來源：廣州市工商局12315中心、市消委會

案例：王先生通過網(wǎng)購購買了一件外套，收貨后發(fā)現(xiàn)碼數(shù)太小不適合穿著，于是在7天內(nèi)向商家提出更換大一碼衣服的要求，但商家不同意更換，只同意退貨。王先生表示，外套是在商家搞促銷時購買，價格比較優(yōu)惠，現(xiàn)在若退貨則無法再以同樣優(yōu)惠的價格購買，因此希望可以更換。然而商家稱優(yōu)惠活動已經(jīng)結(jié)束，不同意換貨，寧愿退款。雙方無法達成協(xié)議，無奈之下王先生撥打了12345投訴電話求助。王先生不知道根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)能否要求商家換貨。

分析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無需說明理由……”此外，2014年3月15日開始實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，與《消費者權(quán)益保護法》保持立法一致，在維護消費者權(quán)益方面加大了力度，規(guī)定了消費者網(wǎng)購收到貨七天內(nèi)可以無理由退貨，使得消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。但需要注意的是，并不是所有的商品都適用七日內(nèi)無理由退貨，還是需要符合一定條件的。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！倍?，上述規(guī)定的是“退貨”，而非“退換貨”。

另外，《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)......”但在本案例中王先生購買的外套并不存在質(zhì)量問題，只是碼數(shù)不合適，也不適用上述規(guī)定。

綜上所述，本案例中王先生購買的衣服適用于七日內(nèi)無理由退貨的有關(guān)規(guī)定，但根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)，王先生可以要求商家退貨，至于更換貨品，并沒有強制性的規(guī)定。當然，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條，均有“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定”的補充規(guī)定，即如果商家與消費者事先有退換貨約定的，商家應(yīng)當履行約定進行退貨或者換貨，否則就只需履行退貨義務(wù)。