中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（程喆 記者吳采平）1月27日至2月2日春節(jié)假期，湖北全省工商部門12315平臺(tái)接收、處理消費(fèi)者訴求共計(jì)3347件（日均約478件），其中咨詢2701件、投訴615件、舉報(bào)31件。截至2月2日下午，工商部門已通過處理投訴為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.98萬(wàn)元。

2017年春節(jié)假期湖北省各級(jí)工商部門共處理商品類投訴322件，占投訴總量的52.36%。商品類投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽121件、通訊產(chǎn)品44件、家用電器43件、首飾25件、交通工具21件；服務(wù)類投訴293件，占投訴總量的47.64%。服務(wù)類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務(wù)64件、電信服務(wù)55件、文化娛樂體育服務(wù)46件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)40件、交通運(yùn)輸服務(wù)16件。

春節(jié)假期投訴熱點(diǎn)集中在以下領(lǐng)域：服裝鞋帽類投訴高居商品類投訴榜首。春節(jié)假期服裝鞋帽類商品旺銷，投訴量達(dá)到121件，比2016年同期增長(zhǎng)59.21%。消費(fèi)者投訴主要涉及質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，如衣物起球、掉毛、褪色，皮鞋開膠、掉色、鞋底斷裂等質(zhì)量問題，以及商家未按照“三包”規(guī)定履行退、換、修義務(wù)，以及售后服務(wù)不及時(shí)等問題。

餐飲住宿服務(wù)類投訴在服務(wù)類投訴中最熱。春節(jié)假期餐飲住宿服務(wù)投訴64件，居服務(wù)類投訴首位，比上年同期增長(zhǎng)45.45%。此類投訴消費(fèi)者反映突出的是：部分餐飲經(jīng)營(yíng)者假期擅自漲價(jià)，餐飲份量、質(zhì)量、服務(wù)水平下降，強(qiáng)制消費(fèi)，優(yōu)惠卡券節(jié)假日限制使用等，有的酒店未能保證服務(wù)質(zhì)量，或未盡到安全保障義務(wù)等問題。如湖北省荊門市消費(fèi)者劉女士2月2日（正月初六）撥打12315電話投訴，反映其于2月1日入住某酒店，該酒店空調(diào)和熱水器不能正常使用，多次向酒店前臺(tái)反映未能解決。經(jīng)轄區(qū)工商所工作人員出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，酒店免收消費(fèi)者400元住宿費(fèi)。

通訊產(chǎn)品類投訴仍較集中，電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量均有增長(zhǎng)。手機(jī)等電子產(chǎn)品質(zhì)量及電信服務(wù)的數(shù)據(jù)流量、資費(fèi)、信號(hào)等相關(guān)服務(wù)投訴量呈逐漸增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。春節(jié)假期通訊產(chǎn)品投訴量44件，位于質(zhì)量類投訴第二位；電信服務(wù)投訴55件，同比增幅為30.95%，仍居服務(wù)類投訴第二位；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴40件，同比增幅為11.11%。通訊產(chǎn)品類投訴主要反映手機(jī)死機(jī)、無(wú)法充電、閃屏、通話質(zhì)量差等質(zhì)量問題，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家拒絕退換或售后服務(wù)不到位，有的以手機(jī)須返廠檢測(cè)為由推延售后服務(wù)。電信服務(wù)投訴主要集中在電信運(yùn)營(yíng)商擅自開通收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議、GPRS網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)信號(hào)不暢通、流量欠費(fèi)停機(jī)等問題?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的主要問題是網(wǎng)速慢、故障報(bào)修后維修不夠及時(shí)有效等。

交通工具及運(yùn)輸服務(wù)類投訴排名分別進(jìn)入商品類和服務(wù)類前五。消費(fèi)者對(duì)交通工具類的投訴主要是反映購(gòu)買新車不能按時(shí)提車、車輛維修故意拖延等。交通運(yùn)輸服務(wù)類投訴主要集中在隨意漲價(jià)、未按時(shí)發(fā)車等。

此外，一些旅游景區(qū)所在地的工商部門接到的旅游服務(wù)類投訴也比較突出。如：消費(fèi)者周先生到湖北省通山縣某景區(qū)游玩，2月1日（正月初五）中午抵達(dá)該景區(qū)，進(jìn)景區(qū)后在候車區(qū)等待上山的旅游車，直至下午三點(diǎn)多鐘一直無(wú)車接送游客，周先生撥打12315投訴電話尋求幫助。12315值班人員及時(shí)與該旅游公司取得聯(lián)系，得知旅游車已在路上。工作人員回復(fù)消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者稱“不上山了”要求退票，售票處拒絕辦理退票，值班人員當(dāng)即再次與旅游公司溝通，最終消費(fèi)者成功辦理了退票手續(xù)。