本想買“香港海馬”床墊 卻買到“海瑪煌子”牌

記者協(xié)調(diào)，商家同意退還部分貨款

2016-05-10

■王燕、信息日報記者黃祥晟/文

今年五一勞動節(jié)，南昌市民孫女士在紅谷灘豐和北大道珠江路口光輝家居城“香港海馬家具”專柜，花8000元買了幾套家具。事后，孫女士發(fā)現(xiàn)部分家具上顯示的“?，敾妥印鄙虡伺c她在網(wǎng)上查詢到的“香港海馬”商標并不一樣。孫女士第一反應是自己買錯貨了，想退貨，但是遭到商家的拒絕。

消費者：買錯牌子想退貨遭拒

9日，孫女士告訴記者，一周前，她在光輝家居城二樓一家名為“香港海馬家具”的專柜購買了兩張床、兩張床墊和三個床頭柜，按照當時的活動價計算。經(jīng)過協(xié)商，雙方最終以8000元成交。孫女士當場付了全款，并約定5月中旬提貨。

孫女士告訴記者，一開始她是沖著“香港海馬”的牌子買的，當她發(fā)現(xiàn)專柜里的床和床墊上面貼的商標名稱是“?，敾妥印睍r，她咨詢過店內(nèi)銷售員，“銷售員的回答是，‘好比一個媽媽生了很多孩子，每個孩子不可能叫一樣的名字’，這讓我以為二者是有關系的?！?/p>

然而，付款當晚，孫女士在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，她購買的“?，敾妥印奔揖呱虡撕拖胍I的“香港海馬”商標并不一樣。對此，孫女士提出要退貨，但是遭到商家拒絕。

商家：事先告知是不同品牌

9日上午，記者跟隨孫女士來到“香港海馬家具”專柜，該專柜負責人告訴記者，她們從來沒有跟顧客說過“媽媽和孩子”的比喻，更不存在誤導消費者購物的情況。

“‘香港海馬’有很多，我們給顧客介紹時說我們賣的是廣東鶴山市的‘香港海馬’，這一點店內(nèi)的海報以及給她的名片上都有標注?！睂９褙撠熑苏f，孫女士簽單前，已經(jīng)多次來該專柜看過產(chǎn)品，而且再三體驗了店內(nèi)的家具，她們認為孫女士是經(jīng)過綜合考慮后才做的決定，跟商家銷售沒有關系。

進展：商家同意退回部分貨款

此前，孫女士曾向商家提出退回所有錢款的要求，遭到拒絕。對此，專柜負責人告訴記者，“有一套1.2米寬的定制床（套具）已經(jīng)下單制作了，錢款已經(jīng)打給了廠家，我們無法退還。既然顧客不認可我們的品牌，我們也不愿意把家具賣給她，所以這張床我們會交給廠家處理，待廠家把床銷售出去后，我們再把廠家的銷售價退還給她。”專柜負責人說。對此，孫女士表示不能接受。

經(jīng)過記者一番協(xié)調(diào)，最終，專柜負責人同意孫女士以原價3680元的價格買走這套床，同時承擔活動期間專柜交給商場的部分稅點，剩余購物款，商家答應全部退給孫女士。對此，孫女士表示滿意。