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北京商報(bào)訊（記者謝佳婷）3月9日，北京商報(bào)“3·15品質(zhì)探源系列”報(bào)道《生活家裝飾涉嫌虛構(gòu)“補(bǔ)充合同”》引起生活家裝飾總部極大重視，限北京分公司緊急整改。3月14日，生活家裝飾北京分公司總經(jīng)理康鵬向北京商報(bào)記者表示，已與消費(fèi)者達(dá)成賠償協(xié)議，并將以此個(gè)案為教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，杜絕虛構(gòu)合同類似事件再次發(fā)生。
康鵬坦承，報(bào)道中所指的補(bǔ)充合同上的簽字確非客戶本人親筆，雖然是個(gè)案，也說(shuō)明公司存在管理漏洞。關(guān)于報(bào)道中反映的增項(xiàng)問(wèn)題，公司方面已與客戶協(xié)商解決，簽訂了《客戶投訴處理協(xié)議》，一次性給予客戶3萬(wàn)元補(bǔ)償，讓客戶很滿意。他還表示，將借此次事件之機(jī)進(jìn)行內(nèi)部徹查，優(yōu)化流程、強(qiáng)化管理，杜絕虛構(gòu)合同之類的事件再次出現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)生活家裝飾對(duì)外承諾的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)三大確定性，并請(qǐng)媒體予以監(jiān)督。
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