明明是照著樣板房瓷磚下的單 送來的瓷磚卻貨不對版 商家稱員工寫錯了貨號

經(jīng)本報調(diào)解，商家同意退還一半費用

2017-03-22

送來的瓷磚卻貨不對版

商家稱員工寫錯了貨號

商報訊 （記者 朱光函） 因為看中了樣板間的裝飾，消費者余女士當初下單，預定了一款和美陶瓷磚樣板間款式相同的瓷磚，但沒想到的是，等瓷磚寄到家里，卻發(fā)現(xiàn)商家送錯了貨，商家表示瓷磚型號和訂貨單上的一樣，等瓷磚上墻后就和樣板間的一樣了。

可等瓷磚上墻之后，不僅瓷磚的形狀與樣板間看到的那款瓷磚不一樣，瓷磚表面也和樣板間的相差很多。余女士致電本報維權(quán)熱線85188518反映：“新裝好的瓷磚不是我想要的，我要求商家為我更換成樣板間的瓷磚型號?！?/p>

消費者說：新裝的瓷磚貨不對版

我要求商家為我重新安裝

余女士：3月7日，我在上億最佳空間家居館購買裝修用的瓷磚，在美陶瓷磚的門店里發(fā)現(xiàn)其樣板間的瓷磚很漂亮，就訂購了一批，花了2000元。幾天后，瓷磚送到家中，我發(fā)現(xiàn)這批瓷磚和我當時在樣板間看到的并不一樣，瓷面不平整，不太好清潔，就給商家打了電話詢問是否發(fā)錯了貨，對方告訴我，就是這一批，等裝上墻之后，效果才能顯現(xiàn)。

然而等裝修師傅將瓷磚鋪上墻面后，我發(fā)現(xiàn)這款瓷磚和此前在樣板間看到的并不是同一款，我聯(lián)系了商家負責人張女士，對方告訴我，發(fā)送的瓷磚和訂單號上寫明的瓷磚型號一致，并未送錯貨。我將家中瓷磚的效果照和樣板間的效果照進行了比對，發(fā)現(xiàn)家中瓷磚和樣板間的瓷磚的款式、造型和瓷面都不一樣。

我在查看此前和店主的微信聊天記錄時發(fā)現(xiàn)，對方也給我發(fā)過“和樣板間同款瓷磚”的語音，我希望商家能幫我重新鋪上我當時選擇的那款瓷磚，或賠償我2000元。

商場負責人說：已經(jīng)聯(lián)系上商家

愿意配合消費者解決問題

（記者撥打了美陶瓷磚上億最佳空間家居館店負責人張女士的電話，電話一直無人接聽。在上億最佳空間家居館的官方網(wǎng)站里，記者找到了該家居館售后主管周女士的電話，并將余女士遇到的事轉(zhuǎn)述給周女士。）

周女士：接到媒體的電話后，商場售后部的員工立刻聯(lián)系上了美陶瓷磚的總代理葉先生，對方表示，這件事的主要責任在于店內(nèi)員工寫錯了貨號，為此商家愿意賠償消費者800元作為賠償。但消費者對這一賠償方案并不認可，經(jīng)過商場的再次協(xié)商，目前美陶瓷磚同意將賠償金提升到1000元。

（對此，余女士表示認可，并會與商家選定時間，領取賠償款，余女士也感謝商報記者的維權(quán)。）

律師說：微信等社交軟件記錄可作為證據(jù)

消費者在收貨時應核實貨物型號

浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們的溝通和交流已不再局限于面對面的交談或者電話聯(lián)系，微信、微博、短信等都成為很方便的溝通工具，根據(jù)依據(jù)我國《民事訴訟法》的規(guī)定，微信文字聊天記錄應屬于“電子數(shù)據(jù)”，微信語音聊天記錄應屬于“視聽資料”，都屬于法律規(guī)定的證據(jù)類型之一，可以作為證據(jù)使用。而以余女士遇到的事為例，如果沒有這段微信語音，可能消費者的權(quán)益就很難得到保障了。

從余女士提供的微信語音來看，商家的確存在填錯訂貨單的錯誤，并因為此事而導致此后的出現(xiàn)差錯，因此商家需要承擔主要責任。不過消費者也需要核實訂單無誤之后，方可付款。