日期：2016-09-16

佛山日?qǐng)?bào)-佛山在線訊 記者唐格楨報(bào)道：使用半年的床墊表面竟然浮現(xiàn)黑蟲(chóng)？一個(gè)多月來(lái)，馬小姐在網(wǎng)上購(gòu)物后遭遇問(wèn)題和賣家不斷協(xié)商，卻一直沒(méi)有得到有效回復(fù)。今日（16日），天貓客服已介入調(diào)解，并向消費(fèi)者表示賣家已重新發(fā)貨。

消費(fèi)者：床墊生蟲(chóng)太恐怖

馬小姐對(duì)記者表示，去年7月，她從天貓的圣卡納旗艦店購(gòu)買了一款床墊，賣家承諾質(zhì)保期為三年。

今年過(guò)完年后，馬小姐開(kāi)始使用床墊，直到8月份，她無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了床墊有蟲(chóng)子?！?月8號(hào)晚上，我給寶寶洗完澡放床上穿衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)床上有一兩只黑色小蟲(chóng)?！瘪R小姐對(duì)記者說(shuō)，一開(kāi)始以為她是窗戶外面飛進(jìn)來(lái)的蟲(chóng)，但清理完給孩子穿好衣服后，又重新發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子。

“聯(lián)想到寶寶身上最近總是有紅點(diǎn)小疙瘩，會(huì)不會(huì)是床墊里生出小蟲(chóng)子？”接著，馬小姐把床墊上鋪的涼席清走，仔細(xì)觀察床墊表面。馬小姐回憶說(shuō)，一開(kāi)始床墊表面很干凈，一只蟲(chóng)子都沒(méi)有。未料想，觀察幾分鐘后她發(fā)現(xiàn)床墊開(kāi)始陸續(xù)冒出黑蟲(chóng)，“一個(gè)兩個(gè)地很久才鉆出來(lái)，最后將近有一二十只爬出床墊表面，特別恐怖。”

當(dāng)天晚上，馬小姐立即聯(lián)系圣卡納旗艦店的售后客服，并附上了所拍攝的床墊黑蟲(chóng)視頻。翌日，客服詢問(wèn)情況后，向馬小姐解釋說(shuō)主管看過(guò)視頻后表示是第一次遇到這樣的問(wèn)題，但是可以免費(fèi)給她換一張新床墊，并承諾盡快發(fā)貨。

然而馬小姐卻一直等不到賣家的發(fā)貨信息，“8月17號(hào)開(kāi)始，我聯(lián)系不到客服，沒(méi)人回復(fù)我，問(wèn)電話也不給?！?最后，馬小姐向天貓客服投訴該旗艦店。

記者向該店詢問(wèn)售后電話，卻并未得到回復(fù)。今日，記者了解到，天貓客服向馬小姐致電解釋，賣家已重新發(fā)貨，但由于單號(hào)無(wú)法查詢，因此不能提供詳細(xì)的發(fā)貨信息。

順德區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局：

半年受理家具投訴719宗

順德區(qū)家具行業(yè)發(fā)展已久，開(kāi)辦網(wǎng)店、提供線上銷售服務(wù)的企業(yè)數(shù)量并不少。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的需求也逐漸增大。

然而網(wǎng)購(gòu)家具一方面方便快捷，另一方面也在物流、安裝、售后等環(huán)節(jié)給消費(fèi)者帶來(lái)不少的困擾。

記者從順德區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局了解到，今年上半年，順德區(qū)受理家具投訴719宗，粗略統(tǒng)計(jì)淘寶、天貓、京東等“網(wǎng)購(gòu)家具糾紛”共有267宗。

有消費(fèi)者3月份在天貓購(gòu)買順德某商家的“水曲柳實(shí)木書(shū)桌書(shū)房家具”宣稱100%的高端實(shí)木，無(wú)貼皮。到貨后，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)多處地方都是密度板材構(gòu)成，不是純實(shí)木且有味道。隨后投訴至消委會(huì)，順德區(qū)市監(jiān)局認(rèn)為，根據(jù)《消法》第二十條規(guī)定，即經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)順德區(qū)市監(jiān)局介入調(diào)解，買賣雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，同意退款不退貨。

消費(fèi)提示：

順德區(qū)市監(jiān)局提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)除了選擇資質(zhì)良好的購(gòu)物平臺(tái)和誠(chéng)信度高的商家，留意商家是否有亮照經(jīng)營(yíng)外，最好選擇有線下實(shí)體店的品牌，可以對(duì)比網(wǎng)上與線下的同款價(jià)格，對(duì)品牌家具的質(zhì)量、價(jià)格有一定的了解。

其次，下單前要和商家充分溝通，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、送貨、安裝、售后服務(wù)、附加費(fèi)用等細(xì)節(jié)事先約定好并加以確認(rèn)，索要產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)的認(rèn)可渠道進(jìn)行溝通和交易，并留存網(wǎng)上交易記錄、聊天記錄、付款憑證以備后續(xù)可能發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)。

最后，切記理性消費(fèi)，不要因?yàn)樯碳掖黉N等優(yōu)惠沖動(dòng)購(gòu)物，謹(jǐn)記一分價(jià)錢一分貨，對(duì)于價(jià)格遠(yuǎn)低于正常標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品要提高警惕。收貨時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)開(kāi)封檢驗(yàn)后再簽收，如果發(fā)現(xiàn)有破損和其他質(zhì)量問(wèn)題，拍照留證，及時(shí)撥打12345進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。