中國消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)日前，據(jù)四川省工商局通報(bào)，全省12315平臺(tái)繼去年受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴同比下降30%之后，今年前三季度共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴465件，同比下降75.8%，表明網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度顯著提高。

據(jù)分析，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈下降趨勢的主要原因：一是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及配套法規(guī)的深入宣傳和貫徹，網(wǎng)購平臺(tái)和經(jīng)營者義務(wù)進(jìn)一步明確和強(qiáng)化，無理由退貨等制度進(jìn)一步落實(shí)，守法自律意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);二是工商部門和網(wǎng)商對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益越來越重視，網(wǎng)商與消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛更多采用和解的方式化解，且消費(fèi)者更加趨于理性消費(fèi)，辯假識(shí)假能力得到提升;三是網(wǎng)絡(luò)商品交易的環(huán)境得到一定改善，商家對商品質(zhì)量的管理力度持續(xù)加大。

同時(shí)，也與全省工商部門不斷加大網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)力度密不可分。四川省工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)《工商總局關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見》，不斷加強(qiáng)對線上線下商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管，積極開展網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢工作，及時(shí)公布抽檢結(jié)果，及時(shí)發(fā)出消費(fèi)警示和提示，針對性引導(dǎo)和指導(dǎo)網(wǎng)購消費(fèi)。2015年，綜合運(yùn)用消費(fèi)維權(quán)投訴數(shù)據(jù)，抽檢了省內(nèi)網(wǎng)商平臺(tái)的16個(gè)批次的服裝，經(jīng)檢驗(yàn)質(zhì)量合格11個(gè)批次，合格率為68.8%。今年6月，對阿里巴巴、天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、天虎云商、淘美鞋、米米樂、京川優(yōu)購、等14家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及網(wǎng)店經(jīng)營者銷售的服裝、鞋類、小家電、水嘴等154個(gè)批次的商品質(zhì)量抽檢，合格60個(gè)批次，合格率為43%。

統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴內(nèi)容主要為團(tuán)購券無法使用、退款困難、商品質(zhì)量、不落實(shí)7天無理由退貨、內(nèi)容與宣傳不符等。四川省工商局建議網(wǎng)商要進(jìn)一步自覺履行《消法》賦予的義務(wù)和責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。有條件的網(wǎng)商企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站或12315維權(quán)服務(wù)站，積極推行“賠償先付”制度，在消費(fèi)者購買到假貨等權(quán)益受到侵害時(shí)，只要事實(shí)清楚，內(nèi)容具體，性質(zhì)明確，理由正當(dāng)且充分，而經(jīng)營者又拒不履行賠償責(zé)任時(shí)，可由網(wǎng)購平臺(tái)向消費(fèi)者先行賠付，再由網(wǎng)站平臺(tái)向經(jīng)營者追償，以有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。