中新社北京4月7日電 (記者 劉長忠)記者7日從中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))獲悉，其電商直通車平臺正式上線一周年，入駐企業(yè)增至19家，超八成投訴成功結(jié)案。

中消協(xié)電商消費維權(quán)直通車(綠色通道)平臺(簡稱電商直通車平臺)自2016年3月15日啟動，并于當年4月5日上線運行。首批入駐電商直通車平臺的企業(yè)為17家，此次新入駐平臺的中國移動公司和樂視控股在各自的領(lǐng)域具有代表性，規(guī)模較大，具有受理網(wǎng)上投訴的對接能力。

中消協(xié)有關(guān)負責人說，電商直通車平臺依托中消協(xié)已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)(平臺)處理投訴鏈接通道。平臺建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費者就近維權(quán)。入駐直通車平臺的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效率。

截至2017年4月5日，使用電商直通車平臺的省級消費組織已達29個，地縣消協(xié)組織共計224個。電商直通車平臺已受理投訴案件1628件，無效投訴32件，結(jié)案1273件，其中達成和解協(xié)議893件，結(jié)案率達80%，其他投訴正在處理過程中。(完)