20萬元家具"泡湯"發(fā)霉 受損 涉事單位負(fù)責(zé)人“躲貓貓”(圖)

公司總部稱與南昌店未續(xù)約 服務(wù)商證書卻顯示續(xù)約截止日期為今年6月15日

文/圖 江南都市報(bào)記者陳文秀

5月11日，看著花費(fèi)20多萬元的家具已經(jīng)發(fā)霉，家住南昌市新力帝泊灣小區(qū)的易先生焦急不已。

一年前，他在“舒適100網(wǎng)南昌店”花費(fèi)6.7萬元訂購了某知名品牌中央空調(diào)、地暖和凈水機(jī)三套家居產(chǎn)品，由該公司負(fù)責(zé)提供設(shè)備和安裝。然而入住不到5個月，這幾臺設(shè)備就頻頻出現(xiàn)問題，其中一臺凈水機(jī)因溢水故障，造成新家大面積被淹，數(shù)十萬元家具受損。

被水浸泡的家具已發(fā)霉

服務(wù)商證書顯示續(xù)約截止日期為今年6月15日

【投訴】 “舒適100”產(chǎn)品出事 20多萬元家具被淹

10日上午，記者來到易先生家，工作人員正在撬開地腳線，查看家具受損情況。據(jù)易先生初步估計(jì)，家中價(jià)值20多萬元的家具已受到不同程度的損毀。“這都是因?yàn)樵凇孢m100’購買的一臺凈水機(jī)發(fā)生了溢水故障所導(dǎo)致?！闭勂疬@件事情的起因，易先生顯得非常懊惱。

據(jù)介紹，溢水發(fā)生在3月19日晚上和20日早上之間，他和妻子20日趕到家中時(shí)，水已經(jīng)淹了整個地面，并不斷向樓道涌出。后來經(jīng)過物業(yè)一番檢查發(fā)現(xiàn)，漏水處居然是廚房櫥柜下的凈水機(jī)管道。

易先生仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，這是一根又細(xì)、又短的PVC塑料管，并沒有做任何固定措施，受到水的反作用力，管道里的水就會溢出來。

據(jù)易先生介紹，在凈水機(jī)發(fā)生溢水之前，這套凈水設(shè)備還出現(xiàn)過一次問題，裝修工曾把凈水機(jī)水管接反。此外，他在“舒適100網(wǎng)南昌店”購買的某品牌地暖，去年安裝后也發(fā)現(xiàn)地暖不制熱，經(jīng)該公司安裝人員多次調(diào)試后仍未得到解決。

維權(quán)40多天 涉事公司負(fù)責(zé)人“躲貓貓”

易先生稱，因?yàn)榇耸滤啻吻巴挥谀暇〇|路鹿鼎家居博覽城的“舒適100網(wǎng)南昌店”，但是該店始終沒有給予明確答復(fù)，相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話也一直打不通。

之后，易先生又向“舒適100網(wǎng)”武漢總部客服反映，才接到了一位自稱北京辦事處王姓經(jīng)理的電話，稱要調(diào)查此事?！巴踅?jīng)理來過我家一次，看了情況后說要向上級匯報(bào)?！币紫壬f，溢水事件發(fā)生40多天，“舒適100網(wǎng)南昌店”對此事不聞不問，與他接觸過的王姓經(jīng)理也玩起了“躲貓貓”。

記者了解到，“舒適100網(wǎng)南昌店”的注冊公司為南昌舒適科技有限公司。根據(jù)全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，南昌舒適科技有限公司成立于2014年8月4日，法定代表人為賀丹。10日下午，記者多次撥打賀丹的手機(jī)，均無人接聽。

【亂象】工人鋪設(shè)地暖偷工減料 保溫層不耐高溫

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，南昌舒適科技有限公司被曝在給消費(fèi)者安裝設(shè)備時(shí)，存在諸多違規(guī)操作亂象。

據(jù)媒體報(bào)道，該公司工作人員不按規(guī)定鋪設(shè)地暖管道，偷工減料。按照施工要求，鋪設(shè)地暖的管道間最佳間距為15厘米，而在實(shí)際施工過程中，工作人員鋪設(shè)的卻是20厘米，最大的甚至達(dá)到26厘米。這樣的違規(guī)操作，不僅降低了地暖的制熱能力，也增加了業(yè)主的使用成本。

此外，該公司鋪設(shè)地暖所用的保溫層，宣稱是防火材料，然而經(jīng)實(shí)驗(yàn)用打火機(jī)稍微烘烤不到30秒就著火，根本就不耐高溫。

【回應(yīng)】舒適100網(wǎng)：與南昌店沒有品牌授權(quán)關(guān)系

記者登錄“舒適100網(wǎng)”了解到，這是一家號稱國內(nèi)首家室內(nèi)舒適家居系統(tǒng)集成平臺，在全國106個城市開設(shè)了體驗(yàn)店。

10日下午，記者聯(lián)系了舒適100網(wǎng)南昌事件工作組新聞發(fā)言人顏女士。顏女士在電話中表示，接到易先生的投訴后公司高度關(guān)注，5月3日就派工作組赴南昌進(jìn)行調(diào)查，并與易先生進(jìn)行了溝通。經(jīng)過調(diào)查，“舒適100”與易先生購買產(chǎn)品的南昌舒適科技有限公司，在2014年6月至2015年6月屬于品牌授權(quán)與被授權(quán)關(guān)系，此后并未續(xù)約，意味著雙方的合約關(guān)系已經(jīng)中止。

顏女士還稱，根據(jù)此前合約條款，南昌舒適科技有限公司獨(dú)自處理所有（包括因合作所產(chǎn)生的）用戶訂單，負(fù)責(zé)后續(xù)的銷售、設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)。對此，她建議易先生與南昌舒適科技有限公司協(xié)商解決。

【質(zhì)疑】服務(wù)商證書顯示已續(xù)約至今年6月

然而，10日晚上8時(shí)許，消費(fèi)者易先生向本報(bào)記者發(fā)來了一張“舒適100服務(wù)商證書”的照片。記者清楚地看到，該證書上寫著：“茲認(rèn)定南昌舒適科技有限公司為舒適100南昌授權(quán)服務(wù)商，有效期：2015年6月16日起至2016年6月15日”。授權(quán)日期為2015年6月16日，證書編號為SZ20150600202，并加蓋了武漢舒適易佰科技有限公司的公章。

為此，記者當(dāng)晚再次聯(lián)系舒適100網(wǎng)南昌事件工作組，相關(guān)人士表示將核查后給予回復(fù)。11日下午，舒適100網(wǎng)南昌事件工作組新聞發(fā)言人顏女士向記者回復(fù)稱，根據(jù)合約協(xié)議，責(zé)任主體仍是南昌舒適科技有限公司，舒適100也會積極協(xié)助交涉。

而對于雙方的關(guān)系是否仍在合約期內(nèi)，該負(fù)責(zé)人未正面回應(yīng)。