“預(yù)定的花灑半年后竟然沒貨了”

經(jīng)本報調(diào)解，商家愿意無條件換貨

2016-11-09

商報訊 （實習記者 周藝凡） 裝修難免會有糾紛，但是讓李女士萬萬沒有想到的是，早在今年3月就全款預(yù)購的花灑，等到10月裝修要用到時，商家卻說沒有貨了。為此，她向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我在一家家居店全款預(yù)定的三出水花灑，在提貨時被告知沒貨了。我認為，我當時全款付清了，預(yù)定的花灑就應(yīng)該給我留著，現(xiàn)在這樣的情況責任在商家。我希望商家給我換個新款花灑，但是不愿意補差價。”

消費者說

全款預(yù)定的花灑提貨時被告知無貨

李女士：今年3月19日，我在濱江區(qū)的第六空間大都會建材館二樓箭牌店全款預(yù)定了兩個馬桶、兩個花灑（一個為兩出水，另一個為三出水），總共花了3897元，其中三出水的花灑花了999元。

11月5日，我前往這家店提貨，工作人員說我預(yù)定的那款三出水花灑已經(jīng)停產(chǎn)，無法出貨。因為家里裝修需要，當時工作人員建議我更換同等價位的另一款產(chǎn)品，但是我在看了這款產(chǎn)品的出水口后，并不喜歡。工作人員又向我推薦一款價值1528元的花灑，如果要“兩出水”的花灑則不需要補差價，要“三出水”的則需要補一定差價。

我家里需要三出水的花灑，但我認為我預(yù)定的花灑沒有貨了并不是我的責任，我希望商家給我更換三出水的花灑，但并不愿意補差價。

商家說

愿意無條件換貨

趙先生：李女士是3月份時候預(yù)購的當時主推的花灑，并在11月5日提貨。但因為主推的花灑款式變換，生產(chǎn)線產(chǎn)能跟不上導(dǎo)致缺貨。我們當時也向李女士推薦了原產(chǎn)品的升級版，剛開始李女士是同意不補差價更換二出水花灑。后來我向領(lǐng)導(dǎo)申請批準之后，李女士反悔說要一個三出水花灑。但是因為成本問題，如果李女士要更換三出水花灑，是需要補差價的，但是她不愿意。

后來，李女士要求退款，我們也同意了，還為她辦理了退款手續(xù)，但是她對這樣的處理結(jié)果并不滿意。今天，我們再次與消費者溝通，愿意為她無條件換貨。

對于這樣的處理結(jié)果，李女士表示滿意，她說要謝謝商報維權(quán)。

杭州市消保委說

注意個別商家以低價形式吸引消費者

杭州市消保委秘書長陳杭：消費者遇到這種情況可以要求退貨處理，商家也可以積極與消費者協(xié)商出一個雙方滿意的處理方法。例如，商家在讓出一部分利益不虧損的情況下，以相對合適的價格將更好的產(chǎn)品賣給消費者，消費者再補付些差價。

消費者也要注意個別商家以活動低價等形式來吸引消費者，但是到消費者提貨時往往沒貨，只有比原產(chǎn)品更高級、價格也更高的產(chǎn)品提供選購，讓消費者加錢更換產(chǎn)品。