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    “化石”與“化蝶”——北京家裝市場施工交付面面觀

    2025-03-31 15:32:01 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

    為了更好洞悉家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,解決裝企困惑,推動行業(yè)正向發(fā)展,3月18-21日,“2025家裝行業(yè)品質(zhì)交付優(yōu)秀裝企”調(diào)研組開啟2025年首站——北京站走訪,以“施工交付力”為核心視角,對紫鈺裝飾、尚層裝飾、被窩裝飾等10家代表性企業(yè)展開深度調(diào)研。從工地實勘到工藝拆解,從座談交流到交付體系剖析,這場走訪不僅揭開了北京家裝市場生存密碼,更捕捉到了行業(yè)從“化石”向“化蝶”蛻變的微弱脈動。

    “2025家裝行業(yè)品質(zhì)交付優(yōu)秀裝企”調(diào)研由全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主辦,西?;逃修k,中居文化、新浪家居作為本次調(diào)研獨家戰(zhàn)略合作媒體,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)作為質(zhì)量監(jiān)督媒體,全程深度報道。在為期4天的走訪調(diào)研中,共計走訪裝飾企業(yè)10家,參觀工地20個,并與裝企高層深度交流,明確企業(yè)發(fā)展目標。

    行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇,創(chuàng)新動力不足

    北京家裝市場長期呈現(xiàn)“總體狀況大同小異”的特征。盡管市場需求從基礎(chǔ)裝修向個性化、品質(zhì)化升級,但多數(shù)企業(yè)仍以低價套餐、標準化設(shè)計為核心賣點,產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化。頭部企業(yè)與中小公司之間的差異更多體現(xiàn)在營銷投入而非施工交付能力上,導(dǎo)致消費者難以通過品牌辨識品質(zhì)優(yōu)劣。這一現(xiàn)象背后,是行業(yè)對流量爭奪的過度依賴,以及技術(shù)、管理層面創(chuàng)新投入的不足。

    然而,當前北京家裝市場的競爭看似聚焦于流量爭奪,實則已進入“交付能力決定生死”的階段。施工交付不僅是勞動力與工藝的疊加,更考驗企業(yè)對工人培訓(xùn)體系、供應(yīng)鏈響應(yīng)、數(shù)字化工具應(yīng)用等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化整合。

    同時,隨著建材供應(yīng)鏈的成熟,材料端的競爭壁壘近乎瓦解。從主材到輔料,品牌與價格差異逐漸被市場透明化消弭,企業(yè)難以通過材料溢價構(gòu)建優(yōu)勢。這一變化倒逼行業(yè)回歸本質(zhì)——施工交付品質(zhì)成為真正的分水嶺。

    勞動力結(jié)構(gòu)斷層,工藝標準化進程緩慢

    從2023年起至今,“家裝行業(yè)優(yōu)秀裝企”調(diào)研已經(jīng)連續(xù)走訪三年,走訪超150家裝飾公司,橫亙大江南北,在這三年走訪過程中,施工人員群體“千年不變”的現(xiàn)狀,折射出家裝行業(yè)勞動力體系的深層隱憂。從業(yè)者仍以中高齡農(nóng)民工為主,普遍存在學(xué)歷低、技能培訓(xùn)不足等問題,年輕勞動力因行業(yè)勞動強度大、社會認可度低而持續(xù)流失。

    在本次北京站走訪過程中,工人師傅普遍來自安徽,少數(shù)來自河南、河北等地,瓦工平均年齡普遍偏高,在47歲上下浮動;油工普遍為75后~85后,平均年齡比瓦工平均年齡低。

    值得重視的是,相對于20年前,施工工具并無顯著提升,且迭代緩慢,工藝標準模糊,工期管理粗放,使得質(zhì)量波動成為常態(tài)。盡管部分企業(yè)嘗試推廣工業(yè)化裝配技術(shù),但傳統(tǒng)手工業(yè)模式仍占主流,短期內(nèi)難以突破效率與品質(zhì)瓶頸。  

    突圍方向:交付品質(zhì)成核心競爭力

    在本次走訪中,我們看到了不同企業(yè)在施工交付過程中的不同做法:

    紫鈺裝飾: 通過優(yōu)化管理流程和提升施工標準化水平,公司顯著縮短了施工周期,確保高效交付。紫鈺裝飾始終堅持“品質(zhì)為先的理念,從精選優(yōu)質(zhì)材料到嚴格把控施工工藝,全方位保障項目品質(zhì),在行業(yè)內(nèi)樹立了卓越口碑。

    佳時特:公司通過成立交付部門、調(diào)整管理架構(gòu)、優(yōu)化工藝標準等改革,不僅提升了施工質(zhì)量與交付品質(zhì),還贏得了良好口碑和客戶信賴。

    蘇技裝飾:從全鏈路節(jié)點管控到109項節(jié)點驗收標準的執(zhí)行細節(jié),還實地體驗了云監(jiān)控系統(tǒng)。蘇技裝飾不僅向業(yè)主提供高品質(zhì)施工保證,還簽訂全屋零增項合約,徹底消除業(yè)主的后顧之憂。

    三好同創(chuàng):三好整裝始終將施工質(zhì)量與客戶體驗放在首位,通過“董事長直管工地”模式確保項目嚴格把控。對外,公司每年派遣高管與行業(yè)交流,吸收先進工藝與管理模式;對內(nèi),工程部實施“優(yōu)勝劣汰”機制,激勵項目經(jīng)理持續(xù)提升,實現(xiàn)高質(zhì)量交付。 

    厚米裝飾:厚米裝飾通過分級認證(L1-L3)和班組配置(項目經(jīng)理+質(zhì)檢員+6-8名工人)管理產(chǎn)業(yè)工人,實施六階段施工管控(拆改至交付),嚴格驗收標準(如空鼓率≤3%)。質(zhì)量保障包括三級質(zhì)檢(自檢、巡檢、飛檢)和材料溯源(二維碼管控)。數(shù)字化工具實現(xiàn)實時監(jiān)控、進度預(yù)警及績效統(tǒng)計(完工量、評分等)。應(yīng)急預(yù)案含備用工人庫、24小時整改及熔斷機制,確保施工質(zhì)量與效率。

    巧創(chuàng)空間裝飾:巧創(chuàng)空間以“項目制交付”為核心,強調(diào)意識形態(tài)統(tǒng)一,從總經(jīng)理、設(shè)計、施工方到客戶均需建立以交付為競爭核心的意識。通過“五大類、十五節(jié)點、五十細節(jié)”框架管控交付全流程,覆蓋設(shè)計干預(yù)、甲方變更、產(chǎn)品確認、施工周期等關(guān)鍵因素。實施PDCA閉環(huán)管理,從設(shè)計階段介入,強化勞務(wù)、物流及第三方協(xié)調(diào)。明確交付三硬指標(條件、準備、組織),確保一次性通過并優(yōu)化客戶體驗。配套完整竣工文件(交付書、竣工書),涵蓋驗收清單、變更簽證等,保障質(zhì)量與口碑。

    尚品怡園裝飾:尚品怡園以“客戶至上、品質(zhì)匠心”為核心,構(gòu)建“四控三管一協(xié)調(diào)”交付體系(新增人員控制),強化培訓(xùn)與檔案管理。質(zhì)量管控貫穿預(yù)交底至驗收全流程,制定6大節(jié)點、64小節(jié)點標準,嚴于國標。進度管理通過強制預(yù)驗收、實時反饋優(yōu)化工期。注重安全三級教育與團隊建設(shè),保障工人權(quán)益。數(shù)字化工具(ERP、AI云監(jiān)理)提升透明度和效率,項目經(jīng)理責(zé)任制確保全流程統(tǒng)籌。售后服務(wù)延續(xù)客戶關(guān)系,實現(xiàn)從交付到長期信任的閉環(huán)。

    中天創(chuàng)實裝飾:公司以客戶至上、品質(zhì)匠心為原則,建立“管、控、協(xié)調(diào)、交付保障”全流程管理體系:“管”:嚴抓安全、生產(chǎn)、人員管理,確保施工規(guī)范;“控”:通過節(jié)點預(yù)驗收、進度表跟蹤、成本控制保障質(zhì)量與效率;“協(xié)調(diào)”:統(tǒng)籌人員、材料及問題溝通;“交付保障”:自有施工團隊+AI云監(jiān)理實現(xiàn)透明化施工,售后1小時響應(yīng)。依托標準化流程與一線品牌材料,確保工程高質(zhì)量交付。

    被窩整裝(貝殼旗下家裝品牌)以“客戶至上”為核心,參與制定《家裝竣工驗收標準》團體標準,推動行業(yè)透明化。通過五大舉措保障交付品質(zhì):①報價透明無增項;②工人經(jīng)100項培訓(xùn)持證上崗;③攝像頭實現(xiàn)工地全景云監(jiān)工;④20項不達標即重做,200余項驗收標準嚴控質(zhì)量;⑤10大賠付條款寫入合同。依托標準化體系與技術(shù)手段(如云監(jiān)工),降低客戶裝修知識門檻,消除信息差與焦慮,實現(xiàn)“好住不貴”的高性價比整裝方案,促進行業(yè)健康發(fā)展。

    尚層裝飾專注高端別墅私宅全案交付,首創(chuàng)行業(yè)“大工程管理體系,系統(tǒng)性整合裝飾施工、機電安裝、軟裝組配等全流程,設(shè)立專業(yè)項目經(jīng)理全程管控,獨創(chuàng)66項別墅專有工藝及施工組織管理系統(tǒng),確保設(shè)計精準落地。

    只有堅持高標準施工管理的企業(yè),通過精細化流程管控、數(shù)字化監(jiān)工系統(tǒng)和終身質(zhì)保承諾,才能在客戶口碑中建立起護城河。這些企業(yè)雖未盲目擴張規(guī)模,卻憑借交付確定性實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。  

    從“化石”到“化蝶”的行業(yè)長征

    “化石”并不可怕,可怕的是失去“破繭”的勇氣。在高成熟市場中,傳統(tǒng)粗放形態(tài)與消費者對品質(zhì)透明化的需求形成鮮明對比,效率低下、質(zhì)量波動、勞動力斷層等問題影響著“施工交付”。一邊是沉淀多年的工藝慣性,一邊是呼嘯而來的革新浪潮。唯有打破傳統(tǒng)手工業(yè)邏輯,完成交付體系底層革新,家裝行業(yè)才能跨越低效競爭,邁向可持續(xù)的價值新生態(tài)。  

    (責(zé)任編輯:陸明)

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