齊魯網(wǎng)濟(jì)南3月14日訊（記者 扈楓）今天上午，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行“濟(jì)南市紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)上，權(quán)威發(fā)布了2016年濟(jì)南市消費(fèi)熱點(diǎn)情況。

（一）交通工具類投訴位居榜首

全市消協(xié)組織共受理交通工具類投訴951件，占投訴總量的20.67%，比上年上升7.42個(gè)百分點(diǎn)，上升幅度最大。主要問題集中在：不及時(shí)交付車輛合格證、加價(jià)提車、提車時(shí)強(qiáng)制要求增加配置和裝飾、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，更有甚者個(gè)別商家出售翻新車、事故車，商家對(duì)汽車維修、換件等情況未向消費(fèi)者明示，故意隱瞞車輛真實(shí)情況，以全新車出售。

（2） 家用電子商品類產(chǎn)品投訴比重位居第二

家用電子電器類投訴占總投訴量的18.92%，通訊類產(chǎn)品投訴問題仍然較為突出。主要表現(xiàn)在：部分家電出現(xiàn)故障后，售后不易認(rèn)定問題原因，不能有效妥善解決；維修質(zhì)量差，同一故障反復(fù)維修，故意不提供維修記錄；手機(jī)故障頻發(fā)，售后服務(wù)差，多次出現(xiàn)無法認(rèn)定是否人為原因造成手機(jī)損壞。

（三）保健品消費(fèi)欺詐成頑疾

保健品市場混亂，消費(fèi)欺詐行為層出不窮，主要針對(duì)老年消費(fèi)者，主要表現(xiàn)在：組織老年消費(fèi)者免費(fèi)旅游、實(shí)為會(huì)銷；開展各類“健康知識(shí)”講座，對(duì)保健食品的功效進(jìn)行虛假宣傳，混淆為“藥品”概念；通過演示模擬實(shí)驗(yàn)以及假冒醫(yī)生把脈問診等方式推銷產(chǎn)品；甚至是虛假標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，誤導(dǎo)老年消費(fèi)者。

（四）家裝市場亂象成為投訴新熱點(diǎn)

近些年來，家裝市場越來越熱鬧，其背后卻是亂象叢生，消費(fèi)者裝修時(shí)遇到的問題越來越多，其投訴比重也在不斷上升。主要表現(xiàn)在：簽訂合同時(shí)報(bào)低價(jià)，施工開始后，不斷增項(xiàng)增款；裝修材料種類雜多，檔次紛繁，隱蔽工程多，消費(fèi)者搞不清施工標(biāo)準(zhǔn)，不良商家以次充好、偷工減料；甚至出現(xiàn)私自轉(zhuǎn)包等問題，常讓消費(fèi)者苦不堪言。

（五）商業(yè)預(yù)付卡成為投訴重災(zāi)區(qū)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)預(yù)付卡給人們帶來了極大的便利，但隨之而來的問題層出不窮。主要表現(xiàn)為：購卡時(shí)不給消費(fèi)憑證；出現(xiàn)問題后，退卡難以實(shí)現(xiàn)；經(jīng)營者設(shè)置霸王條款，消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障；多數(shù)預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)沒有在商務(wù)部門備案，監(jiān)管難度加大；個(gè)別售卡企業(yè)售卡后跑路。

（六）旅游市場服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)有待提升

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人數(shù)逐年增多，各種旅游糾紛不斷增加，旅游市場也暴露出不少問題。主要表現(xiàn)在：部分旅游產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際體驗(yàn)不符，地接旅行社在餐飲、住宿、行程線路方面未能按照合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；旅游途中用餐點(diǎn)菜品雖明碼標(biāo)價(jià)，但價(jià)格不合理；部分景區(qū)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況有待提高；在游客較集中時(shí)應(yīng)加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，避免安全隱患；部分景區(qū)設(shè)施存在瑕疵，細(xì)節(jié)服務(wù)不周到，應(yīng)提供更多的人性化服務(wù)。