買來一年 當做擺設 賣家“不理”電商“不睬”

    小霸王學習機，我該拿你怎么辦？

    2016-02-25

    商報訊（記者鄭煒）為了方便孩子備戰(zhàn)高考，王先生于去年2月從淘寶網購買了一臺小霸王平板學習機。然而這臺學習機不僅沒有在學習上幫助到孩子，反而因維修問題“反復折騰”王先生。

   如今一年過去了，學習機因為充不進電開不了機成了擺設，當初的小店“更名換姓”后不再“理會”王先生。王先生向淘寶客服熱線反映后，得到的答復是“已督促警告賣家及時處理”，而后便無下文。

   “小霸王，我該拿你怎么辦？”王先生日前致電本報維權熱線85188518，訴說了自己的遭遇。如果遇到類似的經歷，消費者又該如何應對？

    網購的學習機開不了機 買來一年當擺設

    細心的王先生保留了網購過程中的頁面截圖以及與賣家的對話記錄。

   王先生自述：“收到貨后，我們開機試了一下，能用。后來孩子學習比較忙也沒顧得上，學習機就擱置在那里。到了4月份，想到要用，拿出來一看，機子充不進電開不了機。和賣家‘獨家產品v587’聯(lián)系。從地址看，這個賣家是深圳的，他讓我自己在杭州找維修點。我提出，網店頁面上有賣家的承諾‘7天包退、15天包換、三年保修、終身維修’，賣家說質保的廣告語是廠家的，而自己是代銷，我的機器遇到的毛病可能是系統(tǒng)原因?！?/p>

   “我去了杭州的電腦城、數碼廣場和新華書店，都沒有找到可以維修這臺小霸王學習機的地方。無奈之下，我又去找賣家請求返修，反復溝通多次，終于在5月初，對方同意了，我通過快遞把學習機寄過去，并在賣家收貨時確認這臺機子的外表完好無損。”

   “賣家收貨后沒有給我回音，經過多次催問，一直到6月7日，高考都開始了，賣家才回復我，因為換了新機，要我再出100元，不然就返還我機子了。”

   “于是我通過支付寶打給賣家100元，隔了一兩天，機子果然寄回來了。拆開一試，好的。賣家這回答應，再出故障免費更新?！?/p>

   王先生說道，去年9月，這部學習機又出現充不進電、開不了機的老問題。10月3日，再次聯(lián)系賣家，對方卻不理不睬。

   “我自己找了小霸王的廠家，得到的答復是他們沒有這款產品?！蓖跸壬f，“我又找了一個維修點，花錢請人維修，還是沒修好，維修工估計是主板問題?！?/p>

   去年12月7日，王先生致電淘寶客服熱線反映情況后，得到淘寶的短信回復“您反映的情況已幫您聯(lián)系賣家。”

   “后來也沒人與我聯(lián)系，今年1月5日，我再次找到淘寶客服，反映情況后，同樣收到了他們發(fā)來的短信‘您反映的情況已幫您聯(lián)系賣家、建議您耐心關注3個工作日，期間無需再致電淘寶網催促’?！?/p>

   之后，因為工作繁忙，王先生也沒有精力再處理這事?？墒?，那臺無法使用的學習機卻成了他心里的一個結。

    網店賣家“不理不睬” 小霸王，哪里能修？

    聽完王先生的情況描述后，記者試圖與賣家聯(lián)系。

   記者根據之前快遞送修時賣家留下的手機號碼打過去，接電話的是一位女生，她自稱曾是這家網店的客服，不過去年年底已辭職，據她所知，該店也關門了。

   這位女士提供了記者一個QQ號，據說就是網店負責人的，也就是消費者王先生所說的賣家“獨家產品v587”。

   記者加了這個QQ，對方也通過好友，QQ名顯示為“淘寶極度數碼之家”。記者在QQ上留言，不過截至發(fā)稿時，沒有得到對方的回復。

   同時記者登錄淘寶網，分別通過“獨家產品v587”和“淘寶極度數碼之家”查找店鋪，后者查找未果，而前者是一家護膚品店，沒有小霸王的產品。

   從王先生提供的圖片來看，機子背后注明“小霸王”商標和字樣。通過百度搜索進入“小霸王官網”，顯示的產品皆為手機。記者根據該網頁顯示的客服熱線4009994992打過去，語音提示，這是“小霸王數碼有限公司服務熱線”，不過“忙碌、請稍后再撥”。

   隨后，記者撥打了淘寶客服熱線，根據提示輸入王先生當時的訂單號后，語音提示“該訂單已超過90天，請消費者自行處理”。

   那么，有沒有地方能修這臺學習機？對于這起消費事件，淘寶方面會否做出相應處理？本報維權欄目將繼續(xù)追蹤。