北京時，曾女士發(fā)現(xiàn)“又是一個開裂后用膠胡亂修補(bǔ)過的衣柜門。我只能繼續(xù)跟客服溝通，他們這次的回復(fù)是——此款家具已經(jīng)停產(chǎn)，故沒有配件了......”

曾女士強(qiáng)烈要求退貨，售后終于答應(yīng)收走舊貨，重新發(fā)個大衣柜和床頭柜。貨品于2019年5月送至北京。本以為，此事就此結(jié)束了。不想，2020年10月27日，在家庭正常使用的情況下，曾女士家這個衣柜的門，竟突然掉下來了！“我們看到那個掉下來的門子嚇得心驚膽戰(zhàn)的，墻都能砸一個坑，萬幸沒有砸到人！”憤怒的曾女士對優(yōu)梵藝術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量失去了信心，她要求這個房間的整套家具全部退貨。

曾女士家的墻面被倒下的柜門砸破（投訴人供圖）

曾女士稱，優(yōu)梵藝術(shù)的售后起先只是同意維修，“剛開始狡辯，說出問題的柜子已經(jīng)換了。在得知我有第一次和第二次送貨的照片及視頻后，終于松口同意退衣柜，并稱補(bǔ)償200元，后來說最大努力，補(bǔ)償300元作為墻面維修費(fèi)用?！钡坎⒉煌?。她認(rèn)為：“這個衣柜從第一次送貨到今天歷時一年半，反復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問題，甚至險些危及人身安全，但客服并不能從消費(fèi)者心理出發(fā)，說的話很氣人，說我白用了一年半已經(jīng)賺了。其次墻面被砸壞，我希望售后找人專門維修，給我把那面墻恢復(fù)原樣，而不是以300元賠償了結(jié)。”

在網(wǎng)絡(luò)上，優(yōu)梵藝術(shù)的自我描述是——有溫度的國際藝術(shù)家居先鋒品牌，擁有國際設(shè)計團(tuán)隊，通過提供高效供應(yīng)鏈及新零售實(shí)踐，為那些不甘平庸、注重生活品質(zhì)與生活美學(xué)的消費(fèi)者，提供全方位的藝術(shù)家居解決方案。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)撥打了優(yōu)梵藝術(shù)官方客服電話，相關(guān)人員表示，曾女士確有購買記錄，為實(shí)體店負(fù)責(zé)。至于該衣柜為何會出現(xiàn)投訴中的問題以及事件將如何處理，目前尚無法說明。對此事件，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺也將繼續(xù)關(guān)注。

(責(zé)任編輯:玉北)