地暖險(xiǎn)釀火災(zāi) 缺行標(biāo)難定元兇

南昌消費(fèi)者遭地板、地暖商家推諉 相關(guān)人士盼盡快出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

◎文/圖 首席記者付強(qiáng) 實(shí)習(xí)生黃利江 曾鈴

中國(guó)江西網(wǎng)訊 花費(fèi)4萬(wàn)余元安裝供暖系統(tǒng)，試用第二天新房卻成了“烤爐”，險(xiǎn)些釀成火災(zāi)。

在南昌，消費(fèi)者張萍遭遇此劫，向供暖系統(tǒng)（“地?zé)岬匕濉焙汀疤季У嘏保┥碳矣懸f(shuō)法，雙方卻互相推諉。

為了弄清事情真相，南昌市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)自費(fèi)將該供暖系統(tǒng)送檢，結(jié)果顯示“供暖系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題”，但這一結(jié)果未被商家認(rèn)可。究其原因，在于“碳晶地暖”、“地?zé)岬匕濉睂儆诮陙?lái)出現(xiàn)的新型產(chǎn)品，還沒(méi)有被納入國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證系統(tǒng)，至今缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

相關(guān)人士表示，目前，在全國(guó)各地“碳晶地暖”、“地?zé)岬匕濉变N(xiāo)售火爆，逐漸成家電類(lèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，亟須出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給商家戴上法律“緊箍咒”。

開(kāi)地暖險(xiǎn)釀火災(zāi) 地板被燒焦起拱

面對(duì)家中四處開(kāi)裂、起拱、發(fā)黑、燒焦的地板，家住南昌市紅谷灘新區(qū)九頌山河的業(yè)主張萍哭笑不得。

滿(mǎn)地狼藉的新房，源于一次驚魂的遭遇。

時(shí)間回?fù)艿?016年12月16日上午9時(shí)。

當(dāng)時(shí)，張萍從小區(qū)物業(yè)公司取回快遞，打開(kāi)家門(mén)瞬間，聞到新房彌漫一股股焦糊味?！爱?dāng)時(shí)，地板起鼓了，呈開(kāi)裂狀，嚴(yán)重的已發(fā)黑冒煙，好似烤焦的木炭。”見(jiàn)狀，張萍趕緊切斷家中電源，開(kāi)始尋查事故原因。

由于擔(dān)心電線(xiàn)短路引發(fā)的事故，張萍找到電工檢查，最后排除了短路可能性。

而后，她打開(kāi)地暖溫控器置手動(dòng)調(diào)節(jié)至26度。不料，地暖溫度不受溫控器控制，沒(méi)過(guò)幾分鐘就到了50度，接著溫度高達(dá)70度。

此時(shí)，張萍再次聞到了焦糊味，“難道是供暖系統(tǒng)出了問(wèn)題？”

據(jù)張萍介紹，從2016年5月開(kāi)始，她開(kāi)始著手對(duì)新房進(jìn)行裝修。裝修期間，她在巨匯建材家居廣場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)售人員再三推薦，花4萬(wàn)余元先后購(gòu)買(mǎi)了“晶璽”碳晶地暖和“天格”地?zé)岬匕澹源舜罱ㄐ路康孛婀┡到y(tǒng)。

碳晶地暖系統(tǒng)俗稱(chēng)“碳素晶體地面低溫輻射采暖系統(tǒng)”，是以碳素晶體發(fā)熱板為主要制熱部件而開(kāi)發(fā)出的一種新型的地面低溫輻射采暖系統(tǒng)，碳晶地暖系統(tǒng)由四大子系統(tǒng)構(gòu)成：發(fā)熱系統(tǒng)、保溫系統(tǒng)、控溫系統(tǒng)、電路系統(tǒng)。

“當(dāng)時(shí)，兩個(gè)專(zhuān)柜商家碰面保證產(chǎn)品兼容沒(méi)問(wèn)題，溝通很順暢?！睆埰挤Q(chēng)，同年12月15日，兩個(gè)商家相繼安裝調(diào)試好地暖和地板。

讓張萍萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，這套供暖系統(tǒng)試用第二天，就發(fā)生了事故。

“如果不是發(fā)現(xiàn)及時(shí)，很可能釀成火災(zāi)?！痹趶埰技抑?，新法制報(bào)記者注意到，房間里隨處堆放著已經(jīng)變形、發(fā)黑的地板，一些地板防潮墊也被烤焦，緊緊地黏在墻角豎著的一些“晶璽”牌地暖片上面，散發(fā)出刺鼻的異味。

從張萍事發(fā)時(shí)保存下來(lái)的照片和視頻資料可以看出，當(dāng)時(shí)，地面輻射供暖系統(tǒng)達(dá)到了70度高溫。

而據(jù)張萍介紹，事發(fā)時(shí)，地暖安裝人員在溫控裝置上手動(dòng)調(diào)節(jié)的溫度是26度。

地板與地暖商家“打太極”

事情發(fā)生后，張萍首先聯(lián)系上“晶璽”碳晶地暖負(fù)責(zé)人劉棟，但對(duì)方稱(chēng)“地暖沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生事故是地板惹的禍”。

一份張萍與劉棟的微信聊天記錄顯示，劉棟這樣解釋發(fā)生事故的原因：“實(shí)木地板不適合地暖，出了問(wèn)題當(dāng)然要自己想辦法解決，這個(gè)方面我們不會(huì)幫你……”

當(dāng)著記者的面，張萍再次撥打了劉棟的手機(jī)號(hào)碼。

電話(huà)中，劉棟堅(jiān)稱(chēng)，地暖和溫控器沒(méi)有任何問(wèn)題，溫度不穩(wěn)定是因?yàn)榈匕迳碳以诘匕逑路桨惭b防潮墊，此舉讓地暖片難以散發(fā)熱量，才引發(fā)了上述事故。

“晶璽”碳晶地暖另一名負(fù)責(zé)人樊莉向記者透露，“天格”地板號(hào)稱(chēng)是“地?zé)岬匕濉?，?shí)際上只是普通的實(shí)木地板。通常情況下，純實(shí)木地板是不能供應(yīng)碳晶地暖的。

對(duì)于這一說(shuō)法，在巨匯建材家居廣場(chǎng)門(mén)口，一則“天格”地?zé)岬匕寰扌蛷V告牌似乎予以回?fù)簦骸凹儗?shí)木制造，加熱無(wú)甲醛。天格地?zé)岬匕?，?zhuān)注實(shí)木地?zé)岬匕?。?/p>

對(duì)于地暖商家的說(shuō)法，“天格”地?zé)岬匕邃N(xiāo)售店長(zhǎng)劉歡琴稱(chēng)，“天格”是一家專(zhuān)業(yè)從事地?zé)岬匕宓钠放?，安裝防潮墊也是業(yè)內(nèi)普遍通行的做法。之所以發(fā)生上述事故，肯定是地暖供暖存在問(wèn)題。

“供暖系統(tǒng)70℃，別說(shuō)地板，鋼板也受不了?！?劉歡琴說(shuō)，如果對(duì)地板質(zhì)量有異議，可以拿去檢測(cè)。一旦檢測(cè)地板有問(wèn)題，專(zhuān)柜一定按規(guī)定賠償消費(fèi)者。

鑒定也未能破解糾紛難題

由于地板與地暖商家互相指責(zé)，張萍轉(zhuǎn)而向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)尋求幫助。

而在受理該投訴后，南昌市青云譜區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局建材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局局長(zhǎng)萬(wàn)曉秋曾召集當(dāng)事三方調(diào)解，但地暖與地板商家誰(shuí)也不肯讓步，調(diào)解一度陷入僵局。

為了找出“元兇”，萬(wàn)曉秋開(kāi)始尋求省內(nèi)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)地板、地暖進(jìn)行檢測(cè)鑒定。

今年1月初，萬(wàn)曉秋所在的市場(chǎng)局自費(fèi)委托江西省工業(yè)和信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)院申請(qǐng)對(duì)供暖系統(tǒng)進(jìn)行鑒定。

1月16日，該檢驗(yàn)院檢驗(yàn)人員將張萍家中溫控器設(shè)定室內(nèi)溫度26度，20小時(shí)后進(jìn)行鑒定。

鑒定書(shū)（贛工信鑒字[2017]01號(hào)）中明確：“地面溫度40℃，不符合《地面輻射供暖木質(zhì)地板鋪設(shè)技術(shù)和驗(yàn)收規(guī)范》（WB/T1037-2008）中，關(guān)于木質(zhì)地板表面極限溫度為32℃的要求；地板墊層下碳晶地暖板表面溫度70℃，不符合《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》（GB/T-20238-2006）中，供暖系統(tǒng)溫度不超過(guò) 55℃的規(guī)定。”

最終，檢驗(yàn)院出具鑒定結(jié)論，即該地面輻射供暖系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，不符合相關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

與此同時(shí)，市場(chǎng)局還委托江西省建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站鑒定“天格地板”是否符合實(shí)木地板要求進(jìn)行檢驗(yàn)。

1月17日，該檢驗(yàn)站也出具了檢驗(yàn)報(bào)告[2017ZHD0017]，從地板長(zhǎng)度、寬度、厚度、翹曲度、拼裝離縫、拼裝高度差、含水率、漆膜表面耐磨，漆膜附著力等各項(xiàng)檢測(cè)，結(jié)果顯示各項(xiàng)指標(biāo)符合《實(shí)木地板 第1部分：技術(shù)要求》（GB/T 15036.1-2009）技術(shù)要求。

當(dāng)萬(wàn)曉秋拿出兩份檢測(cè)（鑒定）報(bào)告，再次組織三方調(diào)解時(shí)，碳晶地暖商家提出了異議。

“檢驗(yàn)院認(rèn)定供暖系統(tǒng)有質(zhì)量問(wèn)題，并未直接認(rèn)定碳晶地暖有問(wèn)題?！比f(wàn)曉秋說(shuō)，地暖商家還稱(chēng)，檢驗(yàn)站出具的檢驗(yàn)報(bào)告沒(méi)有借鑒意義。因?yàn)闄z測(cè)報(bào)告只是對(duì)“天格”是否符合實(shí)木地板要求進(jìn)行檢測(cè)，并未對(duì)地板耐熱程度進(jìn)行檢驗(yàn)。

盡管萬(wàn)曉秋花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，糾紛卻最終回到了原點(diǎn)。

碳晶地暖地?zé)岬匕遑巾毘雠_(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在萬(wàn)曉秋看來(lái)，之所以讓糾紛陷入僵局，主要原因在于碳晶板材料的地暖是近年來(lái)出現(xiàn)的新型產(chǎn)品，還沒(méi)有被納入國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證系統(tǒng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更是遲遲未能出臺(tái)。

“別說(shuō)檢測(cè)單個(gè)產(chǎn)品，就是判定碳晶地暖是否合格都存在問(wèn)題?！比f(wàn)曉秋說(shuō)。

對(duì)于“地?zé)岬匕濉笔欠裼行袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，記者向全國(guó)木材標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)求證，該協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)虞華強(qiáng)直言不諱地說(shuō)：“目前國(guó)際和國(guó)內(nèi)都沒(méi)有‘地?zé)岬匕濉男袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很多打著環(huán)保、功能型旗號(hào)的地板其實(shí)就是普通地板?！?/p>

江西省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)戴振彪則認(rèn)為，商家明知“地?zé)岬匕濉?、“碳晶地暖”無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，仍然利用類(lèi)似的宣傳促成交易，直接影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，涉嫌誤導(dǎo)，甚至欺詐消費(fèi)者。如果消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，可依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》追究商家責(zé)任。

記者了解到，目前，在全國(guó)各地“碳晶地暖”、“地?zé)岬匕濉变N(xiāo)售火爆，逐漸成家電類(lèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。

2015年3月，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布對(duì)15個(gè)批次“地?zé)岬匕濉钡臋z測(cè)結(jié)果，其中13個(gè)品牌的“地?zé)岬匕濉痹谀M地?zé)岘h(huán)境情況下(40℃)甲醛釋放量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品超標(biāo)逾20倍及其他等等問(wèn)題。

而在碳晶地暖方面，萬(wàn)曉秋稱(chēng)，從目前轄區(qū)幾個(gè)建材市場(chǎng)來(lái)看，近年來(lái)，碳晶地暖產(chǎn)品銷(xiāo)售和生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量迅猛增加，商家良莠不齊糾紛時(shí)有發(fā)生。如果不盡快出臺(tái)這類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，給商家戴上法律的“緊箍咒”，那么產(chǎn)品質(zhì)量的判定和管理，將面臨無(wú)章可循、無(wú)法可依的難題。

3月29日下午，張萍致電新法制報(bào)記者，在市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)再次協(xié)調(diào)下，“天格”地?zé)岬匕逋飧鼡Q損毀的地板，“晶璽”碳晶地暖全額退還2萬(wàn)元費(fèi)用，并補(bǔ)償4000元作為二次裝修的補(bǔ)償費(fèi)用。

對(duì)于記者的幫助，張萍表示感謝，可是，還在萬(wàn)千家庭中服務(wù)著的“碳晶地暖”、“地?zé)岬匕濉?，到底何時(shí)才能出臺(tái)一個(gè)明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呢?