上門安裝櫥柜時發(fā)現(xiàn)配件缺失 消費(fèi)者:過了18天，配件還沒送到

本報記者調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議 “配件制作由第三方完成，商家給予費(fèi)用報銷”

商報訊 （見習(xí)記者 汪曉筠） 近日，消費(fèi)者吳女士致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“之前，我買了一套櫥柜，商家承諾為我免費(fèi)安裝。但是，前些天商家安裝人員上門安裝時，告知我相關(guān)配件并不齊全，于是，他們未完成全部安裝就離開了?，F(xiàn)在，家里放著未安裝完成的柜子，而商家又未告知何時上門完成安裝，我希望對方能給我一個明確的說法?！?/p>

上門安裝櫥柜時發(fā)現(xiàn)配件缺失

消費(fèi)者反映“18天了，配件還沒送到”

消費(fèi)者吳女士：今年7月5日，我在古墩路上的齊家網(wǎng)絡(luò)格瑞特實體店，花費(fèi)6790元購買了一套格瑞特櫥柜。當(dāng)時，我與商家簽訂了合同，合同寫明“櫥柜柜體于合同簽訂之日起45個工作日內(nèi)上門安裝”。

10月1日，商家安排安裝人員上門為我安裝櫥柜，安裝過程中，安裝人員發(fā)現(xiàn)櫥柜相關(guān)配件缺失，共少了兩個抽屜以及兩塊板材。于是，安裝人員未完全所有的安裝工作，就離開了。

一直到現(xiàn)在，缺少的配件都沒有送來，我們再次聯(lián)系商家，商家表示會找第三方為我制作缺失部分，并送貨上門且完成安裝。但商家并未告知我何時可以制作完成并送貨上門?，F(xiàn)在，未安裝完成的櫥柜放在家中，對我的生活造成了不便。

我希望商家能給我確切的完成時間，并補(bǔ)償相關(guān)的延遲費(fèi)用；倘若無法確定時間，我希望商家能為我辦理退貨退款手續(xù)。

商家拒絕接受采訪

最終雙方約定“配件制作由第三方完成，商家給予費(fèi)用報銷”

（記者多次致電吳女士提供的銷售合同上所寫的格瑞特專柜電話，均無人接聽。隨后，記者聯(lián)系上吳女士提供的格瑞特專柜所在的齊家網(wǎng)絡(luò)的負(fù)責(zé)人何經(jīng)理。待記者表示身份后，并詢問維權(quán)相關(guān)事宜時，何經(jīng)理做出如下答復(fù)。）

何經(jīng)理：不好意思，我們這邊不接受媒體采訪。（隨后，何經(jīng)理立即掛斷了電話。此后，記者多次致電何經(jīng)理，其均未接聽。記者再次聯(lián)系上消費(fèi)者吳女士，她表示已收到商家的回復(fù)。）

吳女士：商家已給我回復(fù)，我們雙方達(dá)成了協(xié)議——由我自行找第三方制作未完成的部分，相關(guān)費(fèi)用由商家報銷。我們已經(jīng)簽訂了相關(guān)協(xié)議。

雖然對此處理結(jié)果，我仍有一定的異議（比如，因為商家的原因延遲了工期，他們是否應(yīng)該賠償相關(guān)延遲的費(fèi)用）,但基于他們目前給出的處理結(jié)果，我還是可以接受的。

律師：在約定的工期內(nèi)未完成 根據(jù)合同，屬于商家違約

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：此事例中，商家與消費(fèi)者簽訂的合同中明確寫明：“櫥柜柜體于合同簽訂之日起45個工作日內(nèi)上門安裝（不可抵抗因素除外）”。據(jù)消費(fèi)者所說，商家至今沒有為其將櫥柜安裝完畢，已經(jīng)超過了合同中所寫的“45個工作日”這一期限，這屬于商家對消費(fèi)者違約。

鑒于合同中，并未寫明其他涉及違約的處理條款，按合同法，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出維權(quán)。若商家仍遲遲未給消費(fèi)者安裝櫥柜，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出退全額貨款，或者向消協(xié)、工商部門投訴。

此外，在讓第三方安裝或退貨過程中所產(chǎn)生的相關(guān)合理費(fèi)用（如交通費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)等），也應(yīng)由商家承擔(dān)支付。