“我的手機無信號，商家說屏幕有裂痕，不能保修！”

    人為原因損壞或?qū)е鹿收?不在保修范圍內(nèi)？

    新消費 我做主

    2016-03-09

    維權(quán)全媒體全天候出擊

    商報訊 （記者 盧莎莎）功能強大的智能手機，時尚又實用，可是一不小心也常遇到麻煩事！近日，市民鄧先生向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345熱線反映：“買來不到半年的手機，突然無信號，拿到售后服務(wù)中心維修，工作人員卻稱，手機屏幕有裂痕，拒絕保修。”

    消費者：屏幕有輕微裂痕，為什么售后拒絕保修？

   鄧先生：去年8月，我在網(wǎng)上購買了一部智能手機，花了3000元。今年2月，手機突然沒信號，插入SIM卡后顯示無服務(wù)，我把手機拿到售后服務(wù)部維修。

   售后人員告訴我，手機沒信號可能是主板的問題，需要返廠維修，但費用要我承擔(dān)，其中維修費420元，手機背板240元，一共是660元。

   我提出質(zhì)疑，手機買來才半年，還在一年的質(zhì)保期之內(nèi)，售后為什么拒絕保修？售后人員告訴我，由于我的手機屏幕有裂痕，屬于人為損壞，因此無法保修。

   考慮到買手機花了3000元，才用了半年，不維修又用不了，所以當(dāng)時我同意將手機返廠維修。

   修好后，我還是感覺花了冤枉錢，因為我的手機表面只有針眼大小的裂痕，其實對手機內(nèi)部沒影響。售后人員僅憑目測就認(rèn)定手機屏幕是人為損壞，太過草率。我希望記者能幫忙協(xié)調(diào)，售后能返還維修費。

    商家：人為損壞導(dǎo)致手機故障，不在保修范圍內(nèi)

   售后服務(wù)部汪店長：鄧先生的手機屏幕有裂痕，手機后蓋也有破損，很大可能是摔破的。人為原因?qū)е率謾C屏幕碎裂，不在保修范圍之內(nèi)。雖然如此，我們也希望能盡量解決鄧先生的問題，他可以抽空把手機拿到售后服務(wù)部，我們可以給他免費保修。

    專業(yè)人士：是否人為損壞，最好由手機廠方來確定

   手機行業(yè)協(xié)會專業(yè)人士：如果手機沒有受潮或遭受較大外力，主板壞了是在保修范圍內(nèi)的。如果是因為人為損壞而導(dǎo)致手機故障，那就不能保修了?？头蚓S修部在送機返廠維修前，最好與消費者解釋清楚，要簽署非保協(xié)議，明確非保范圍，讓消費者認(rèn)可。另外，是否人為損壞，也最好由手機工廠方的維修人員來確定。

   浙江澤鼎律師事務(wù)所的夏謹(jǐn)言律師表示，在保修期內(nèi)的手機，只要是非人為的損壞都可以要求修好或更換，屏裂是人為的話，那么這個項目要收費。

    經(jīng)記者協(xié)調(diào)，商家承諾免保，記者將結(jié)果告知鄧先生，他表示滿意。