在“純美世家”花數(shù)十萬元買家具 到貨一看五件破損

南昌一市民在“純美世家”購買家具遇質(zhì)量問題 退貨遭拒

2017-03-29

中國江西網(wǎng)訊 見習(xí)記者羅晨曦報道：“花了60多萬元買來的家居用品，質(zhì)量很糟糕，可是商家拒不兌現(xiàn)退貨承諾?！?月27日，家住南昌市阿爾法小區(qū)的方女士向本報反映稱，去年她在“純美世家”銷售人員羅某手上購買了68件家居用品，可是到貨后卻有5件產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度的瑕疵。隨后，她拿著購銷合同向商家退貨卻遭到對方拒絕，這讓她難以接受。

花費60多萬元購買68件家居用品

2015年9月，方女士在位于紅角洲的阿爾法小區(qū)二期購買了兩套對門精裝住房。去年1月交房后，她和家人籌劃裝修事宜，由于是精裝房，只需進(jìn)行簡易裝修和購買家具即可。去年11月中旬，她得知在小區(qū)售樓部設(shè)有一家名為“純美世家”的銷售點，便上門咨詢，當(dāng)時接待方女士的銷售人員名叫羅某。

“當(dāng)時，純美世家在附近設(shè)置了一個樣板房，我去看了覺得很漂亮，所以就打算在羅某手上購買家具。我最終選定了68件家居用品，包括照明燈、酒柜、茶幾、床等，再加上軟裝費，所有加起來共計693694元（其中包括23萬元軟裝費）?！狈脚空f。去年11月30日，方女士在羅某手下的帶領(lǐng)下來到歐亞達(dá)家居（南昌徐家坊店），交付了10萬元訂金，并與歐亞達(dá)家居簽訂了購銷合同。據(jù)了解，阿爾法有許多業(yè)主在羅某手上購買了家居用品，因此設(shè)有專門的微信群，羅某會在群里發(fā)送消息。

今年1月，羅某在微信群內(nèi)發(fā)送消息稱，其他錢款可直接支付給她。出于對羅某的信任，方女士又將10萬元軟裝費交付給羅某。到了3月初，羅某告訴方女士，部分物品快要到了，可以支付錢款。隨后，方女士在當(dāng)月9日和10日分別匯款20萬元和163694元至羅某的賬戶上。至此，方女士總共支付563694元，另外13萬元尚未支付。

48件物品到貨 5件家具出現(xiàn)破損

3月14日，期盼多時的家居用品終于到家了，方女士數(shù)了數(shù)共有48件，但是拆開包裝后，看到的景象卻令她大失所望。“茶幾上有裂紋，門廳玄關(guān)和圓幾上滿是灰塵，上面還留有刮痕，非常難看，其他不少家具也出現(xiàn)了不同程度破損?！狈脚空f，當(dāng)天她將出現(xiàn)嚴(yán)重破損的圓幾、酒柜、茶幾和兩個門廳玄關(guān)退回，并告知羅某表達(dá)了退款退貨的要求。

退款要求遭到店方拒絕

從方女士提供的購銷合同來看，合同是由歐亞達(dá)家居提供的，可商戶名稱卻寫的是“第五大道”。方女士購買的是“純美世家”的商品，為何商戶名稱是“第五大道”呢？對此，羅某告訴記者，她是“純美世家”在華東地區(qū)的總代理，跟位于歐亞達(dá)家居二樓的“第五大道”商鋪是合作關(guān)系，由于“純美世家”在南昌沒有門店，所以合同寫的是“第五大道”。

在合同第五項服務(wù)舉措中清楚地寫著：“商品驗收后30日內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，甲方可以要求退/換貨?！睂τ谕丝钔素浀膯栴}，羅某表示，貨物出現(xiàn)了問題，她承諾可以換貨或進(jìn)行協(xié)商，但是貨物是廣州廠家發(fā)貨，如果退貨退款她無法答應(yīng)。當(dāng)記者問及合同上提及了相關(guān)條款時，羅某則回答，她會與方女士商討此事。

另外，歐亞達(dá)家居（南昌徐家坊店）商管部客服黃經(jīng)理表示，她了解相關(guān)情況，商場只是協(xié)調(diào)方，客戶要求退款退貨則需要上門看貨后才能再做定奪。但對于合同上的服務(wù)條款，黃經(jīng)理仍稱，要了解實情后才能得出結(jié)果。最后，在方女士的強(qiáng)烈要求下，黃經(jīng)理表示，商場領(lǐng)導(dǎo)已和羅某取得聯(lián)系，她會于3月28日飛抵南昌，屆時三方坐下來共同商討如何解決此問題。

對此，方女士的代理律師華邦律師事務(wù)所律師鄧章誼認(rèn)為，合同上寫明了退換貨的條款，然而對方卻還提出要上門去看貨后再做定奪，這就超出了合同第五項的內(nèi)容范圍，這是不合理的。

3月28日，方女士回復(fù)記者稱，由于沒有就商討地點達(dá)成一致意見，臨時取消了見面。