青年報記者 盧燕 通訊員 敖穎婕

本報訊 攜程網(wǎng)上訂好單程機(jī)票，付款后竟然“變身”聯(lián)程機(jī)票，更匪夷所思的是這張聯(lián)程機(jī)票的第二段航程竟已被人申請退款，而韓先生本人對此卻一無所知。近日，上海一中院依法作出終審判決，認(rèn)定攜程公司行為構(gòu)成欺詐，判決其依法賠償韓先生機(jī)票退款三倍計1110元。

單程機(jī)票“變身”聯(lián)程申請退款亦非本人

2015年8月15日，韓先生在攜程公司經(jīng)營的“攜程旅行網(wǎng)”下單購買機(jī)票。網(wǎng)頁訂單顯示該機(jī)票信息為：大理市→昆明單程；日期2015年9月3日，包含50元民航發(fā)展基金在內(nèi)總金額人民幣為920元。韓先生如數(shù)支付上述款項，后通過該張機(jī)票承運(yùn)人中國東方航空股份有限公司查詢得知，這張機(jī)票航程包括“大理→昆明→麗江”。同月19日，東方航空公司向韓先生填開《航空運(yùn)輸電子客票行程單》，載明這張機(jī)票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至麗江兩個航段；票價840元，民航發(fā)展基金100元，合計940元；不得簽轉(zhuǎn)、退改?？吹阶约河喌膯纬虣C(jī)票莫明奇妙變成了聯(lián)程機(jī)票，韓先生當(dāng)即聯(lián)系攜程公司交涉，雙方協(xié)商未成。

同年9月3日，韓先生搭乘預(yù)訂的航班出發(fā)。一個多月后，韓先生發(fā)現(xiàn)東方航空公司已開具《電子退款單》，載明涉案機(jī)票已使用航段為大理至昆明；已使用航段金額570元（含稅）；退票航程昆明至麗江，應(yīng)退票款320元，應(yīng)退稅費50元；退款原因為自愿退款。這份蹊蹺的退款單讓韓先生既意外又氣憤，自始至終韓先生本人從未提出過退票申請，也未收到過相應(yīng)退票款。

法院查明攜程“藏私”同意原告判決主張

韓先生決定通過訴訟對自己的“被退票”討個說法，遂將攜程公司告上法庭，請求判令：攜程公司退還韓先生退票費320元并賠償三倍機(jī)票款2760元，并要求攜程公司就其欺詐行為書面賠禮道歉。一審查明后認(rèn)定，攜程公司在韓先生不知情的情況下辦理了第二段航程的退票手續(xù)，并私自收取退票費320元。遂同意原告判決主張。攜程公司不服，上訴至市一中院表示，攜程公司事先并不知曉本案所涉機(jī)票為聯(lián)程機(jī)票，而是在韓先生投訴后才知，故不存在欺詐。且大理至昆明的航班全價為1270元，而韓先生通過其平臺預(yù)訂的價格為920元，顯然攜程是按正常機(jī)票價與韓先生結(jié)算的，且韓先生也順利搭乘了其預(yù)訂航班，攜程公司提供的服務(wù)已然履行完畢。

二審認(rèn)定攜程欺詐判決“校準(zhǔn)”賠償基數(shù)

上海一中法院審理后認(rèn)為，本案的爭議焦點為認(rèn)定攜程公司提供的服務(wù)是否因構(gòu)成欺詐故而需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

首先，韓先生通過攜程公司提供的網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂機(jī)票時，攜程公司并未在網(wǎng)站上顯示該機(jī)票是聯(lián)程機(jī)票。其作為平臺提供者以及與出售方聯(lián)系的經(jīng)銷商，在向韓先生提供該機(jī)票預(yù)訂服務(wù)時就已知情該機(jī)票的性質(zhì)，而且在消費者不知情的情形下私自退取第二段行程的款項并占為己有。

其次，攜程公司雖然并非機(jī)票的銷售商，但作為服務(wù)商，在提供服務(wù)時如存在欺詐仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三，攜程公司作為一個大型的網(wǎng)絡(luò)平臺，因其具有較大的議價能力，因此不可否認(rèn)消費者通過其平臺預(yù)訂機(jī)票可能會比自己直接預(yù)訂要便宜。但這不表示攜程公司就可以在不告知消費者的情況下私自退取聯(lián)程機(jī)票中后段行程費用并占為己有，是否選擇退票的權(quán)利應(yīng)當(dāng)由韓先生享有。最后，由本案可知，攜程公司獲利空間在某種程度上來源于消費者在不知情的情況下多支付的價款。攜程公司的行為構(gòu)成欺詐，不僅侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，還擾亂了民航客運(yùn)正常的售票秩序，應(yīng)就此承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

針對一審法院對于攜程公司賠償金額的判決，二審判決指出，就大理至昆明段所對應(yīng)的款項而言，韓先生享受了相應(yīng)服務(wù)，此段其并未受到欺詐，其受到欺詐的應(yīng)當(dāng)是昆明至麗江段攜程公司私自退取的370元，就此攜程公司應(yīng)承擔(dān)賠償三倍損失即1110元的責(zé)任。