消費者為何向百安居提出每天賠償1元錢？

原來是排氣管道上有洞口沒有密封 消費者認(rèn)為過錯在裝修公司，害全家聞了十二年的臭氣

2017-02-20

商報訊 （見習(xí)記者 朱光函） 對于普通人來說，裝修房子是個專業(yè)性較高的事，最省事的方法就是把它交給專業(yè)的裝修公司。杭州的劉先生也是這樣想的，12年前，他將裝修新房的任務(wù)交給了百安居（中國）投資有限公司（以下簡稱“百安居”）。沒想到，裝修后的房子里，每天都能聞到臭氣，而且一聞就是12年。為此他向本報維權(quán)熱線85188518投訴：“我向裝修公司提出賠償?shù)囊?，對方不同意，我希望百安居能給我一個解釋。”

消費者說：

房子裝修之后臭氣聞了12年

要求裝修公司按天計賠

劉先生：12年前，我買了一套房子。為了住得安心，我咨詢了不少裝修公司，最后選中了百安居來裝修我的房子。當(dāng)時看中的就是百安居的品牌和質(zhì)量。

2004年8月，房子裝修后我們?nèi)胱?。可沒過幾天，我和家人就發(fā)現(xiàn)房子里有一股臭味。我翻遍了家里的角角落落，都沒發(fā)現(xiàn)臭味來源，我甚至將抽水馬桶換了，臭氣依然存在。

去年年底，我感覺這套房子的裝修有些舊了，想要重新裝修?？僧?dāng)工人拆開衛(wèi)生間的吊頂時，卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的排氣管道上有一個洞，是當(dāng)時安裝排風(fēng)扇時留下的，這個洞并沒有密封，致使排氣管中的臭氣通過這個洞進入我家，現(xiàn)在我實在無法忍受臭氣，就自己用鐵皮封住洞口，但情況沒有得到緩解。

我向物業(yè)公司了解得知，這個排氣管是我所在單元1樓至17樓住戶共用的，用于衛(wèi)生間的臭氣排放，也就是說，從單元樓內(nèi)鄰居家衛(wèi)生間來的臭氣，我們一家聞了12年。

找出原因后，我向百安居投訴，對方只在口頭承諾會處理此事，但直到現(xiàn)在都沒有給我相應(yīng)的處理意見和結(jié)果。

我希望百安居能按照每天1元錢的標(biāo)準(zhǔn)賠償我，以此作為我們聞了12年臭氣的賠償。

商家說：

時間太久無法證明該洞是裝修時遺漏

周二之前將上門現(xiàn)場查看

（隨后，記者聯(lián)系了百安居009號客服人員，了解此事。）

百安居009號客服人員：從劉先生的投訴記錄上來看，這件事已受理多次了，目前公司還在和劉先生協(xié)商，我也會將此事向上級匯報，請耐心等待。

（2月17日下午6點，百安居總部負(fù)責(zé)投訴的顧經(jīng)理聯(lián)系了記者。）

百安居顧經(jīng)理：劉先生的事，我已從客服處了解。我對劉先生的遭遇表示抱歉，不過現(xiàn)在我無法給出處理意見，我已和上級領(lǐng)導(dǎo)反映，周二（2月21日）之前，我們會安排工作人員上門，現(xiàn)場查看劉先生家的情況。

（同一天晚上7點，百安居杭州門店的王經(jīng)理致電記者。）

百安居杭州門店王經(jīng)理：劉先生的裝修時間距現(xiàn)在實在太久遠(yuǎn)，一般裝修的保修期時間為兩年，劉先生房子的裝修已經(jīng)過了裝修的保修期，所以百安居無需為此事負(fù)責(zé)，而且現(xiàn)在我們也無法認(rèn)定，劉先生家的這個沒有密封好的洞是否是我們的裝修人員所致。如果有臭氣，劉先生為什么不在保修期內(nèi)告訴我們，而要在12年之后才重提此事。

不過本著為客戶服務(wù)的態(tài)度，下周我們會安排人員上門為劉先生查看。

（對此，劉先生表示，從裝修時百安居提供的保修卡上情況來看，保修時間是從2004年8月9日持續(xù)到2006年8月9日。劉先生認(rèn)為，這個洞是裝修公司在設(shè)計或施工時的錯誤而導(dǎo)致。“洞口處于吊頂上方，憑借肉眼無法看到，我此前也從未想過是裝修引發(fā)的問題，沒有向百安居反映。我將等待百安居上門查看的結(jié)果?！北緢笥浾咭矊⒏櫞耸逻M展。）

律師說：

發(fā)現(xiàn)問題后兩年之內(nèi)

消費者都可主張自身權(quán)益

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：雖然法律規(guī)定：消費者可以在知道或應(yīng)當(dāng)知道之后的兩年之內(nèi)，可主張權(quán)益，但現(xiàn)在時間太久遠(yuǎn)，如果通過司法途徑來維權(quán)，難度較大。

從舉證方面來看，在保修期內(nèi)，舉證的任務(wù)應(yīng)由裝修公司承擔(dān)，現(xiàn)在時間過了那么久，裝修的保修期已過，按照舉證倒置原則，舉證就需要由劉先生來承擔(dān)，劉先生的舉證會非常艱難。劉先生除了與商家協(xié)商之外，也可向?qū)俚叵麉f(xié)等部門反映。除此之外，商家也應(yīng)從自身品牌價值的角度考慮此事，配合劉先生處理此事，妥善解決。

我建議，消費者在裝修房屋時，要多與裝修公司進行溝通，在裝修結(jié)束時也要請有資質(zhì)的驗收公司上門驗收，并提供驗收合格證明，這樣可以降低裝修的風(fēng)險。