當(dāng)下的廚衛(wèi)市場(chǎng)，消費(fèi)升級(jí)成為趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)于廚電產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)以及高端化的廚電產(chǎn)品需求愈加旺盛，品質(zhì)消費(fèi)取代基礎(chǔ)消費(fèi)，逐漸成為主流思想。縱觀國(guó)內(nèi)外，每一個(gè)長(zhǎng)久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)都離不開(kāi)過(guò)硬的質(zhì)量。在國(guó)內(nèi)廚衛(wèi)領(lǐng)域，中國(guó)熱水器及廚房電器領(lǐng)先品牌萬(wàn)和，始終堅(jiān)持以用戶為中心，不僅為消費(fèi)者提供質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，更為消費(fèi)者帶來(lái)細(xì)致無(wú)憂的服務(wù)。

質(zhì)量合格100%，品質(zhì)保證100%

“產(chǎn)量是‘錢’，質(zhì)量是‘命’?！比f(wàn)和電氣董事長(zhǎng)葉遠(yuǎn)璋表示，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分，沒(méi)有中間值，必須把成功作為信仰。堅(jiān)守對(duì)成功的信仰就是堅(jiān)守質(zhì)量，質(zhì)量是政治，質(zhì)量是生命，質(zhì)量是效益。以國(guó)內(nèi)首臺(tái)超薄型水控式全自動(dòng)燃?xì)鉄崴髌鸺业娜f(wàn)和，在1993年萬(wàn)和的燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品就獲得中國(guó)輕工總會(huì)的安全質(zhì)量認(rèn)可，產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)一直是萬(wàn)和生產(chǎn)制造的生命線。1996年，萬(wàn)和一次性通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，主要產(chǎn)品通過(guò)中國(guó)CCC、歐盟CE、美國(guó)CSA等質(zhì)量安全認(rèn)證。2007年，萬(wàn)和成為燃?xì)饩咝袠I(yè)中唯一的“中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴”。

尤其在成為中國(guó)燃?xì)饩咝袠I(yè)唯一的中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴起，萬(wàn)和通過(guò)借鑒中國(guó)航天企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入航天質(zhì)量管理理念，積極推行 “技術(shù)歸零、管理歸零”的雙向管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的雙重保證。2016年萬(wàn)和更升級(jí)成為中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，不斷打造“航天級(jí)”品質(zhì)產(chǎn)品， 引領(lǐng)高端品質(zhì)制造，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)“質(zhì)量合格100%,品質(zhì)保證100%”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

萬(wàn)和以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)過(guò)程確保每臺(tái)產(chǎn)品的100%質(zhì)量，并通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì),獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。目前萬(wàn)和在國(guó)內(nèi)燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)占有率已連續(xù)12年位居行業(yè)第一,消毒碗柜、燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)、電熱水器的市場(chǎng)占有率均處于行業(yè)前列，走向世界的萬(wàn)和產(chǎn)品更已覆蓋全球。

秉承細(xì)致無(wú)憂，打造貼心服務(wù)

除了優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)，萬(wàn)和在服務(wù)上也不斷完善，始終秉承細(xì)致無(wú)憂的服務(wù)理念，并把理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。在全國(guó)，萬(wàn)和有3000多家授權(quán)服務(wù)商，全資擁有40多個(gè)區(qū)域客服中心提供技術(shù)和配件支持，保證消費(fèi)者遇到難題可以得到快速、準(zhǔn)確的處理。此外，萬(wàn)和通過(guò)上門檢測(cè)、顧客回訪、滿意度調(diào)查、座談會(huì)、售后服務(wù)電話、顧客投訴等多種形式收集消費(fèi)者使用產(chǎn)品過(guò)程中的各類問(wèn)題，開(kāi)展顧客滿意度分析會(huì)，并成立改善小組及時(shí)改進(jìn)，幫助用戶解決難題。通過(guò)萬(wàn)和的不懈努力，萬(wàn)和保持每年用戶的服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)85%，并逐年增長(zhǎng)，位居行業(yè)領(lǐng)先行列。

為了順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，讓用戶更及時(shí)、更準(zhǔn)確的解決售后難題，萬(wàn)和更率先建立云服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)用戶APP報(bào)裝報(bào)修、電商直接報(bào)裝報(bào)修、用戶來(lái)電報(bào)裝報(bào)修、配件管理、結(jié)算管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、短信管理等多個(gè)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

在質(zhì)量與服務(wù)并駕齊驅(qū)下，萬(wàn)和不但保持產(chǎn)品銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，而且品牌口碑也持續(xù)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，品牌的親和力和用戶的忠誠(chéng)度不斷提升。