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中國消費者報南京訊(單祝安 焦根旺 記者薛慶元)近日，江蘇省興化市市場監(jiān)管局成功調(diào)解了一起因洗衣機(jī)水龍頭爆裂致家中受淹的糾紛。最終，商家一次性補(bǔ)償消費者1.66萬元。
2015年5月，家住興化市的范女士在該市某家電賣場購買了一臺洗衣機(jī)。今年6月15日，洗衣機(jī)接自來水管的龍頭爆裂，導(dǎo)致木地板被淹，與商家交涉無果，于6月16日向興化市市場監(jiān)管局投訴。
接到投訴后，興化市市場監(jiān)管局工作人員第一時間組織商家、廠家工作人員到范女士家查看，了解損失情況，經(jīng)核實：3個房間的木地板因浸泡變形，墻紙受潮，直接損失3萬元，間接損失7萬多元。
興化市市場監(jiān)管局工作人員先后5次召集三方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，并對該品牌洗衣機(jī)在興化市的安裝情況進(jìn)行實地調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)廠家售后人員安裝不規(guī)范;同時，范女士也存在未按照洗衣機(jī)說明書要求，在洗衣機(jī)停止工作后關(guān)閉水龍頭的過錯。
最終，在興化市市場監(jiān)管局工作人員的多方努力下，商家、廠家和范女士于近日達(dá)成了一致意見，商家一次性補(bǔ)償范女士1.66萬元。
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